Quizás más que cualquier otra industria de servicios, los servicios financieros (FSI, por sus siglas en inglés) han experimentado un cambio profundo en la forma en que los clientes interactúan con sus ofertas. Las sucursales físicas están desapareciendo, dando paso a experiencias digitales siempre activas a las que los clientes esperan acceder en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
A medida que se produce un cambio generacional en los clientes, sus expectativas aumentan rápidamente. Los millennials han superado a los "Baby Boomers" y se han convertido en el grupo de adultos más grande de la población mundial. Esta generación ha crecido en un mundo digital, acostumbrada a experiencias fluidas, al estilo de Amazon, al acceder a servicios en línea, estándares que ahora esperan de sus proveedores de FSI. Si su experiencia no está a la altura, están más que dispuestos a buscar otras opciones: el 70% de los clientes estadounidenses menores de 55 años dicen que cambiarían de banco por una mejor experiencia .
¿Qué quieren los clientes? Un acceso simple y sin problemas a sus finanzas. Pero actualmente, muchos están obteniendo inicios de sesión torpes, experiencias inconsistentes y flujos complicados que requieren que introduzcan repetidamente la misma información. Por ejemplo, un cliente podría tener diferentes inicios de sesión, portales y aplicaciones en los productos bancarios y de inversión ofrecidos por la misma organización, una experiencia frustrante que impulsa la pérdida de clientes.
Por supuesto, también están los aspectos no negociables de la seguridad y el cumplimiento. Los datos financieros son un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. El fraude de identidad sintética por sí solo les cuesta a los bancos $6 mil millones al año y es uno de los delitos financieros de más rápido crecimiento a nivel mundial. Al mismo tiempo, las empresas están bajo presión para cumplir con requisitos regulatorios cada vez más estrictos, lo que impone necesidades de cumplimiento estrictas en materia de pagos, protección de datos, ciberseguridad y resiliencia operativa.
Ofrecer una experiencia de usuario sin fricciones y segura es de suma importancia. Para los proveedores de FSI, el cambio a la nube está abriendo nuevas y emocionantes posibilidades para una innovación más rápida a un costo menor. Pero para aprovechar todo el potencial de la nube, una estrategia sólida de Identity & Access Management (IAM) [Gestión de Identidad y Acceso] es crucial, lo que permite a las empresas equilibrar una seguridad sólida con las demandas de los usuarios de una experiencia excepcional.
El poder de una solución unificada
En el corazón de esto hay un enfoque unificado de la Identidad. Una plataforma única y centralizada como Okta’s Customer Identity Cloud for Financial Services facilita la gestión de todo para usted y sus clientes. Los administradores tienen una consola desde la que pueden administrar usuarios, dispositivos y aplicaciones en un solo lugar. Mientras tanto, los clientes disfrutan de experiencias personalizadas y omnicanal en todos los servicios y dispositivos, a los que se accede a través de un único conjunto de credenciales.
Este enfoque integral también permite una innovación más rápida al reemplazar los sistemas fragmentados con procesos optimizados. En lugar de luchar con una infraestructura desconectada, los proveedores de FSI pueden experimentar y crear prototipos de ideas rápidamente a escala en respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes. Con Okta, el lanzamiento al mercado es seis veces más rápido*, lo que le ayuda a superar a la competencia y deleitar a sus clientes con nuevas y atractivas funciones.
Las capacidades de integración perfectas de Okta también le ayudan a obtener rápidamente los beneficios de las fusiones y adquisiciones. Una plataforma de identidad unificada elimina la fricción de reunir sistemas dispares y silos de datos, lo que le permite desbloquear el valor de inmediato.
Presentamos Okta Highly Regulated Identity
Los líderes en industrias altamente reguladas como los servicios financieros necesitan una solución que priorice la seguridad y la experiencia del usuario por igual. Es por eso que hemos presentado Okta Highly Regulated Identity (HRI), un conjunto de soluciones de nivel financiero construido sobre Okta Customer Identity Cloud, que se integra a la perfección con la infraestructura segura en la nube de AWS. Las Financial Grade APIs (FAPI) [API de Grado Financiero] y la Strong Customer Authentication (SCA) [Autenticación Fuerte del Cliente] ayudan a los proveedores de FSI a elevar la seguridad y la privacidad para escenarios de clientes confidenciales más allá del inicio de sesión, al tiempo que mantienen el cumplimiento y una experiencia de usuario sencilla. De esta manera, los proveedores de FSI pueden administrar de forma segura todas sus aplicaciones y servicios (portales, sistemas de pago, CRM y ecosistemas de socios) en una plataforma de identidad unificada. HRI también ayuda a los FSI a ofrecer la próxima generación de servicios financieros, lo que permite estándares y regulaciones bancarias abiertas como PSD2, UK Open Banking, FDX y la nueva regla de EE. UU., PDFR.
Por último, pero no menos importante, Okta y AWS trabajan juntos para mejorar el cumplimiento. Los proveedores de FSI ya están aprovechando la nube para simplificar y automatizar el cumplimiento y las auditorías internas. Highly Regulated Identity es compatible con todos los estándares financieros globales líderes, , incluidos FAPI, PCI DSS y Open Banking, lo que garantiza que su organización siga cumpliendo las normas mientras genera confianza en el cliente y mantiene la agilidad.
El ritmo del cambio en los servicios financieros seguramente aumentará, junto con las crecientes expectativas de los clientes. En estos tiempos emocionantes, los proveedores de FSI pueden priorizar la innovación siempre que tengan una arquitectura sólida implementada para garantizar la seguridad y el cumplimiento. Una plataforma de identidad potente es crucial para desbloquear el poder de la nube mientras se protegen los datos financieros confidenciales.
Obtenga más información sobre las integraciones de Okta para AWS.
*Estimación interna de Okta
