多くのセキュリティおよびリスク管理の責任者が、痛いほどよく知っている「現実」があります。ベストオブブリードのソリューションに投資したにもかかわらず、IT部門は依然として日常的なトラブル対応や複雑なシステム連携に追われ、チケットやインシデントを迅速に解決しなければならないというプレッシャーにさらされています。投資から得られるはずの戦略的価値を最大限に引き出せないのは、日々の運用保守に忙殺されているためです。しかし、事後対応的な問題解決から、先手を打って価値を創造する体制へとシフトするための、明確な道筋があるとしたらどうでしょうか。
Oktaは、包括的なGold Premier Success Planでこうした課題に対応します。Forrester ConsultingのTotal Economic Impact™調査では、Oktaのお客様がこのプランから得られる価値と影響を定量化し、測定可能な金銭的メリットとお客様の定性的な体験の両方を明らかにしています。
サポート対象外のアイデンティティソリューションに潜むコスト
Forrester社がインタビューした各組織は、Gold Premier Success Planに投資する以前は、いくつかの共通の課題に直面していました。基本的なサポートやサードパーティの外部委託業者に依存した結果、次のような事態が発生していたのです。
- インシデント解決の遅延：年中無休のサポートや専任のエキスパートがいないため、アイデンティティに関する重大なインシデントの解決に時間がかかり、従業員のダウンタイムや業務の中断が深刻化していました。
- 高い運用コスト：組織は、専門知識の不足を補い、専門的なガイダンスを得るために、高額な外部の委託業者やコンサルタントに多額の費用を費やしていました。
- セキュリティリスクの増大：プロアクティブなガイダンスやベストプラクティスが欠如していたため、設定ミスやコンプライアンス違反が生じ、セキュリティ脅威にさらされるリスクが増大しました。
- 従業員エクスペリエンスの質の低下：オンボーディングプロセスの遅延や、従業員と顧客双方で頻発するアクセス上の問題が、生産性やモチベーションに悪影響を及ぼしていました。
ある卸売業のグローバルITディレクターは、外部の委託業者に依存することの難しさについて次のように述べています。「長期的な契約で［同じ技術者を］確保できることはめったにありません。これまでの経緯を知らないさまざまな人が入れ替わり立ち替わりやってきます…サポートが必要なときも、毎回問題点を全員に説明してトラブルシューティングを依頼しなければならず、遅れが生じていました。これは大きな失敗でした」
OktaのGold Premier Success Planがもたらす価値とは
Forrester Consultingは、OktaとAuth0の顧客へのインタビューに基づいて複合組織を構成し、このプランの価値を評価しました。その分析によると、Gold Premier Success Planは、3年間で103%という驚異的な投資収益率を実現し、80万5,000ドルの正味現在価値をもたらします。しかも、投資回収期間は6か月未満です。
- ダウンタイムの大幅な短縮：エンドユーザーのダウンタイムを引き起こすアイデンティティインシデントの解決時間が70%短縮され、エスカレーションされたアイデンティティ管理問題の解決時間も75%短縮されました。これにより、3年間で32,400時間分の従業員の時間を取り戻すことができました。
- 生産性の向上：専門家によるガイダンスとトレーニングを通じて、IT人材の生産性は50%、日常的なアイデンティティタスクにおけるOkta管理者の生産性は35%向上しました。
- 大幅なコスト削減：お客様はサードパーティのサポートパートナーへの依存コストを年間15万ドル削減し、その結果、リスク調整後の現在価値は3年間で44万3,000ドルになりました。
- ビジネス継続性の向上：この調査では、顧客向けシステムのSEV1ダウンタイムを削減することで、3年間で340万ドルにのぼる収益の機会損失を回避できることが明らかになりました。
- 「システムが1時間ダウンすると、200万ドル以上の損失が出ます。SEV1インシデントへの初期対応に5時間かかるのと30分で済むのとでは、金額的に大きな差が生じます」– グローバルディレクター、IT、卸売業
- 価値実現までの時間を短縮：Okta対応の新規アプリケーションのオンボーディングが15%高速化され、新入社員は重要なアプリケーションにすばやくアクセスできるようになりました。これにより、本来であれば失われていた5,850時間分の生産性を取り戻しました。
- 充実したテクニカルサポート：OktaのGold Premier Success Planは、包括的なトレーニングリソース、重大な問題に対して優先的な応答時間が設定された年中無休24時間のオンラインおよび電話サポート、そしてアイデンティティ成熟度を向上させるための戦略的・技術的ガイダンスを提供するエキスパートへのアクセスをお客様に提供します。
「当社が受けているOktaの[Gold]サポートは、文字通り、これまで経験した中で最高レベルのクオリティです。非常に詳細な分析を提供してくれます。当社側でもOktaを通じて多くの情報を把握できますが、サポートに相談すると、さらに深いところまで見抜いて対応してくれます。導入以来、常に一貫して優れたサポートを提供してくれています」– インフラストラクチャおよびサービスデスク担当VP、製造業
Oktaへの投資効果を今すぐ最大化しましょう
Forrester社のTEI調査結果が示す通り、アイデンティティソリューションの包括的なサクセスプランへの戦略的投資は、十分にそのコストに見合う価値があります。OktaのGold Premier Success Planは、単なるサポートにとどまりません。お客様がOktaへの投資効果を最大化し、セキュリティ態勢を強化して、ビジネスを推進するためのパートナーシップです。
Forrester TEI調査の完全版をダウンロードして、Gold Premier Success Planが組織にもたらすメリットをご確認ください。
この結果は、OktaがForrester Consultingに委託して実施した調査「OktaのGold Premier Success Planに関するTotal Economic Impact™」（2026年）に基づいています。結果は、インタビュー対象の顧客に基づく複合組織のものです。個々の結果は異なる可能性があります。
本資料は一般的な情報提供のみを目的としたものであり、法務、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンス、またはビジネス上の助言を目的としたものではありません。
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