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Cet article fait partie de la série Apprendre le CIAM par l'exemple: 4 recettes pour améliorer la sécurité et l'UX de votre application. Pour en savoir plus sur cette série, vous pouvez télécharger nos quatre recettes au format livre de cuisine. |
Dans cette série, nous vous montrerons comment Customer Identity and Access Management (CIAM) peut améliorer la sécurité et l’expérience utilisateur (UX) de vos applications.
Chaque recette abordera les défis courants et comment les résoudre avec la CIAM, ainsi que les meilleures pratiques, les considérations essentielles et les pièges à éviter. (Pour consulter toutes les recettes en une seule fois, consultez notre livre de recettes)
Avant de commencer, examinons pourquoi le CIAM est aujourd'hui un élément essentiel des applications. (Si vous êtes déjà convaincu que le CIAM vous convient, allez-y et suivez nos recettes !)
Qu’est-ce que le CIAM ?
CIAM est une approche de l'accès consommateur qui gère un exercice d'équilibre essentiel pour les utilisateurs et les marques : éliminer les frictions pour les utilisateurs connus (et les membres fidèles) tout en empêchant les mauvais acteurs et les activités frauduleuses de pénétrer sur votre plateforme.
De nombreuses organisations jonglent également avec de multiples canaux et intégrations nécessaires pour trouver le Saint Graal d'une marque : une vue à 360 degrés de leur client.
Pourquoi est-ce important? Grâce à un profil utilisateur centralisé, les organisations peuvent promouvoir une meilleure sécurité, car elles savent qui accède à leur application, éliminer les silos et combler les lacunes des plateformes qui rendent les marques vulnérables à la fraude.
La gestion de l'identité client (CIAM) vous aide à définir un profil utilisateur central à partir duquel vous pouvez intégrer en toute sécurité un nombre illimité d'intégrations que vous pouvez utiliser quotidiennement dans votre entreprise.
Plusieurs solutions CIAM sur le marché couvrent un éventail de cas d'utilisation liés à la sécurité et au marketing qui pourraient être courants ou nécessaires pour votre entreprise.
Ai-je vraiment besoin d'un CIAM (c'est-à-dire *plus de logiciels*) ?
Vous avez créé une application, et elle est devenue virale. C'est génial !
Une fois que vous devenez viral, le défi du profil client holistique peut devenir d'autant plus ardu car, lorsque le volume d'activité des utilisateurs augmente, il peut être difficile de déterminer qui est un vrai client et qui est un bot potentiel déployé pour vous frauder, vous et vos clients.
Vos clients attendent désormais des moyens plus amusants et sécurisés d'interagir avec votre marque, et le CIAM prend en charge l'expérience utilisateur (UX) grâce à une communication claire et conviviale de votre marque lorsqu'il est avantageux pour les utilisateurs de se connecter ou de s'inscrire pour accéder à vos produits et services.
De ce fait, votre application reçoit deux nouvelles missions contradictoires : réduire les frictions liées à l’application afin d’attirer encore plus de clients (c.-à-d. améliorer l’UX) tout en renforçant la sécurité pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos consommateurs, prévenir les violations et même apporter des contrats B2B.
Les organisations peuvent tirer parti de la CIAM pour en savoir plus sur leur propre profil client ou sur celui d'une autre marque (comme celle d'un partenaire) et promouvoir une bonne hygiène des données grâce à la déduplication et à l'unification de l'identité client pour vos équipes.
Il est également prouvé que la solution CIAM permet de diminuer les frictions lors du passage en caisse et, dans le cas d'Auth0 by Okta, de réduire l'activité des robots malveillants d'environ 79 %.
Les solutions CIAM vont des plus basiques aux plus avancées, mais, fondamentalement, la solution CIAM est la porte d'entrée de votre marque, avec différentes façons de gérer l'authentification ainsi que divers degrés de logiciels de prévention de la fraude.
Les marques qui développent leurs activités retirent les avantages suivants de la CIAM :
- Intégration transparente avec vos services tiers,
- Gérez les risques liés à l'intégration de ces services dans vos canaux,
- Gérer une plus grande complexité dans le parcours utilisateur.
Avec CIAM, vous pouvez convertir plus d'utilisateurs légitimes plus rapidement, car vous leur avez facilité l'inscription, la connexion et l'utilisation en libre-service des opérations de compte courantes. Vous protégez vos clients contre les activités frauduleuses et permettez à vos équipes de maintenir un profil client propre.
Comment fonctionne ce truc de CIAM, alors ?
C'est là que nos recettes entrent en jeu ! Chaque recette explore un scénario réel et comment la CIAM peut aider.
Dans le prochain article, nous explorerons notre première recette : Empêcher les inscriptions frauduleuses et les prises de contrôle de comptes. Et pour obtenir toutes les recettes au même endroit, téléchargez notre livre de recettes.
