Como muchos trabajadores del sector tecnológico, Zareen Erskine comenzó su trayectoria profesional en un campo muy diferente. Su primer trabajo fue como redactora en The Toronto Observer. Después, Erskine trabajó como defensora de las víctimas en la fiscalía de Atlanta antes de encontrar su camino en el software. Pero una vez que se instaló en FinMkt, descubrió que era el sector perfecto para ella, y FinMkt era el candidato perfecto para Workforce Identity, la solución centralizada de gestión de identidad y acceso (IAM) de Okta.
“Nunca me imaginé trabajando en una empresa de tecnología financiera”, admite Erskine, Vicepresidente de Soluciones al Consumidor en FinMkt. “Mi participación con la tecnología en trabajos anteriores llegaba solo hasta configurar las computadoras de las personas para la impresora de la oficina”.
Erskine atiende a una clientela diversa en múltiples industrias al proporcionar soluciones avanzadas y personalizables de préstamos y pagos que mejoran las experiencias del cliente e impulsan el crecimiento empresarial. Después de comenzar su puesto actual, Erskine pronto descubrió que las "soluciones" en su título a menudo implicaban simplificar las complejidades siempre que fuera posible para mejorar la experiencia del usuario final.
Cuando llegó a FinMkt, por ejemplo, cada una de las plataformas y aplicaciones que sus compañeros de trabajo usaban a diario requería su propio nombre de usuario y contraseña. Usar la misma contraseña para cada plataforma representaba un riesgo de seguridad, pero recordar una contraseña diferente para cada plataforma se volvió difícil de manejar a medida que la empresa añadía más herramientas.
“Implementar Okta Single Sign-On fue mi primera exposición a cómo las soluciones de identidad podían mejorar la experiencia del usuario”, dice Erskine. “También me mostró cómo proporcionar una experiencia de usuario sin fricciones puede mejorar la seguridad porque hace que sea más probable que la gente utilice las herramientas que proporcionamos”.
FinMkt maneja información financiera confidencial de comerciantes y consumidores finales, y la necesidad de una seguridad hermética le ha dado a Erskine una apreciación especial por la forma en que Okta Autenticación Multifactor (MFA) protege la plataforma FinMkt. “Okta protege con éxito nuestros datos en gran parte porque es muy fácil de usar”, agrega.
Abordar las vulnerabilidades: en la vida real y en el ciberespacio
En retrospectiva, Erskine ve una clara línea de conexión entre su trabajo como periodista, como defensora de las víctimas y en FinMkt. A lo largo de su carrera, ha tratado con personas en su momento más vulnerable, ya sea informando sobre una familia devastada por un accidente automovilístico fatal, guiando a una víctima de un delito a través del intimidante mundo del proceso de justicia penal o ayudando a un cliente de FinMkt a obtener financiación para necesidades inesperadas de atención médica.
De hecho, la urgencia detrás de la funcionalidad de FinMkt, y el énfasis que la empresa pone en el servicio al cliente, la atrajeron a su puesto y le mostraron la importancia de una IAM confiable y fácil de usar.
“Disfruto ayudando a las personas que se encuentran en territorio desconocido y asegurándome de que comprendan las implicaciones de las decisiones que están tomando”, explica, “especialmente cuando se trata de su seguridad”. En la Oficina del Fiscal de Distrito del Condado de DeKalb en Atlanta, siempre había mucho en juego. “En un día cualquiera, podría estar ayudando a obtener una orden de protección o a que se anule una condena injusta para que alguien pueda seguir adelante con su vida”.
En FinMkt, encontró problemas familiares en un contexto completamente nuevo. “Sabía cuán sofisticado se había vuelto el fraude y el robo de identidad por mi trabajo en la oficina del fiscal de distrito”, recuerda. Esto resultó ser la experiencia ideal para comprender la necesidad de protección de la privacidad y detección y prevención del fraude en el mundo de la tecnología financiera.
“Es nuestro deber proteger los datos de nuestros clientes”, afirma enfáticamente. “Me encanta lo fácil que Okta mantiene seguro a FinMkt, y me encanta cuando los clientes me dicen que se sienten seguros al usar nuestra plataforma”. De hecho, informa que sus colegas consideran que Okta facilita la prestación de soporte al cliente de primer nivel al mejorar los procesos internos.
Operando a la velocidad del negocio
Los ingenieros de FinMkt han implementado procesos sofisticados de mitigación de riesgos, pero Erskine es muy consciente de que la complacencia y el fraude van de la mano, especialmente porque los productos de FinMkt están diseñados para ayudar a las personas a adquirir el financiamiento que necesitan lo más rápido posible.
“Cuando se opera a la velocidad de los negocios, y especialmente en un entorno de ventas donde cerrar un trato trae recompensas financieras, los consumidores pueden sentirse presionados a divulgar información confidencial”, relata. “La mitigación de riesgos, y la protección de Identity, en particular, debe ser lo suficientemente fuerte como para resistir la presión de las ventas”.
Por lo tanto, siempre está buscando formas de mantener seguros a los clientes sin ralentizar los flujos de trabajo de financiación. Si bien los usuarios maliciosos de la inteligencia artificial (IA) están planteando nuevos riesgos, Erskine también ve la IA como parte de la solución. “La IA se está utilizando con fines nefastos, por lo que las medidas antifraude basadas en la IA deben mantener el ritmo”, afirma.
Unir fuerzas con Okta para mantener seguros los datos de los clientes
Es precisamente este contexto lo que hace que la relación de Erskine con el equipo de Okta sea invaluable. “No es solo que Okta esté tan involucrado en la construcción de los sistemas de prevención de fraude más efectivos y eficientes; es lo lejos que llegan para incluir a sus clientes en el proceso”, observa. “Mientras que otras empresas de tecnología lanzan un nuevo producto como un trato hecho, Okta solicita activamente nuestra opinión y nos incluye en ese proceso, y cada nuevo lanzamiento se convierte en una oportunidad para aprender”.
Erskine dice que los correos electrónicos, los seminarios web y los eventos en persona de Okta sobre nuevos productos, casos de uso y mejores prácticas ayudan al equipo de FinMkt a comprender cómo funcionan los productos de Okta en segundo plano para mantener segura la propia plataforma de FinMkt.
Eso permite a Erskine y a sus compañeros de equipo en FinMkt concentrarse en proporcionar las opciones de financiación más eficientes para eventos importantes de la vida, desde el reemplazo de un techo dañado por un huracán hasta una cirugía dental de emergencia.
Si bien a veces extraña la inmediatez de su trabajo en la oficina del fiscal de distrito, Erskine cree que ha encontrado la única compañía de tecnología financiera que le brinda un sentido de propósito similar. “En FinMkt, estamos ayudando a las personas de maneras que afectan profundamente sus vidas”, concluye, “y Okta nos ayuda a hacerlo de manera segura”.
Acerca de FinMkt
La tecnología basada en la nube de FinMkt impulsa los préstamos al consumidor, el financiamiento en el punto de venta y las soluciones de pago para prestamistas, proveedores de atención médica, empresas de bienes de consumo y otras empresas. FinMkt ofrece opciones de SaaS llave en mano y personalizadas que se integran con cualquier CRM. Sus productos integrados de marca blanca basados en API son compatibles con representantes de servicio al cliente en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
