Chobei Takeda começou vendendo medicamentos fitoterápicos tradicionais em 1781, um século antes de seu bisneto começar a importar produtos farmacêuticos ocidentais. Ao longo dos próximos 140 anos, a Takeda Pharmaceutical Company cresceu por meio da inovação contínua e também de fusões e aquisições estratégicas, vindo a se tornar um gigante do setor, com presença em mais de 80 países.
Para conduzir a empresa em direção ao futuro, os líderes da Takeda enfrentaram a desafiadora tarefa de incorporar as muitas e diversas linhas de negócios da empresa em uma única experiência digital. Mike Towers, diretor de confiança digital da Takeda, assumiu a tarefa de resolver o problema unificando o gerenciamento de identidade e acesso (IAM). A equipe dele lançou a TakedaID, uma plataforma de IAM criada com base na tecnologia Okta e, atualmente, 3,6 milhões de pacientes, fornecedores e doadores acessam tudo o que está relacionado à Takeda com apenas uma credencial de login.
A TakedaID simplifica a experiência de usuários em toda a empresa e também impulsiona a estratégia de segurança Zero Trust da equipe, dando visibilidade e controle sobre os processos de autenticação ao focar na identidade como elemento-chave para experiências digitais confiáveis.
Ela também prepara a empresa para inovações e expansões futuras. Hoje em dia, a Takeda está migrando para linhas de negócios diretas ao consumidor para além da indústria farmacêutica tradicional, como terapia oncológica, monitoramento de pacientes e terapias de jato de plasma. Essas linhas de negócios dependem muito de interações digitais confiáveis.
Um upgrade digital vira centro das atenções
Os 70 mil funcionários e prestadores de serviços da Takeda são conhecidos por sua liderança em oncologia, gastroenterologia, neurociência, doenças raras e terapias derivadas do plasma. Nas últimas décadas, as equipes de produtos da Takeda no mundo todo introduziram novas terapias no mercado por meio de várias campanhas de lançamento de produtos, que invariavelmente incluíam sites ou portais de clientes, cada um com seu próprio processo de autenticação.
O resultado dessa abordagem veio em formato de experiências fragmentadas para algumas pessoas que interagiram com a empresa digitalmente. “Cada terapia tinha sua própria experiência de marca e login separado. Idealmente, a Takeda queria um login único para todas as marcas do portfólio”, diz Bob Durfee, chefe de engajamento digital e DevSecOps da Takeda.
“Foi aí que decidimos começar a lidar com as coisas de outra maneira”, diz ele.
Como uma organização de confiança digital cibernética, a equipe também percebeu que precisava assumir uma responsabilidade mais forte sobre as políticas de segurança de cada propriedade digital da Takeda. “Precisávamos garantir a segurança dessas senhas”, diz Durfee.
A escala também era uma preocupação conforme a empresa crescia, ele conta: “alguns desses sites de marca tinham um milhão de usuários, mas eles poderiam suportar um milhão de pessoas fazendo login ao mesmo tempo?”
Para proteger e simplificar as experiências digitais, a equipe da Takeda reconheceu que precisava centralizar a identidade em toda a empresa. “Uma ferramenta de identidade sólida se tornou fundamental para a segurança e a experiência do usuário”, diz Durfee. “A identidade é o ponto crucial, a base de nossos serviços digitais.” Na próxima etapa da evolução de séculos de duração da Takeda, a equipe viria a revolucionar sua abordagem de IAM.
Um parceiro na nuvem com foco determinado na identidade
Primeiro, eles precisavam se envolver com um parceiro nativo da nuvem no qual pudessem confiar para gerenciar a identidade. “Estamos fazendo tudo na nuvem, pois precisamos ser rápidos”, diz Towers. “Velocidade e dados são o novo petróleo.”
Felizmente, Towers sabia exatamente a quem recorrer. Como um dos primeiros clientes da Okta, ele fez parcerias bem-sucedidas com a empresa em organizações anteriores. “A Okta aparece com destaque no kit de ferramentas da minha carreira, porque é uma peça muito importante da pilha de segurança”, ele conta.
O foco determinado da Okta na identidade foi outro grande fator. “Todos nós conhecemos empresas que trabalham com identidade como a terceira ou quarta coisa em sua lista”, diz ele. “Quando pacientes estão gerenciando uma doença ou acessando informações médicas, o IAM não pode estar indisponível ou não ser confiável.”
Towers sabia por experiência que podia confiar na equipe da Okta para fornecer ferramentas de ponta capazes de enfrentar qualquer desafio relacionado à identidade que a Takeda pudesse encontrar. À medida que a empresa se expandia e modernizava sua presença digital, a Okta viria a oferecer uma base tecnológica para o compromisso de longa data da Takeda com a integridade e a confiabilidade.
Identidade unificada entre marcas e unidades de negócios
Quando Towers entrou na Takeda, a empresa estava passando pela aquisição da Shire Pharmaceuticals, que já usava a Okta havia vários anos. Durfee veio da Shire para a empresa e também já conhecia o valor da Okta. Juntos, com base em um processo detalhado de aquisição, os dois lideraram uma transição em toda a empresa para a Okta.
Para proteger a identidade de funcionários e prestadores de serviços, melhorar a produtividade e promover a inovação em toda a Takeda, a equipe implementou o Workforce Identity Cloud da Okta. Para proteger e simplificar as experiências digitais externas e promover a confiança entre pacientes, parceiros e cuidadores, eles recorreram às soluções de identidade do cliente da Okta. A equipe expandiu a base existente do Workforce Identity Cloud para criar a TakedaID, uma nova plataforma de identidade unificada em todo o ecossistema da Takeda.
A TakedaID consolida várias identidades diferentes de toda a organização em uma só. Com a capacidade da Okta de se integrar facilmente com tecnologias adjacentes, tudo e todos fazem parte de um ecossistema unificado. De dispositivos móveis a aparelhos terapêuticos, cada paciente e cada médico pode receber uma identidade única e unificada que pode ser usada em todos os pontos de contato digitais da Takeda. “A Okta é nosso principal parceiro para obter e distribuir todas as credenciais necessárias para unir todas essas pessoas”, diz Towers.
A equipe por trás da equipe
Hoje, a TakedaID conta com 3,6 milhões de usuários registrados. Com a Okta, a equipe da Takeda está confiante de que a plataforma é capaz de suportar com facilidade esse volume e muito mais. Testes identificaram que a plataforma consegue lidar com facilidade com 500 autenticações por minuto, com picos de até 5 mil autenticações por minuto.
Para se manter à frente de sua base esperada de usuários e aproveitar ao máximo os recursos de ponta da Okta, Durfee diz que a equipe Customer First da Okta é um parceiro indispensável. “Eles não apenas respondem às perguntas, eles também as fazem”, diz ele. “Eles têm a experiência necessária para tornar a nossa vida um pouco mais fácil e não hesitam em usar essa experiência de modo proativo.”
A equipe da Takeda investiu no conjunto completo de serviços Customer First da Okta para ajudar a unificar a identidade na empresa e continua acionando a Customer First para obter conhecimentos essenciais ao estender a TakedaID aos cantos mais distantes da rede digital da empresa.
“Com a Customer First da Okta, eu nunca sinto que há uma motivação de vendas”, diz Towers. “Em vez disso, eles estão 100% comprometidos com a garantia de que estou obtendo o valor daquilo que possuo atualmente. Para mim, isso é muito importante.”
A equipe executiva dedicada ao sucesso do cliente da Takeda tem sido uma parceira estratégica durante toda a jornada com a Okta, orquestrando objetivos de lançamento e alinhando as principais partes interessadas da Okta quando necessário. Com a ajuda, a equipe conseguiu integrar centenas de usuários do TakedaID rapidamente e com poucos incidentes.
O aumento da segurança e da escalabilidade também trazem uma confiabilidade maior. “Desde que o TakedaID foi lançado, em abril de 2020, não tivemos nenhum período de inatividade”, diz Durfee.
O efeito cascata da centralização da identidade
Conforme explora os novos recursos da Okta e ganha experiência com a tecnologia, a equipe da Takeda obtém benefícios cada vez maiores.
Em média, eles gastam cinco vezes menos horas implantando novos componentes do site do que antes. A comunicação com desenvolvedores de agências de marketing agora é mais simples, independentemente de sua sofisticação com protocolos de autenticação modernos. “Nós apenas damos a eles o componente Okta, e eles trabalham com ele”, diz Durfee. “A vida de todos ficou muito mais fácil.”
O efeito cascata da centralização da identidade com a Okta surpreendeu a todos. “Pessoas criativas de várias equipes podem usar esses recursos novos e aplicá-los a problemas que sequer cogitamos”, ele diz.
Por exemplo, as equipes de marketing da Takeda agora podem executar conjuntos de dados mais completos e confiáveis para permitir campanhas mais direcionadas. “Do ponto de vista da gestão do relacionamento com o cliente, agora temos uma perspectiva mais ampla dos interesses de cada usuário, quais sites eles acessam regularmente e quais tipos de folhetos ou vídeos eles tendem a baixar. Com essas informações, podemos fazer um trabalho melhor ao entrar em contato por meio de todos os canais possíveis para alertá-los quando informações novas e relevantes estiverem disponíveis”, diz Durfee.
Liderança na melhoria da eficiência e do acesso aos serviços de saúde
A capacidade do TakedaID com tecnologia Okta de fornecer serviços seguros e personalizados diretamente ao paciente tem enormes implicações conforme a Takeda se expande para linhas de negócios diretas ao consumidor. Além do crescimento da empresa, melhorar o acesso e a eficiência dos serviços de saúde é, em última análise, uma questão pessoal para Towers. Como a maioria dos norte-americanos, ele passa por frustrações regularmente ao lidar com seus próprios cuidados de saúde ou com os de algum familiar.
Sua visão é simples, mas abrangente: “este ano, tenho uma conta para todos os serviços da Takeda. Talvez, em alguns anos, eu tenha uma conta para todas as minhas necessidades de saúde, seja ao receber uma receita, ir ao pronto-socorro ou registrar uma solicitação de seguro.
“Empresas como a Takeda, com a ajuda da Okta”, diz ele, “podem abrir o caminho.”
Sobre a Takeda
A Takeda é uma líder biofarmacêutica global baseada em valores e focada em pesquisa e desenvolvimento com sede no Japão e escritórios em 80 países e regiões. A empresa tem a missão de descobrir e oferecer tratamentos que transformam vidas com base em um compromisso com pacientes, funcionários e com o planeta. A Takeda concentra seus esforços em pesquisa e desenvolvimento em quatro áreas terapêuticas: oncologia, genética rara e hematologia, neurociência e gastroenterologia. A empresa também faz investimentos direcionados de pesquisa e desenvolvimento nas áreas de terapias derivadas do plasma e vacinas.
