고객 참여 강화

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고객 성공사례 - 고객 맞춤화 및 아이덴티티
MGM 리조트에서 최상의 투숙 경험을 위한 빌딩 블록

MGM 리조트의 M 라이프 충성도 프로그램은 고객이 문을 열고 들어오는 순간부터 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. MGM은 Okta를 이용해 채널 전반에서 충성도 프로그램 회원들에게 원활하면서도 안전한 통합 경험을 제공하고 있습니다.

도입효과

등록, 입사자 계정관리 등을 현대화하여 고객의 브랜드 경험을 개선할 수 있으며, 고객 프로필을 단일 리포지토리에 통합할 수 있습니다. 또한 옴니 채널 경험을 신속하게 출시하여 팀원들이 고객에게 집중할 수 있습니다.

도입효과

등록, 입사자 계정관리 등을 현대화하여 고객의 브랜드 경험을 개선할 수 있으며, 고객 프로필을 단일 리포지토리에 통합할 수 있습니다. 또한 옴니 채널 경험을 신속하게 출시하여 팀원들이 고객에게 집중할 수 있습니다.

고객 경험 개선

채널 전반에서 매력적이고 브랜딩 및 개인화된 경험을 제공하여 고객 이탈율을 줄이고 고객 참여도를 높입니다. 등록 및 로그인 프로세스가 고객의 요구에 맞게 맞춤화되므로 코딩이 필요하지 않습니다.

고객에 대한 총체적인 가시성 확보

채널, 제품, 지역 또는 BU (Business Unit)에 따른 조직의 사일로 현상을 해소합니다. 또한 고객의 관심사와 취향을 심층적으로 파악하여 고객 생애 가치를 높입니다.

고객 참여 증대

점진적 프로파일링과 패스워드리스 (passwordless) 인증을 통해 입사자 계정관리에서 발생하는 문제를 줄이고, 앱을 고객 포털에 완벽히 통합하여 단일 로그인 경험을 구현합니다.

동의 관리

고객이 데이터를 제어하고 CCPA나 GDPR과 같은 복잡한 컴플라이언스 표준을 준수할 수 있게 해줍니다. Okta의 플랫폼을 사용하면 업계 최고의 동의 관리 및 개인정보보호 솔루션을 통합할 수 있습니다.