L'opportunité du gouvernement numérique
Les services gouvernementaux numériques sont systématiquement à la traîne par rapport au secteur privé en matière de satisfaction des utilisateurs. En 2023, une enquête Deloitte a révélé un écart de 21 points de pourcentage entre la satisfaction des clients à l'égard des services gouvernementaux numériques et celle du secteur privé. L'année dernière, un rapport Qualtrics a révélé que les taux de satisfaction des clients pour les services gouvernementaux des États américains, tels que le SNAP et les services fiscaux des États, sont à la traîne par rapport aux services fédéraux tels que Medicare et la sécurité sociale. Ces deux écarts représentent une opportunité extraordinaire pour les leaders technologiques avant-gardistes des gouvernements des États et locaux. En s'attaquant à un élément fondamental (la gestion des identités), les agences peuvent transformer radicalement les expériences des citoyens et libérer tout le potentiel de leurs investissements numériques.
La voie vers l'excellence des services numériques
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L'identité : la clé de la transformation
La gestion moderne des identités n'est pas seulement une autre implémentation technologique, c'est le catalyseur qui peut libérer le potentiel de l'infrastructure numérique existante. Lorsque les résidents peuvent s'authentifier facilement et en toute sécurité sur l'ensemble des services, l'écosystème numérique du gouvernement dans son ensemble devient plus puissant. Chaque service numérique devient plus accessible, utilisé et précieux pour les résidents qu'il dessert.
S'appuyer sur les fondations numériques
Heureusement pour les dirigeants des technologies gouvernementales, une plateforme Identity moderne complétera les investissements existants sans nécessiter de remaniements complets du système. Des cadres tels que Federal Identity, Credential, and Access Management (FICAM) fournissent un plan aux agences américaines pour améliorer les expériences des résidents tout en renforçant rapidement les positions de sécurité.
Les principales opportunités que crée la transformation de l'identité sont les suivantes :
1. Combler le fossé de satisfaction
En mettant en œuvre des expériences d'identité fluides, les agences américaines aux niveaux des États et local peuvent rapidement combler le fossé par rapport aux références en matière de satisfaction du secteur privé. Lorsque les résidents peuvent passer d'un service d'agence à l'autre de manière transparente avec une identité unique et sécurisée, ils peuvent réduire la charge des visites inutiles en personne.
2. Stimuler l'adoption des services
Lorsque la vérification d'identité devient simple et fiable, l'abandon des transactions chute et l'adoption des services monte en flèche. Cela signifie que les services numériques soigneusement conçus atteindront enfin leur public cible à grande échelle, offrant ainsi le retour sur investissement pour lequel les agences travaillent.
3. Permettre l'innovation et l'expansion
L'ajout de nouveaux services numériques devient plus rentable et moins complexe avec une base d'identité solide. Les responsables technologiques peuvent se concentrer sur des initiatives de modernisation complexes plutôt que de résoudre à plusieurs reprises les mêmes défis liés à l'identité, créant ainsi un cercle vertueux d'amélioration des services et d'augmentation de la confiance des résidents.
La vision unifiée : Amplifier l'impact numérique
Une plateforme d’identité résidente unifiée résout les défis actuels et crée de nouvelles possibilités pour l’avenir de la prestation de services gouvernementaux. Avec Okta, les agences américaines sont en mesure de consolider des systèmes disparates, de déployer de nouveaux services en toute confiance et de créer les expériences inter-agences transparentes que les résidents attendent de plus en plus.
Pour les responsables technologiques des États et des collectivités locales des États-Unis, les solutions d'identité modernes sont la clé pour libérer le plein potentiel d'une gamme d'investissements numériques tout en établissant les bases des innovations futures.
Pour les DSI, les RSSI, les directeurs techniques et les responsables de l’expérience numérique du gouvernement qui sont prêts à libérer tout le potentiel des services numériques, Okta offre des solutions spécialisées conçues pour répondre aux exigences du secteur public américain. En téléchargeant notre cartographie du parcours utilisateur, les organismes peuvent transformer les expériences des résidents, accroître l’adoption des services et accélérer la vision numérique.
