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デジタル政府の機会
デジタル政府サービスは、ユーザー満足度において一貫して民間部門に後れを取っています。2023年、Deloitteの調査によると、デジタル政府サービスに対する顧客満足度は民間部門より21パーセント低いことが明らかになりました。昨年、Qualtricsのレポートでは、米国の州政府サービス（SNAPや州税サービスなど）の顧客満足度評価は、連邦政府サービス（メディケアやソーシャルセキュリティなど）に比べて低いことが明らかになりました。これらのギャップは、先進的な州および地方自治体のテクノロジーリーダーにとって、並外れた機会となります。アイデンティティ管理という基盤となる要素に対処することで、政府機関は市民体験を劇的に変革し、デジタル投資の可能性を最大限に引き出すことができます。
デジタルサービスエクセレンスへの道
ボストン コンサルティング グループの2024 Digital Government Citizen Surveyによると、過去2年間にオンラインの米国政府サービスへのアクセスで問題が発生したユーザーは74%に上りますが、政府のCIO、CISO、およびデジタルトランスフォーメーションのリーダーには、明確な道筋があります。デジタルサービスにすでに多額の投資を行っている政府機関は、画期的なエンゲージメントと満足度レベルを達成するまであと一歩です。
アイデンティティ：変革の鍵
最新のアイデンティティ管理は、単なるテクノロジーの実装ではありません。既存のデジタルインフラの可能性を解き放つ触媒です。住民がサービス間で簡単かつ安全に認証できるとき、デジタル政府のエコシステム全体がより強力になります。それぞれのデジタルサービスが、よりアクセスしやすく、利用されやすく、サービスを受ける住民にとって価値のあるものになります。
デジタル基盤の構築
幸いなことに、政府のテクノロジーリーダーにとって、最新のIdentityプラットフォームは、システム全体の刷新を必要とせずに、既存の投資を補完します。Federal Identity, Credential, and Access Management (FICAM)のようなフレームワークは、米国の機関がセキュリティ体制を迅速に強化しながら、住民体験を向上させるための設計図を提供します。
ID変革がもたらす最大の機会は次のとおりです。
1. 満足度のギャップを埋める
摩擦のないIdentityエクスペリエンスを実装することで、米国の州および地方自治体は、民間セクターの満足度ベンチマークとのギャップを迅速に埋めることができます。住民が単一の安全なIdentityで機関サービス間をシームレスに移動できると、不要な対面訪問の負担を軽減できます。
2. サービスの導入促進
Identity検証がシンプルで信頼できるものになると、トランザクションの放棄が激減し、サービスの導入が急増します。これは、綿密に設計されたデジタルサービスが最終的に意図された対象者に大規模に届き、機関が取り組んできたROIを実現することを意味します。
3. イノベーションと拡大を可能にする
堅牢なIdentity基盤により、新しいデジタルサービスの追加がより費用対効果が高く、複雑さを軽減できます。テクノロジーリーダーは、同じIdentity課題を繰り返し解決するのではなく、複雑なモダナイゼーションイニシアチブに集中できるようになり、サービス向上と住民の信頼向上という好循環を生み出すことができます。
統一されたビジョン：デジタルインパクトの拡大
統合された住民Identityプラットフォームは、今日の課題を解決し、将来の政府サービス提供のための新たな可能性を創造します。Oktaを使用することで、米国の機関は、ばらばらのシステムを統合し、新しいサービスを自信を持って展開し、住民がますます期待するシームレスな省庁間体験を実現できます。
米国の州および地方自治体のテクノロジーリーダーにとって、最新のIdentityソリューションは、将来のイノベーションの基盤を確立しながら、さまざまなデジタル投資の可能性を最大限に引き出すための鍵となります。
デジタルサービスの可能性を最大限に引き出す準備ができている政府のCIO、CISO、CTO、およびデジタルエクスペリエンスのリーダーにとって、Oktaは、米国の公共部門の要件を満たすように設計された特別なソリューションを提供します。 ダウンロードすることによりユーザーの道のりのマッピングにより、エージェンシーは居住者のエクスペリエンスを変革し、サービスの導入を増やし、デジタルのビジョンを加速できます。
