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政府のデジタルトランスフォーメーションは、テクノロジーと同様に文化にも大きく関係しています。「文化は戦略を朝食に食べる」ということわざがあるように、認証、セキュリティ、統合に関する議論が中心になることが多いですが、最も重要な変化は、アイデンティティを新しい働き方、サービス提供、つながりの要と認識するときに生じます。
政府におけるアイデンティティのパラドックス
今日の米国の居住者は、テイクアウトを注文したりオンラインで買い物をしたりするときと同じシームレスな体験を政府サービスに期待するようになりました。ある調査によると、アメリカ人の半数以上が政府サービスとのやり取りをオンラインで行うことを希望していますが、定期的に行っているのはわずか23％です。
このギャップが存在するのは、現在の政府のデジタルインフラストラクチャでは、住民が以下を必要とする場合が多いためです。
- 複数のログインシステムをナビゲートします。
- 同じ機密情報を繰り返し提供する。
- 異なるサービスのために、別々のアカウントと認証情報を管理します。
この断片化は住民を不満にさせ、サービス志向ではなく官僚的な文化を永続させています。逆説：一見技術的な認証が、文化変革の要となるのです。アイデンティティを優先することで、組織は文化的な可能性を最大限に引き出すことができます。
ゲートキーパーからイネーブラーへ
最新のCustomer Identity and Access Management（顧客IDおよびアクセス管理）ソリューションを実装することで、組織文化を3つの基本的な方法で変革できます。
- 防御からサービス指向へ: 従来、政府のセキュリティチームは「要塞メンタリティ」を採用してきました。壁を築き、資産を保護し、アクセスを制限することです。しかし、最新のテクノロジーはこの力関係を変えつつあります。政府部門では、ユーザーエクスペリエンス関連のセキュリティツールの導入が前年比 66% 増加 (あらゆる部門の中で最も速いペース) しています。政府機関は、セキュリティを強化すると同時に、摩擦のないエクスペリエンスを提供できるようになり、「ノー」から「はい、安全に」というアプローチに移行できます。これにより、住民やプログラムスタッフとの関係が根本的に変わります。
- 断片化からつながりへ：住民は、政府を組織図や手続きの流れで考えることはありません。彼らは単に、部門の境界に関係なく、シームレスなサービスを求めているだけです。行政機関が統合されたアイデンティティレイヤーを実装すると、部門間の人為的な障壁を打破し始めます。職員も考え方を変え始め、部門のサイロだけではなく、サービス全体の住民のジャーニーを考慮するようになります。
- リアクティブから革新的へ：パスワードレス認証ソリューションは前年比52％の成長を遂げており（当社の2025 Business at Work reportによる）、行政機関はリソースをメンテナンスからイノベーションに振り向けることができます。パスワードのリセットなどのタスクからスタッフを解放することで、行政機関はサービスを再構築することができます。
居住者との関係を再考する
その影響は、社内文化にとどまらず、政府と国民との根本的な関係を変革します。
- 対象からパートナーへ: 従来の政府のアイデンティティプロセスでは、住民は検証される申請者、認証される対象として扱われます。最新のアイデンティティソリューションは、このダイナミズムを覆し、安全なデジタル関係におけるアクティブな参加者として住民をエンパワーメントします。セルフサービス機能、透明性の高い同意管理、およびユーザーフレンドリーな認証により、住民は政府とのやり取りをより適切に制御できます。
- トランザクションから継続へ：従来のシステムでは、アイデンティティは一連の切り離されたトランザクションとして処理されます。OktaやAuth0のような最新のプラットフォームは、継続的で信頼できる関係を可能にします。たとえば、母親は子供の学校登録の更新、レクリエーションプログラムの申請、固定資産税の支払いなど、複数のライフイベントで単一の安全なアイデンティティを使用でき、政府サービスは母親の状況とニーズを認識できます。
- 負担から楽へ：2023年の政府説明責任局のレポートによると、一部の政府機関はIT予算の最大80％を、今日のデジタルの需要を満たすことができない時代遅れのシステムの維持に費やしています。このメンテナンスの負担は、居住者の不満に直接つながります。最新のIdentityソリューションを採用することで、政府機関は不要な複雑さに何千時間も費やしている居住者の無駄を削減できます。
永続的な文化変革の実施
米国は、6.6％のサイバー脅威検出率で、すべての国の中で最も高い、ハイリスクなセキュリティ状況に直面しています。このような環境において、アイデンティティは重大な脆弱性と、文化的な再構築の機会を表しています。前進するには、新しいテクノロジーだけでなく、根本的に異なる考え方が必要です。
- システムファーストではなく、住民ファーストで考える：最新のIDソリューションは、技術的な実装を形作るのではなく、住民のエクスペリエンスを優先します。このアプローチでは、政府のプロセスに適応させるのではなく、住民のデジタル行動に沿ったソリューションを選択します。
- 段階的な変革を受け入れる：ガイドで詳述されているように、政府機関はID実装のために分散型、ハイブリッド型、または統合型のモデルを採用できます。最適なアプローチは政府機関の特定の状況によって異なりますが、文化的な変革はどの段階からでも始めることができます。最新のアイデンティティに向けた各ステップは、文化的な進化への道を切り開きます。
- アクセスを通じて信頼を構築する：最も効果的なIDシステムは、セキュリティとアクセシビリティのバランスを取り、技術スキルやアクセスが限られている居住者を含むすべての居住者の参加を奨励します。政府は、正当なユーザーにとってはシームレスで、悪意のあるユーザーにとっては侵入不可能なセキュリティを実現することで、あらゆるインタラクションを通じて信頼を構築できます。
アイデンティティは、何が可能になるかの鍵です
居住者向けID管理は、単なるインフラストラクチャではなく、行政改革の鍵となります。居住者がサービスにシームレスにアクセスできるようになると、職員はパスワードのリセットではなく、成果の向上に集中できるようになり、強化されたIDセキュリティは、妨げになるのではなく、力を与えることができます。これにより、政府はまったく新しい方法でサービスを提供する可能性を解き放つことができます。先見の明のある機関は、ID変革が文化の変革であることを理解しています。政府と住民、部門、職員、そして彼らの中心的な使命との関係を再構築しています。
この新しいパラダイムでは、アイデンティティは、適応性があり、応答性が高く、信頼に値する政府の基盤となります。包括的なホワイトペーパー「柔軟で安全な政府サービスの構築：アイデンティティファーストガイド」をダウンロードして、アイデンティティ管理から文化変革への道のりのための実用的な実装モデルを検討してください。
