Chobei Takeda a commencé à vendre des médicaments traditionnels à base de plantes en 1781, un siècle avant que son arrière-petit-fils ne commence à importer des produits pharmaceutiques occidentaux. Au cours des 140 années suivantes, Takeda Pharmaceutical Company s’est développée grâce à une innovation continue et à des fusions et acquisitions stratégiques pour devenir un titan de l’industrie, présent dans plus de 80 pays.
Pour assurer l’avenir de l’entreprise, les dirigeants de Takeda se sont retrouvés confrontés à la tâche ardue d’intégrer les nombreuses et diverses lignes d’activité au seine d'une expérience numérique unique. Mike Towers, Chief Digital Trust Officer chez Takeda, a entrepris de résoudre le problème en unifiant la gestion des identités et des accès (IAM). Son équipe a lancé TakedaID, une plateforme IAM basée sur Okta Platform. Aujourd’hui, 3,6 millions de patients, de prestataires et de donneurs accèdent à tout ce qui concerne Takeda avec un seul jeu d’identifiants de connexion.
En même temps qu'elle simplifie les expériences utilisateurs dans l’ensemble de l’entreprise, TakedaID renforce la stratégie de sécurité Zero Trust de l’équipe et apporte visibilité et contrôle aux processus d’authentification en plaçant l’identité au cœur des expériences numériques.
Elle prépare également l’entreprise à l’innovation et à l’expansion future. Aujourd’hui, Takeda s’oriente vers des activités de vente directe au consommateur au-delà de la pharmacologie traditionnelle, telles que les thérapies oncologiques, le suivi des patients et les thérapies dérivées du plasma. Ces lignes d’activité dépendent fortement d’interactions numériques fiables.
Une mise à niveau numérique au centre de l’attention
Les 70 000 collaborateurs et prestataires de Takeda sont connus pour leur leadership dans les domaines de l’oncologie, de la gastro-entérologie, des neurosciences, des maladies rares et des thérapies dérivées du plasma. Au cours des dernières décennies, les équipes produits de Takeda dans le monde entier ont introduit de nouvelles thérapies sur le marché par le biais de diverses campagnes de lancement de produits, qui incluaient invariablement des sites web ou des portails clients — chacun avec son propre processus d’authentification.
Cette approche s’est traduite par des expériences fragmentées pour certaines personnes qui interagissaient avec l’entreprise par voie numérique. « Chaque thérapie avait sa propre expérience de marque et une connexion distincte. Idéalement, Takeda voulait une connexion unique pour toutes les marques du portefeuille », explique Bob Durfee, Head of Digital Engagement and DevSecOps chez Takeda.
« C’est à ce moment-là que nous avons décidé de changer de perspective », ajoute-t-il.
L’équipe a également réalisé qu’elle devait s’approprier davantage les politiques de sécurité pour chaque propriété numérique de Takeda. « Nous devions nous assurer que les mots de passe étaient sécurisés », précise Bob Durfee.
La question de l’échelle s’est également posée au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, explique-t-il : « Certains de ces sites web de marque comptaient un million d’utilisateurs, mais pouvaient-ils gérer un million de personnes qui se connectaient en même temps ? »
Pour sécuriser et simplifier les expériences numériques, l’équipe de Takeda a compris qu’elle devait centraliser l’identité. « Une identité solide est devenue la clé de la sécurité et de l’expérience utilisateur », affirme Bob Durfee. « L’identité est l’élément essentiel — la base de nos services numériques de confiance. » Pour la prochaine étape de l’évolution séculaire de Takeda, l’équipe allait révolutionner son approche IAM.
Un partenaire cloud entièrement dédié à l’identité
Tout d’abord, Takeda devait trouver un partenaire cloud natif en qui il pouvait avoir confiance pour gérer les identités. « Nous faisons tout dans le cloud parce que nous devons être rapides », explique Mike Towers. « La vitesse et les données sont le nouveau pétrole. »
Heureusement, Mike Towers savait vers qui se tourner. Il a été l’un des premiers clients d’Okta, avec qui il a collaboré avec succès lors de ses emplois antérieurs. « Okta occupe une place importante dans ma carrière parce que c’est un élément essentiel de la pile de sécurité », affirme-t-il.
L’accent mis par Okta sur l’identité a constitué été un autre facteur important. « Nous connaissons tous des entreprises qui considèrent l’identité comme la troisième ou la quatrième priorité sur leur liste », déclare-t-il. « Lorsque les patients gèrent une maladie ou accèdent à des informations médicales, je ne peux pas me permettre un système IAM qui n’est pas disponible ou pas digne de confiance. »
Mike Towers savait par expérience qu’il pouvait faire confiance à l’équipe Okta pour leur fournir des outils de pointe afin de répondre aux éventuels défis d’identité que Takeda pourrait rencontrer. Au fur et à mesure que l’entreprise étendait et modernisait sa présence numérique, Okta fournirait un socle technologique fiable, gage de l’engagement de longue date de Takeda en faveur de l’intégrité et de la confiance.
Une identité unifiée pour toutes les marques et entités
Lorsque Mike Towers a rejoint Takeda, l’entreprise était en train d’acquérir Shire Pharmaceuticals, qui utilisait déjà Okta depuis plusieurs années. Bob Durfee a rejoint l’entreprise après avoir travaillé pour Shire et connaissait également la valeur d’Okta. Ensemble, selon une démarche rigoureuse, ils ont procédé à la migration de toute l’entreprise vers Okta.
Pour sécuriser les identités des collaborateurs et des prestataires, améliorer la productivité et booster l’innovation au sein de Takeda, l’équipe a implémenté Okta Workforce Identity. Pour sécuriser et rationaliser les expériences numériques externes et promouvoir la confiance entre les patients, les partenaires et les soignants, elle s’est tournée vers Okta Customer Identity. L’équipe s’est appuyée sur Workforce Identity pour créer TakedaID, une nouvelle plateforme d’identité unifiée dans l’ensemble de l’écosystème Takeda.
TakedaID consolide les identités multiples et disparates de l’entreprise en une seule identité. La capacité d’Okta à s’intégrer facilement avec les technologies adjacentes signifie que toutes les personnes et tous les éléments de l'environnement font partie d’un écosystème unifié. Des terminaux mobiles aux dispositifs thérapeutiques, les patients et les médecins peuvent se voir attribuer une identité unifiée, utilisable sur l’ensemble des points de contact numériques de Takeda. « Okta est notre principal partenaire pour l’obtention et la distribution de tous les identifiants nécessaires pour relier toutes ces personnes entre elles », explique Mike Towers.
L’équipe derrière l’équipe
Aujourd’hui, TakedaID compte 3,6 millions d’utilisateurs enregistrés. Avec Okta, l’équipe de Takeda est convaincue que la plateforme peut facilement gérer ce volume et plus encore. Les tests ont montré que la plateforme peut facilement traiter 500 authentifications par minute, avec des pointes allant jusqu’à 5 000 authentifications par minute.
Pour garder une longueur d’avance sur la base d’utilisateurs prévue et maximiser les fonctionnalités de pointe de Okta, Bob Durfee déclare que l’équipe Okta Customer First est un partenaire indispensable. « Ils ne se contentent pas de répondre aux questions, ils en posent », dit-il. « Ils ont l’expérience nécessaire pour nous faciliter la vie et n’hésitent pas à la mobiliser de manière proactive. »
L’équipe de Takeda a investi dans la suite complète de services Customer First d’Okta pour unifier l’identité au sein de l’entreprise, et elle continue à faire appel à cette équipe pour bénéficier d’une expertise critique lorsqu’elle étend TakedaID aux coins les plus reculés du réseau numérique de l’entreprise.
« Avec Okta Customer First, je n’ai jamais l’impression que la vente est une priorité pour eux », déclare Mike Towers. « Leur préoccupation est de faire en sorte que j'exploite le plein potentiel des outils que je possède déjà. Pour moi, c’est très important. »
Le responsable de la réussite client de Takeda a été un partenaire stratégique tout au long du parcours de l’entreprise avec Okta, en orchestrant les étapes de mise en service et en obtenant l’adhésion des principales parties prenantes d’Okta, le cas échéant. Avec leur aide, l’équipe a pu intégrer des centaines de milliers d’utilisateurs de TakedaID rapidement et sans trop d’incidents.
La sécurité et l’évolutivité accrues s’accompagnent également d’une meilleure fiabilité. « Depuis que TakedaID a été mis en service en avril 2020, nous n’avons subi aucun temps d’arrêt », se réjouit Bob Durfee.
L’effet d’entraînement de la centralisation de l’identité
Au fur et à mesure que l’équipe de Takeda explore de nouvelles fonctionnalités Okta et acquiert de l’expertise avec les technologies, elle en retire des avantages croissants.
En moyenne, elle passe cinq fois moins de temps à déployer de nouveaux composants de site web qu’auparavant. La communication avec les développeurs de l’agence marketing, quel que soit son niveau de sophistication en matière de protocoles d’authentification modernes, est désormais plus simple. « Nous leur donnons simplement le composant Okta et ils s’en servent », explique Bob Durfee. « Cela a facilité la vie de tout le monde. »
Les effets d’entraînement de la centralisation de l’identité avec Okta ont surpris tout le monde. « Des personnes créatives au sein de diverses équipes peuvent utiliser ces nouvelles capacités et les appliquer à des problèmes auxquels nous n’avions jamais pensé », explique-t-il.
Par exemple, les équipes de marketing de Takeda peuvent désormais exploiter des ensembles de données plus complets et plus fiables pour lancer des campagnes plus ciblées. « Du point de vue de la gestion de la relation client, nous avons désormais une vision plus large des intérêts de tous les utilisateurs, par exemple les sites web auxquels ils se connectent régulièrement et les types de brochures ou de vidéos qu’ils ont tendance à télécharger. Grâce à ces informations, nous pouvons les contacter de manière plus efficace sur tous les canaux afin de les alerter lorsque des informations nouvelles et pertinentes sont disponibles », précise Bob Durfee.
Vers un meilleur accès aux soins et une plus grande efficacité
La capacité de TakedaID, opéré par Okta, à fournir des services sécurisés et personnalisés directement aux patients a d’énormes implications à mesure que Takeda étend ses activités à la vente directe aux consommateurs. Au-delà de la croissance de l’entreprise, améliorer l’accès et l’efficacité des soins de santé est un objectif auquel Mike Towers voue un intérêt personnel. Comme la plupart des Américains, il éprouve régulièrement des frustrations liées aux soins de santé, qu'ils soient destinés à sa personne ou à un membre de sa famille.
Sa vision est simple mais ambitieuse : « Cette année, j’ai un compte unique pour l’ensemble des services de Takeda. Dans quelques années, je disposerai peut-être d’un seul compte pour tous mes besoins de santé, qu’il s’agisse d’obtenir une ordonnance, de me rendre à un centre de soins d’urgence ou de déposer une demande d’indemnisation auprès de mon assurance.
Des entreprises comme Takeda peuvent, avec l’aide d'Okta, ouvrir la voie. »
À propos de Takeda
Takeda est un leader biopharmaceutique mondial axé sur la R&D et pétri de valeurs, dont le siège se trouve au Japon et qui possède des bureaux dans 80 pays et régions. L’entreprise s’est engagée à découvrir et à proposer des traitements novateurs, guidée par un engagement envers les patients, les collaborateurs et la planète. Takeda concentre ses efforts de R&D sur quatre domaines thérapeutiques : l’oncologie, la génétique rare et l’hématologie, les neurosciences et la gastro-entérologie. Elle réalise également des investissements ciblés en R&D dans les thérapies et les vaccins dérivés du plasma.
