Como muitos profissionais de tecnologia, o percurso profissional de Zareen Erskine começou bem longe. Seu primeiro emprego foi como repórter na The Toronto Observer. Erskine trabalhou como defensora das vítimas no gabinete do promotor público em Atlanta antes de encontrar seu caminho para o software. Mas, uma vez que se estabeleceu na FinMkt, ela descobriu que era o setor perfeito para ela — e a FinMkt era a candidata perfeita para o Workforce Identity, a solução centralizada de gerenciamento de identidade e acesso (IAM) da Okta.
“Eu nunca me imaginei trabalhando em uma empresa de tecnologia financeira”, admite Erskine, vice-presidente de Soluções de Consumo da FinMkt. “Meu envolvimento com a tecnologia em empregos anteriores ia apenas até mapear os computadores das pessoas para a impressora do escritório.”
A Erskine atende a uma clientela diversificada em vários setores, fornecendo soluções avançadas e personalizáveis de empréstimo e pagamento que aprimoram as experiências do cliente e impulsionam o crescimento dos negócios. Depois de iniciar sua posição atual, Erskine logo descobriu que as "soluções" em seu título geralmente envolviam simplificar as complexidades sempre que possível para melhorar a experiência do usuário final.
Quando ela chegou à FinMkt, por exemplo, cada uma das plataformas e aplicativos que seus colegas de trabalho usavam diariamente exigia seu próprio nome de usuário e senha. Usar a mesma senha para cada plataforma representava um risco de segurança, mas lembrar uma senha diferente para cada plataforma tornou-se impraticável à medida que a empresa adicionava mais ferramentas.
“Implementar o Okta Single Sign-On foi minha primeira experiência de como as soluções de Identidade poderiam melhorar a experiência do usuário”, diz Erskine. “Também me mostrou como fornecer uma experiência de usuário sem atritos pode aumentar a segurança, porque torna mais provável que as pessoas usem as ferramentas que fornecemos.”
A FinMkt lida com informações financeiras confidenciais de comerciantes e consumidores finais, e a necessidade de segurança hermética deu a Erskine um apreço especial pela forma como a Autenticação Multifator (MFA) da Okta protege a plataforma FinMkt. “A Okta protege com sucesso nossos dados em grande parte porque é muito fácil de usar”, acrescenta.
Abordando vulnerabilidades — na vida real e no ciberespaço
Em retrospecto, Erskine vê uma linha clara entre seu trabalho como jornalista, defensora das vítimas e na FinMkt. Ao longo de sua carreira, ela lidou com pessoas em seus momentos mais vulneráveis — seja relatando uma história sobre uma família devastada por um acidente de carro fatal, conduzindo uma vítima de crime pelo mundo intimidador do processo de justiça criminal ou ajudando um cliente da FinMkt a garantir financiamento para necessidades inesperadas de assistência médica.
Na verdade, a urgência por trás da funcionalidade da FinMkt — e a ênfase que a empresa coloca no atendimento ao cliente — a atraiu para sua função e mostrou a importância de um IAM confiável e fácil de usar.
“Eu gosto de ajudar pessoas que estão em território desconhecido e garantir que elas entendam as implicações das decisões que estão tomando”, explica ela, “especialmente quando se trata de sua segurança”. No Gabinete do Promotor Público do Condado de DeKalb, em Atlanta, sempre houve muita coisa em jogo. “Em um determinado dia, eu poderia estar ajudando a obter uma ordem de proteção ou a cancelar uma condenação injusta para que alguém pudesse seguir em frente com sua vida.”
Na FinMkt, ela encontrou problemas familiares em um contexto totalmente novo. “Eu sabia o quão sofisticados a fraude e o roubo de identidade se tornaram por causa do meu trabalho no escritório do promotor público”, ela lembra. Isso acabou sendo a experiência ideal para entender a necessidade de proteção de privacidade e detecção e prevenção de fraudes no mundo da fintech.
“É nosso dever proteger os dados de nossos clientes”, afirma ela enfaticamente. “Eu adoro como a Okta mantém a FinMkt segura e adoro quando os clientes me dizem que se sentem seguros ao usar nossa plataforma.” De fato, ela relata que seus colegas acham que a Okta torna mais fácil fornecer suporte ao cliente de primeira linha, melhorando os processos internos.
Operando na velocidade dos negócios
Os engenheiros da FinMkt implementaram processos sofisticados de mitigação de riscos, mas Erskine está bem ciente de que a complacência e a fraude andam de mãos dadas — especialmente porque os produtos da FinMkt são projetados para ajudar as pessoas a obter o financiamento de que precisam o mais rápido possível.
“Quando você está operando na velocidade dos negócios, e especialmente em um ambiente de vendas onde fechar um negócio traz recompensas financeiras, os consumidores podem se sentir pressionados a divulgar informações confidenciais”, ela relata. “A mitigação de riscos e a proteção de identidade, em particular, devem ser fortes o suficiente para resistir à pressão de vendas.”
Então, ela está sempre à procura de maneiras de manter os clientes seguros sem desacelerar os fluxos de trabalho de financiamento. Embora usuários *black-hat* de inteligência artificial (IA) estejam apresentando novos riscos, Erskine também vê a IA como parte da solução. “A IA está sendo usada para razões nefastas, então as medidas antifraude baseadas em IA devem acompanhar o ritmo”, diz ela.
Juntando-se à Okta para manter os dados do cliente seguros
É precisamente este contexto que torna o relacionamento de Erskine com a equipe da Okta inestimável. “Não é apenas que a Okta está tão investida na construção dos sistemas de prevenção de fraudes mais eficazes e eficientes; é o quão longe eles vão para incluir seus clientes no processo”, observa ela. “Enquanto outras empresas de tecnologia lançam um novo produto como um acordo fechado, a Okta solicita ativamente nossa opinião e nos inclui nesse processo, e cada novo lançamento se torna uma oportunidade de aprendizado.”
Erskine diz que os e-mails, webinars e eventos presenciais da Okta sobre novos produtos, casos de uso e melhores práticas ajudam a equipe da FinMkt a entender como os produtos Okta funcionam em segundo plano para manter a plataforma da FinMkt segura.
Isso permite que Erskine e seus colegas de equipe da FinMkt se concentrem em fornecer as opções de financiamento mais eficientes para eventos importantes da vida — desde a substituição de um telhado danificado por um furacão até uma cirurgia odontológica de emergência.
Embora às vezes sinta falta da imediação de seu trabalho no escritório do promotor público, Erskine acredita que encontrou a única empresa de tecnologia financeira que lhe proporciona um senso de propósito semelhante. “Na FinMkt, estamos ajudando as pessoas de maneiras que afetam profundamente suas vidas”, conclui ela, “e a Okta nos ajuda a fazer isso com segurança.”
Sobre a FinMkt
FinMkt’s A tecnologia baseada em nuvem da FinMkt alimenta empréstimos ao consumidor, financiamento no ponto de venda e soluções de pagamento para credores, provedores de assistência médica, empresas de bens de consumo e outras empresas. A FinMkt oferece opções de SaaS personalizadas e prontas para uso que se integram a qualquer CRM. Seus produtos incorporados de marca branca baseados em API são suportados por representantes de atendimento ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
