Vous avez manqué Oktane ? Découvrez les points forts de la session Flowcase
The Trevor Project est depuis longtemps un phare de soutien, fournissant des services essentiels aux jeunes LGBTQ+ par le biais de la prévention du suicide et de l’intervention en cas de crise. Lorsque l’équipe de l’organisation a connu une croissance rapide, passant de 400 employés il y a quelques années à plus de 700 aujourd’hui, elle a été confrontée à un paysage informatique de plus en plus complexe, s’étendant désormais sur plus de 100 applications.
La gestion de ce niveau de croissance tout en préservant le même niveau d’impact et de soins a posé de réels défis. Les demandes d’assistance et de maintenance adressées au service informatique ont créé un arriéré, ralentissant les temps de réponse et ajoutant du stress à une mission déjà critique.
Conscient de la nécessité d’une approche plus évolutive, The Trevor Project a cherché une solution pour automatiser les tâches répétitives et routinières. L’organisation avait besoin d’une solution hautement personnalisable, à code nul ou faible, facile à gérer et conviviale.
Cela les a amenés à découvrir Okta Workflows, une plateforme d’automatisation et d’orchestration puissante et sans code qui rationalise les tâches complexes liées à l’informatique et à la sécurité. Grâce à son interface intuitive, Okta Workflows améliore l’efficacité, renforce la sécurité et assure la conformité, le tout en quelques clics.
Présentation de Jazz Shrimp : rationalisation de l’informatique avec quatre cas d’utilisation puissants
Pour résoudre ses difficultés opérationnelles croissantes, The Trevor Project a développé une solution innovante : une application Slack personnalisée appelée « Jazz Shrimp ». Jazz Shrimp sert de plateforme centrale pour une administration efficace et transparente. Elle permet aux équipes de gérer les tâches et les workflows directement dans Slack, ce qui rationalise les processus et améliore la productivité globale.
Jazz Shrimp utilise Connector Builder d’Okta, ce qui permet de faciliter rapidement les demandes à Slack et à diverses API d’entreprise telles que Jamf, Zoom, LastPass, etc. Grâce à Okta Workflows qui prend en charge les actions appelées à partir de l’interface Slack, Jazz Shrimp permet aux équipes Infrastructure et Service d’assistance d’effectuer des tâches essentielles directement au sein d’une plateforme unique, tout en améliorant la confiance et l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation.
Jazz Shrimp est devenu un moteur pour The Trevor Project, automatisant les processus critiques et transformant la façon dont leurs équipes informatiques gèrent tout. Voici un aperçu des impressionnantes capacités que Jazz Shrimp apporte à la table.
Intégration/désintégration
Gérant plus de 50 étapes critiques, Jazz Shrimp s’assure que chaque nouveau membre de l’équipe ou membre de l’équipe qui part a exactement l’accès dont il a besoin, assurant ainsi un accès minimal. Lors du départ, il sécurise les actifs des utilisateurs, avertit les parties prenantes et enregistre toutes les données et actions. Il se coordonne même avec le fournisseur de services logistiques pour récupérer les appareils, stocke en toute sécurité les codes de déverrouillage et invalide les jetons et les informations d’identification, s’assurant qu’aucune étape de sécurité n’est manquée.
Fiabilité des terminaux
Avec Jazz Shrimp, la confiance des appareils est à portée de clic. Les agents informatiques peuvent simplement sélectionner l’action « Enroll in Device Trust » (Inscrire à la confiance des appareils), ajoutant des appareils à un groupe Jamf pendant 24 heures avant de les supprimer automatiquement, assurant ainsi des inscriptions futures faciles sans aucun travail manuel de la console dans Jamf.
Admin Elevation
Pour ces privilèges d’administrateur temporaires, Jazz Shrimp simplifie le processus avec une action rapide « Déployer un compte administrateur temporaire ». L’utilisateur demandeur sélectionne une cible et soumet la demande, puis Jazz Shrimp confirme l’action, attribue les privilèges d’administrateur et les supprime au bout d’une heure. Cette élévation transparente et automatisée supprime le suivi manuel et garantit uniquement l’accès nécessaire et limité dans le temps.
Verrouillage de l’ordinateur
Lorsque la sécurité est essentielle, Jazz Shrimp couvre l’équipe informatique, automatisant le processus de verrouillage de l’ordinateur. Jazz Shrimp permet à un membre de l’équipe informatique de verrouiller les appareils d’un utilisateur avec une seule réaction dans Slack, garantissant que les verrous d’appareil sont vérifiés, traités et enregistrés. Si le verrou doit être inversé, Jazz Shrimp fournit les codes, gardant tout contrôlé et sécurisé.
Et le potentiel de Jazz Shrimp ne s’arrête pas là. Ses capacités continuent de s’étendre, offrant des possibilités infinies d’automatisation des flux de travail complexes et permettant à l’équipe informatique de The Trevor Project d’innover encore plus.
L’impact de Jazz Shrimp sur l’efficacité et les économies de coûts
Jazz Shrimp, alimenté par Okta Workflows, a rationalisé les opérations de The Trevor Project, permettant aux équipes informatiques d’innover sans ressources de développement importantes. Grâce à une configuration low/no-code rentable et facile à maintenir, Jazz Shrimp améliore l’efficacité des flux de travail critiques.
-
Gain de temps considérable pour les équipes informatiques : plus de 5 500 heures-personnes de tâches administratives automatisées chaque année
- Réduction substantielle des coûts : plus de 300 000 $ économisés chaque année en coûts de main-d’œuvre
- Haute fiabilité et facilité d’utilisation : taux de réussite de 98,7 % dès la première utilisation, la plupart des erreurs étant résolues par une simple nouvelle exécution
- Intégration robuste : 79 connexions en temps réel à des systèmes externes
- Évolutivité au travail : 3,69 millions d’exécutions Okta Workflows sur 167 workflows actifs prenant en charge Jazz Shrimp
Jazz Shrimp est devenu un atout précieux et évolutif, permettant à The Trevor Project de se concentrer pleinement sur sa mission de soutien aux jeunes LGBTQ+. Pour les organisations qui cherchent à reproduire ce succès, nous sommes ravis de vous annoncer que nous avons travaillé avec The Trevor Project pour développer un modèle personnalisé pour ce cas d’utilisation, dont la sortie est prévue en janvier.
En attendant, vous pouvez explorer d’autres exemples innovants ici pour voir comment Okta Workflows aide les organisations à optimiser leurs opérations et à créer un impact significatif. Pour en savoir plus sur le travail de The Trevor Project ou pour aider à soutenir leur mission visant à mettre fin au suicide chez les jeunes LGBTQ+, veuillez visiter leur site Web.
Watch Flowcase: Flowcase 2024
Guide : Bien démarrer avec Okta Workflows
Product Page: Okta Workflows
