Resumo executivo: A HERA Digital Health fez uma parceria com o Okta Identity Lab para proteger os registros médicos e o acesso às suas ferramentas para populações deslocadas. Ao implementar o Universal Login da Auth0 e a autenticação baseada no WhatsApp, a HERA eliminou a dificuldade de login e protegeu dados de saúde sensíveis contra ataques de bots em ambientes com baixa conectividade.
Como a HERA fornece assistência médica digital para refugiados
A HERA Digital Health oferece uma plataforma móvel e um chatbot no WhatsApp para garantir que os refugiados tenham acesso ininterrupto aos cuidados de saúde, permitindo que as famílias localizem e se comuniquem com os profissionais de saúde, acompanhem as vacinações e agendem consultas pré-natais.
Para populações refugiadas e deslocadas, uma identidade digital segura e registros médicos protegidos podem significar a diferença entre saúde e dificuldades. Mas por trás dessa missão reside um desafio técnico complexo e, ao mesmo tempo, um desafio profundamente humano.
“Os sistemas de saúde foram projetados apenas para pessoas que nascem e morrem no mesmo lugar, não para pessoas que precisam se mudar”, explica Jennifer Freedman, Diretora de Operações da HERA.
Para os quase 117,3 milhões de pessoas deslocadas à força em todo o mundo, essa lacuna sistêmica pode resultar em alguns dos piores indicadores de saúde do planeta. Até o momento, a HERA impactou quase meio milhão de pessoas, facilitando mais de 60.000 conexões com serviços de saúde em ambientes onde os sistemas tradicionais frequentemente falham.
Desafios da gestão da identidade para populações deslocadas
Para os refugiados, a exclusão digital não se resume apenas à conectividade; trata-se de segurança. Em 2025, mais de 70% das famílias deslocadas relatam que as preocupações com a vigilância e o uso indevido de dados as impedem de usar ferramentas digitais de saúde. Essa "lacuna de confiança" significa que, sem segurança de nível internacional, apps que salvam vidas permanecem sem uso.
A HERA recorreu à Okta para ajudá-la a construir um 'firewall de confiança' em torno dos registros de saúde de refugiados, garantindo que a identidade seja uma ferramenta de proteção e não um risco de detecção. Mas o sistema original enfrentava obstáculos que muitas organizações sem fins lucrativos reconhecerão:
Segurança versus acessibilidade: proteger dados de saúde sensíveis sem criar barreiras para usuários com telefones mais antigos ou com conhecimento limitado de tecnologia era fundamental. "Em um contexto humanitário, a infraestrutura tecnológica é diferente." afirma Freedman. "Precisamos garantir que as ferramentas que estamos desenvolvendo funcionem nessas condições de baixa conectividade e que sejam leves, voltadas para refugiados e seguras."
Limitações de recursos: a equipe técnica da HERA é composta por apenas duas pessoas: o diretor de tecnologia, Su Yuen Chin, e um único engenheiro de software, Hüsam Burhan. Cada hora gasta na criação de sistemas de autenticação personalizados era uma hora a menos para o desenvolvimento de recursos de saúde que salvam vidas.
Dificuldade de login múltipla: Antes da implementação do Auth0, os usuários precisavam lidar com diferentes credenciais no aplicativo móvel da HERA, no bot do WhatsApp e na plataforma de e-learning. "Para a maioria de nós, isso seria um transtorno", observa Brad Goettemoeller, arquiteto de soluções para organizações sem fins lucrativos da Okta, "mas para esses refugiados, gerenciar várias senhas para obter cuidados de saúde essenciais pode ser uma barreira para uma nova vida."
Ataques de bots e picos de uso: Bots maliciosos ameaçaram a estabilidade da plataforma, enquanto o uso legítimo aumentou durante eventos da comunidade de refugiados, consumindo largura de banda valiosa e orçamentos limitados de organizações sem fins lucrativos.
Superando as barreiras à transformação digital das organizações sem fins lucrativos.
As organizações sem fins lucrativos são especialistas no que suas comunidades precisam, e a tecnologia as ajuda a atender a essa demanda. No entanto, o caminho para a modernização digital é frequentemente bloqueado por três grandes obstáculos:
- A falta de financiamento para a transformação digital
- O alto custo da tecnologia de ponta
- Recursos internos limitados ou conjuntos de habilidades especializadas
A Okta for Good lançou o Identity Lab (anteriormente conhecido como Innovation Lab) para eliminar essas barreiras por meio de um modelo abrangente de concessão de bolsas plurianuais. As organizações participantes recebem doações em dinheiro para criar tempo e espaço para projetos técnicos, doações de produtos para equipar as equipes com ferramentas líderes do setor e serviços dedicados para garantir o sucesso, independentemente do tamanho ou da experiência técnica da equipe.
O Identity Lab ajuda organizações de impacto social a construir as bases de identidade seguras e automatizadas de que precisam para expandir seu impacto com segurança.
Como a HERA implementou uma base de identidade segura
Ao participar do Identity Lab da Okta for Good, a HERA recebeu os três recursos essenciais que a maioria das organizações sem fins lucrativos precisa para a transformação digital: financiamento para o projeto, tecnologia Auth0 doada e serviços técnicos práticos para suprir lacunas de conhecimento especializado.
A Auth0 forneceu à HERA uma nuvem de identidade flexível e amigável para Developers, que ajudou a resolver seus desafios imediatamente:
- Universal Login: uma experiência de login única e simplificada que funciona em todas as suas ofertas digitais para refugiados.
- Provedor de telefonia personalizado: aproveitando a extensibilidade do Auth0 para enviar senhas de uso único via API do WhatsApp em vez de SMS, que são pouco confiáveis.
- Defesa proativa contra bots: CAPTCHA integrado e Bot Detection que protegem os usuários, evitando que recursos limitados sejam gastos com tráfego malicioso.
- Escalabilidade para momentos decisivos: A infraestrutura necessária para lidar com picos significativos de demanda quando a HERA realiza eventos para comunidades de refugiados.
Integrando o Auth0 a uma pilha tecnológica enxuta para organizações sem fins lucrativos.
Utilizando a extensa documentação e os SDKs da Auth0, Burhan integrou rapidamente a autenticação segura na pilha de tecnologia da HERA, com Goettemoeller e a equipe de serviços técnicos da Okta fornecendo orientação em momentos críticos.
Essa colaboração forneceu recursos para ampliar a pequena equipe da HERA, permitindo que eles incorporassem as melhores práticas desde o primeiro dia e mudassem seu foco dos "detalhes práticos" da identidade para a inovação e o impacto.
Medindo o impacto da identidade segura na saúde dos refugiados.
Hoje, a plataforma da HERA é infinitamente mais segura. "Temos duas prioridades de segurança na HERA", explica Freedman. "Primeiro, é preciso garantir a segurança dos dados dos refugiados e, segundo, fornecer assistência médica ininterrupta, visto que os usuários precisam se deslocar entre cidades e países." A Auth0 ajudou a HERA a atingir ambos os objetivos.
Ao transferir a complexidade da identidade para a Auth0, a HERA conseguiu:
- Menos barreiras: refugiados podem transitar facilmente entre serviços de saúde e conteúdo educacional sem precisar gerenciar várias senhas.
- Soberania de dados: famílias deslocadas agora têm um local digital seguro para armazenar seu histórico médico, garantindo a continuidade ao cruzar fronteiras.
- Acesso real aos cuidados de saúde: Uma experiência simplificada proporciona aos refugiados um melhor acesso aos cuidados de saúde, permitindo-lhes comunicar as suas necessidades aos médicos, encontrar o centro de saúde mais próximo e contactar os serviços de emergência.
Com uma base sólida já estabelecida, a HERA está olhando para o futuro. "Queremos incorporar ainda mais ferramentas baseadas em IA para ajudar os refugiados a terem acesso a cuidados de saúde", diz Freedman, "mas também queremos usar nossas tecnologias em outros contextos humanitários ao redor do mundo, e é por isso que sempre buscamos disponibilizar nossas ferramentas em código aberto e compartilhar nosso conhecimento."
Recursos de segurança e descontos para organizações sem fins lucrativos
A história da HERA demonstra que não é necessário um orçamento de TI gigantesco para ter cibersegurança de classe mundial e resiliência operacional. Seja uma pequena organização sem fins lucrativos local ou uma organização humanitária global, a Okta e a Auth0 podem ajudar a proteger dados confidenciais, atender aos seus padrões de conformidade e concentrar-se em servir melhor as pessoas e as comunidades.
Além do Identity Lab, o Okta for Good oferece descontos em produtos básicos e avançados para todas as organizações sem fins lucrativos elegíveis:
- 50 licenças gratuitas de Identidade da Força de Trabalho, mais 50% de desconto em licenças adicionais
- 50% de desconto em Customer Identity e planos Auth0 para proteger usuários externos
- Serviços técnicos gratuitos para suporte ao projeto e à implementação.
- 50% de desconto no passe de aprendizado especializado e acesso a mais de 200 cursos gratuitos do Okta Learning
- Cinco passes gratuitos para o Oktane, a conferência anual de usuários da Okta
Pronto para iniciar sua jornada de Identidade? Saiba mais sobre o Okta para organizações sem fins lucrativos.
