Como defensores de la innovación de productos y la experiencia del cliente, los directores de producto, los directores y los estrategas desempeñan un papel estratégico en la entrega de productos que facilitan a los clientes la resolución de sus desafíos cotidianos. Sin embargo, la competencia en la industria SaaS es feroz. Las características únicas sirven como diferenciadores competitivos, pero los clientes y socios siempre quieren más. Para impulsar el crecimiento, los líderes de producto deben asegurarse de que todos los aspectos de la experiencia del usuario sean intuitivos, fluidos y flexibles, incluyendo la autenticación y la autorización.
Los pasos que los usuarios siguen para iniciar sesión en los sistemas marcan la pauta para todas las interacciones que siguen. Al simplificar estas experiencias iniciales B2B y B2C, y al proporcionar capacidades de autenticación modernas y flexibles, incluyendo el inicio de sesión único (SSO) y las experiencias sin contraseña, los líderes de producto pueden aprovechar la seguridad como un diferenciador competitivo. Esto se debe a que las experiencias de incorporación intuitivas y de autoservicio pueden ayudar a las compañías SaaS a impulsar las conversiones al acortar el tiempo entre la decisión y la acción. Las empresas también pueden estimular el crecimiento proporcionando a los clientes empresariales soluciones que sean fáciles de integrar y gestionar como parte de su ecosistema de software.
Si bien el onboarding, los inicios de sesión y las experiencias de personalización B2B rápidos e integrales pueden impulsar el crecimiento, deben equilibrarse con las protecciones de datos modernas. Lograr estas prioridades, a menudo conflictivas, es más fácil y rápido con una estrategia de Identity digital unificada.
Cómo las organizaciones obstaculizan inadvertidamente el tiempo de comercialización
El uso de estrategias de autenticación engorrosas o personalizadas ejerce una presión adicional sobre los equipos de productos. Su función principal es lanzar y evolucionar el producto SaaS central del que son responsables, por lo que cuando deben desarrollar o administrar la autenticación manualmente, tienen menos ancho de banda para innovar. La creación de capacidades orientadas al cliente puede llevar más tiempo de lo previsto, lo que aumenta los costos. Y los proyectos que pueden ayudar a los empleados a identificar oportunidades para mejorar las experiencias y los esfuerzos de marketing, como proporcionar a los equipos información sobre los procesos de incorporación e inicio de sesión, también pueden quedar en un segundo plano.
Aumenta la adopción y mantén el enfoque en la innovación
Al adoptar una soluci _n de autenticaci _n y autorizaci _n que equipe a los desarrolladores, a los equipos de TI y a los clientes B2B con las funciones listas para usar que est _n buscando, los l _deres de producto pueden encabezar una mayor eficiencia, mejorar las experiencias de los usuarios y acelerar la entrega de nuevas funciones y productos. Esta estrategia produce resultados medibles. Un estudio de Okta de 2023 revela que el 88% de las organizaciones que utilizan una plataforma SaaS de terceros para la autenticaci _n redujeron el tiempo de comercializaci _n.
Cómo Snyk simplificó la incorporación de clientes y duplicó las conversiones
Cuatro años después de que el proveedor de SaaS Snyk comenzara a vender su software de detección de vulnerabilidades para código y licencias, la organización tenía más de 400,000 usuarios, estaba valorada en más de $2 mil millones y aún experimentaba un rápido crecimiento. Para mantenerse al día con la demanda y avanzar en sus hojas de ruta de productos B2B y B2C, Snyk necesitaba una solución de autenticación unificada que no ralentizara el desarrollo como lo hacía su producto personalizado.
Al adoptar una solución de Identidad digital unificada que incluye capacidades de autenticación integradas, Snyk aceleró la incorporación, por lo que tarda solo segundos. Los clientes corporativos B2B ahora acceden a Snyk a través de SSO o Azure Active Directory, y pueden usar su propia configuración de acceso basada en roles para controlar qué empleados acceden a Snyk. Los clientes B2C acceden a Snyk utilizando sus inicios de sesión en redes sociales, incluyendo GitHub, Bitbucket y Google.
La simplificación del acceso para los usuarios al tiempo que se ofrecen protecciones de nivel empresarial ha mejorado las tasas de conversión en un 100%. Ahora que los desarrolladores ya no mantienen y desarrollan una solución de autenticación personalizada ni gestionan tareas como el restablecimiento manual de contraseñas, tienen más tiempo para centrarse en la entrega de funciones innovadoras. Garantizar el cumplimiento también requiere menos esfuerzo porque la solución unificada de la empresa ofrece la posibilidad de configurar la recopilación de datos personales para cumplir con las regulaciones, incluyendo el GDPR y la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
Cómo Kiva lleva las características y los productos al mercado más rápido
Al igual que muchas organizaciones, la organización sin fines de lucro Kiva lanzó su plataforma global de préstamos con un sistema de Identity y autenticación de creación propia. Aunque inicialmente cumplió con los requisitos de Kiva, las limitaciones del sistema se hicieron evidentes a medida que la empresa crecía. Los desarrolladores de Kiva no pudieron escalar fácilmente el sistema para cumplir con los requisitos cambiantes de los trabajadores y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria en rápida evolución.
Al adoptar una soluci _n de Identidad digital de Okta que incluye capacidades de autenticaci _n y autorizaci _n, Kiva pudo mejorar la experiencia de los empleados y socios al ofrecer acceso a aplicaciones desde cualquier lugar e inicios de sesi _n sin problemas, incluido el SSO facilitado por integraciones preconstruidas. Adem _s, la empresa aument _ la seguridad, redujo los tickets de la mesa de ayuda y capacit _ a sus desarrolladores para que dedicaran su tiempo a crear ofertas que ayuden a los clientes en lugar de administrar la Identidad y la autenticaci _n.
Con el tiempo, Kiva amplió su solución de Okta para proporcionar servicios de autenticación también para sus clientes. Como resultado, Kiva ahora lleva nuevos productos al mercado hasta tres meses más rápido. Los desarrolladores dedican menos tiempo a administrar las identidades, la autenticación y la autorización de los clientes, especialmente porque pudieron eliminar 22,000 líneas de código personalizado que anteriormente permitían las integraciones de redes sociales. Kiva también ha podido utilizar el inicio de sesión único (SSO) como un servicio de valor agregado que pueden escalar rápidamente para satisfacer la demanda. Por ejemplo, cuando Kiva tuvo un cliente potencial que requería SSO con Apple Account, los desarrolladores pudieron agregar esa capacidad en solo minutos con Okta.
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Con Okta, puedes maximizar el tiempo que tienen tus equipos para crear soluciones diferenciadoras que mejoren la experiencia, la seguridad y la innovación. Okta equipa a las organizaciones con una plataforma de administración de identidad de nivel empresarial que reduce la complejidad y simplifica los pasos para convertir las ideas en soluciones impactantes. Como resultado, tus equipos pueden simplificar los flujos de trabajo de desarrollo y crear soluciones que sean lo suficientemente flexibles como para integrarse con otras tecnologías y admitir nuevos casos de uso. Las capacidades integradas incluyen la multi-tenencia, el aprovisionamiento y desaprovisionamiento automatizados, las personalizaciones de autenticación sin código y con poco código, la federación empresarial con almacenes de identidad y el SSO de autoservicio.
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Recursos
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