|
Esta publicação faz parte da série Aprenda CIAM com exemplos: 4 receitas para melhorar a segurança e a UX do seu aplicativo. Você pode saber mais sobre a série baixando nossas quatro receitas em formato de livro de receitas. |
Nesta série, mostraremos como o Gerenciamento de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM) pode melhorar a segurança e a experiência do usuário (UX) de seus aplicativos.
Cada receita abordará desafios comuns e como resolvê-los com o CIAM, juntamente com as práticas recomendadas, considerações essenciais e armadilhas. (Para ver todas as receitas de uma vez, consulte nosso livro de receitas)
Antes de começarmos, vamos mergulhar em como o CIAM é um componente crucial do aplicativo hoje. (Se você já está convencido de que o CIAM é a opção certa para você, siga em frente e preste atenção às nossas receitas!)
O que é o CIAM?
CIAM é uma abordagem ao acesso do consumidor que gerencia um ato de equilíbrio crítico para usuários e marcas — eliminando o atrito para usuários conhecidos (e membros leais), ao mesmo tempo em que mantém maus atores e atividades fraudulentas fora de sua plataforma.
Muitas organizações também estão lidando com vários canais e integrações necessárias para encontrar o Santo Graal de uma marca: uma visão de 360 graus do seu cliente.
Por que isso é importante? Com um perfil de usuário centralizado, as organizações podem promover uma segurança melhor porque sabem quem está acessando seu aplicativo, eliminam silos e fecham as lacunas da plataforma que tornam as marcas vulneráveis a fraudes.
O CIAM ajuda você a definir um perfil de usuário centralizado, a partir do qual você pode anexar com segurança qualquer número de integrações que possa usar diariamente em seus negócios.
Várias soluções CIAM no mercado cobrem uma série de casos de uso de segurança e marketing que podem ser comuns ou necessários para sua empresa.
Eu realmente preciso de CIAM (também conhecido como *mais software*)?
Você criou um aplicativo e seu aplicativo se tornou viral. Isso é incrível!
Depois que você se torna viral, o desafio do perfil holístico do cliente pode se tornar ainda mais íngreme porque, quando o volume de atividade do usuário aumenta, pode ser difícil dizer quem é um cliente real e quem é um bot potencial implantado para fraudar você e seus clientes.
Seus clientes agora também esperam maneiras mais divertidas e seguras de interagir com sua marca, e o CIAM oferece suporte à UX com uma comunicação clara e amigável de sua marca quando for benéfico para os usuários fazer login ou se inscrever para acessar seus produtos e serviços.
Com isso, seu aplicativo recebe duas missões novas e conflitantes: reduzir o atrito do aplicativo para atrair ainda mais clientes (ou seja, melhorar a UX) e reforçar a segurança para manter seus consumidores seguros e privados, evitar violações e até mesmo trazer contratos B2B.
As organizações podem aproveitar o CIAM para aprender mais sobre seu próprio perfil de cliente ou de outra marca (como o de um parceiro) e promover uma boa higiene de dados com a desduplicação e unificação da Identidade do Cliente para suas equipes.
Também foi demonstrado que o CIAM diminui o atrito no checkout e, no caso do Auth0 da Okta, reduz a atividade de bots maliciosos em aproximadamente 79%.
As soluções CIAM variam de básicas a avançadas, mas, em sua essência, o CIAM é a porta da frente de sua marca, com diferentes maneiras de abordar a autenticação, juntamente com diferentes graus de software de prevenção de fraudes.
As marcas que estão expandindo seus negócios obtêm os seguintes benefícios do CIAM:
- Integração perfeita com seus serviços de terceiros,
- Gerenciar os riscos de incorporar esses serviços em seus canais,
- Abordar mais complexidade na jornada do usuário.
Com o CIAM (Customer Identity and Access Management), você pode converter mais usuários legítimos mais rapidamente porque facilitou para eles a inscrição, o login e o autoatendimento em operações comuns de contas. Você está protegendo seus clientes contra atividades fraudulentas e permitindo que suas equipes mantenham um perfil de cliente higienizado.
Como funciona essa coisa de CIAM, então?
É aí que entram nossas receitas! Cada receita explora um cenário real e como o CIAM pode ajudar.
Na próxima postagem, exploraremos nossa primeira receita: Impeça cadastros fraudulentos e invasões de contas. E para obter todas as receitas no mesmo lugar, baixe nosso livro de receitas.
