Optimizando los flujos de trabajo para crear eficiencia clínica con Identity

Para las organizaciones de atención médica, mejorar la eficiencia del médico afecta los resultados del paciente, lo que lo convierte en una necesidad más que en un simple objetivo. Las organizaciones están bajo una inmensa presión para agilizar las operaciones, mejorar la atención al paciente y mantener medidas de seguridad sólidas. Las soluciones de Identity and Access Management (IAM) se han vuelto críticas para lograr el éxito en estos objetivos. En esta publicación, exploraremos los desafíos únicos que enfrentan los proveedores y cómo las soluciones IAM pueden aliviar estos desafíos e impulsar la eficiencia.

Comprender el espacio del proveedor

Las organizaciones proveedoras, en particular los hospitales y sistemas de salud medianos y grandes, operan en un ecosistema muy complejo donde la eficiencia y la seguridad son fundamentales. Los responsables clave de la toma de decisiones deben garantizar operaciones perfectas al tiempo que mantienen estrictos estándares de seguridad. El desafío radica en superar los cuellos de botella operativos creados por organizaciones aisladas, múltiples inicios de sesión, procesos manuales y acceso ineficiente a los datos del paciente.

La necesidad de mejorar la eficiencia del médico

La eficiencia del médico impacta directamente en los resultados del paciente y en la prestación de atención médica en su conjunto. Echemos un vistazo a algunos de los principales puntos débiles y cómo dificultan la capacidad de brindar una atención eficiente:

1. Procesos manuales: La dependencia de los procesos manuales para acceder a los sistemas o a los datos de los pacientes consume un tiempo valioso y puede provocar errores.
   1. Flujos de trabajo que consumen mucho tiempo: El ingreso manual de información del paciente, el inicio de sesión en múltiples sistemas y la navegación a través de aplicaciones dispares son tareas que consumen mucho tiempo y desvían la atención de los médicos de la prestación de atención.
   2. Sistemas basados en papel: Muchas organizaciones todavía dependen de sistemas basados en papel para ciertas tareas administrativas.¹ Esto ralentiza los procesos y dificulta el seguimiento de la información.
2. Múltiples inicios de sesión/contraseñas y administración de usuarios: La administración de numerosos inicios de sesión con cambios frecuentes de contraseña para diferentes sistemas interrumpe los flujos de trabajo clínicos y plantea riesgos de seguridad.
   1. Carga cognitiva: Los médicos a menudo tienen que recordar múltiples nombres de usuario y contraseñas para los diversos sistemas dentro de una pila de tecnología. Esto aumenta la carga cognitiva y puede provocar restablecimientos frecuentes de contraseñas, lo que interrumpe los flujos de trabajo y causa frustración.
   2. Acceso inconsistente: Con diferentes sistemas que requieren inicios de sesión separados, los médicos pueden tener dificultades para acceder a la información necesaria con prontitud, lo que retrasa aún más la atención.
   3. Seguridad vs. conveniencia: Cambiar las contraseñas con regularidad es una medida de seguridad necesaria, pero puede ser un inconveniente para los médicos que necesitan un acceso rápido y fiable a los sistemas. Las contraseñas olvidadas dan como resultado protocolos de restablecimiento que consumen mucho tiempo y aumentan la demanda de recursos de TI.
   4. Bloqueos de cuenta: Los intentos fallidos repetidos de inicio de sesión debido a contraseñas olvidadas pueden provocar el bloqueo de la cuenta, lo que impide que los médicos accedan a los sistemas y datos críticos cuando es necesario.
3. Acceso ineficiente a los datos: Sin controles de acceso optimizados, los médicos enfrentan retrasos en el acceso a datos críticos.
   1. Sistemas de datos fragmentados: Los datos de los pacientes a menudo se almacenan en múltiples sistemas que pueden o no estar fuertemente integrados en el EHR. Esto obliga a los médicos a navegar a través de interfaces (EHR, plataformas de salud poblacional, herramientas de gestión de la atención, etc.) para reconstruir una visión integral del historial médico de un paciente.
   2. Retrasos en el acceso: Los retrasos en el acceso a la información del paciente pueden impedir la toma de decisiones oportuna y afectar la calidad de la atención prestada. Los controles de acceso eficientes son cruciales para acceder a los datos cuando es necesario.
4. Incorporación y desvinculación: La incorporación y desvinculación eficientes de los médicos son esenciales para mantener la continuidad a medida que los empleados se unen, se mueven o abandonan una organización. Esto es aún más importante en los casos en que las empresas conjuntas y el acceso federado desempeñan un papel.
   1. Aprovisionamiento oportuno: Los nuevos médicos necesitan acceso inmediato a los sistemas y datos necesarios para sus funciones. Los retrasos en el aprovisionamiento pueden impedir la capacidad de brindar atención desde el primer día.
   2. Riesgos de seguridad: Los procesos de baja ineficientes pueden dejar a exempleados con acceso a información confidencial, lo que plantea enormes riesgos de seguridad. Esto destaca la necesidad de revocar rápidamente en estos casos.

Cómo las soluciones IAM pueden impactar y mejorar la eficiencia

Las soluciones IAM son fundamentales para abordar estos desafíos al proporcionar un acceso seguro y sin problemas a los recursos necesarios y mejorar la eficiencia. Echemos un vistazo a algunas características específicas y ejemplos del mundo real de esta transformación:

• Inicio de sesión único (SSO): SSO elimina la necesidad de varios inicios de sesión al permitir que los médicos accedan a todas sus aplicaciones y espacios de trabajo con un solo conjunto de credenciales. Esto ahorra tiempo y reduce la carga cognitiva de recordar varios inicios de sesión y contraseñas. Al implementar SSO, las organizaciones pueden optimizar sus flujos de trabajo al tiempo que refuerzan la seguridad. Esto solo se agrava cuando se combina con la funcionalidad de tocar y usar, lo que permite a los médicos iniciar y cerrar sesión en estaciones de trabajo compartidas con un simple toque de credencial.

  Ejemplo: Imagine un departamento de emergencias con mucho trabajo donde el tiempo es crítico. Con SSO, los médicos pueden acceder rápidamente a los registros de los pacientes, las herramientas de diagnóstico y las plataformas de comunicación sin la molestia de iniciar sesión en cada sistema por separado. Este flujo de trabajo optimizado se traduce directamente en una mejor atención al paciente.
   

• Autenticación multifactor (MFA): MFA mejora la seguridad al requerir dos o más factores de autenticación basados en el contexto del acceso. Esto es particularmente crucial para los flujos de trabajo clínicos que involucran datos confidenciales, como los flujos de trabajo de EPCS.²

  Ejemplo: Como se mencionó anteriormente, durante el proceso de prescripción de sustancias controladas, MFA asegura que solo los médicos autorizados puedan completar el proceso, lo que reduce el riesgo de fraude y apoya el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, entre otras cosas.
   

• Gobernanza: La gobernanza refuerza la postura de seguridad general de las organizaciones de atención médica al tiempo que mejora la eficiencia. Al automatizar los procesos de cumplimiento y auditoría, se reduce la carga administrativa para todas las partes, tanto para el personal de TI como para los médicos.

  Ejemplo: La gobernanza automatizada implica que los derechos de acceso se revisan y actualizan regularmente, lo que minimiza el riesgo de acceso no autorizado y ayuda a garantizar que todos los empleados tengan el nivel de acceso adecuado en todo momento.
   

• Controles de acceso basados en roles (RBAC): RBAC asigna acceso según el rol de un médico dentro de la organización. Esto ayuda a asegurar que cada médico tenga los derechos que necesita para realizar sus deberes sin acceso innecesario a otros sistemas. Esto es particularmente vital en los casos en que los médicos tienen la tarea de ubicarse entre entornos clínicos y educativos, como dentro de los centros médicos académicos (AMC).

  Ejemplo: En un AMC, RBAC permite que los estudiantes de medicina, los residentes, los becarios de investigación y los médicos asistentes tengan distintos niveles de acceso, adaptados a sus necesidades y responsabilidades específicas, manteniendo la seguridad y la eficiencia operativa.
   

• Gestión del ciclo de vida (LCM): Automatizar el aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios es crucial en entornos con alta rotación de personal y cambios de roles frecuentes. LCM facilita las transiciones sin problemas para que los médicos tengan acceso inmediato a las herramientas que necesitan desde el primer día.

  Ejemplo: Cuando un nuevo médico se une a un hospital, funciones como LCM dentro de una solución IAM ayudan a garantizar que se le proporcionen los derechos necesarios en función de su grupo de acceso, lo que reduce significativamente el tiempo de productividad. Por otro lado, a medida que los empleados dejan la organización, la capacidad de desaprovisionar y prohibir automáticamente el acceso a los sistemas críticos fortalece la seguridad de una organización.

El futuro de la eficiencia clínica

A medida que la industria de la salud evoluciona y busca mejorar la eficiencia, la integración de soluciones avanzadas de IAM seguirá siendo cada vez más vital. El cambio hacia la atención médica digital, la telemedicina y el trabajo remoto requiere marcos de IAM robustos y flexibles ] que puedan adaptarse a las necesidades cambiantes manteniendo la seguridad y la privacidad. 

Al aprovechar soluciones como Okta Workforce Identity Cloud, los proveedores pueden alcanzar estos elevados objetivos. La capacidad de acceder sin problemas a los recursos, junto con la seguridad mejorada y los flujos de trabajo automatizados, permite a las organizaciones sanitarias prestar una atención elevada al paciente.

Si está listo para comenzar con el recorrido de IAM de su organización, póngase en contacto con un miembro del equipo de Okta o programe una demostración hoy mismo. Para obtener más información, consulte nuestras soluciones para el sector salud.

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Referencias

1. https://www.talkehr.com/post/paper-forms-vs-electronic-records 
2. https://www.healthit.gov/sites/default/files/identitymanagementfinal.pdf