セルフサービスと聞くと、自動販売機、ガソリンスタンド、あるいはスーパーの新しいチェックアウトキオスクなどを思い浮かべるかもしれません。しかし、セルフサービスがユーザーに権限を与え、効率を向上させることだとしたらどうでしょうか。私が言っているのは、セルフサービスITのことです。ユーザーが自分で問題を解決し、助けを求めなくても仕事ができるようにするツールを提供することです。ユーザーフレンドリーな（そしてクラウドベースの）財務および人事アプリのプロバイダーであるWorkdayは、まさにそれを実現しようとしています。Workdayは、創業当初から人々の働き方を簡素化することを考えており、早い段階で、IDおよびパスワード管理プロセスを合理化するためにID管理ソリューションが必要であることに気づきました。Craig Butler（情報およびシステム担当VP）に、OktaのID管理サービスがユーザーの自立をどのように可能にし、IT部門の生産性をいかに向上させているかを聞きました。
Workday 社の文化にアイデンティティ管理ツールが必須である理由は何ですか？
Workday は起業家精神にあふれ、最新テクノロジーに精通した文化が行き渡っています。 私たちのビジネスのスピードはどんどん速くなっているので、 社内ユーザーはセルフサービス機能を必要としていて、IT 部門に助けを求める人などいません。 自分のことは自分でやりたいと思っています。 これは、彼らがオフィス、自宅、外出先のどこでどのデバイスを利用するかにかかわらず、一貫したエクスペリエンスを望んでいるという意味でもあります。
デバイスや場所を問わない一貫したエクスペリエンスをユーザーに提供すること以外に、Okta は Workday 社の IT 部門にどのように役立ったのでしょうか？
Okta の導入で Workday が最終的に実現できたのは、パスワードのリセット、ログイン手順の説明、アプリケーションの管理などを支援する業務から IT 部門を解放したことです。 今や IT はクラウドに接続するための戦略構築など、もっと価値の高い業務に集中できるようになりました。一方業務部門は、毎日の課題を解決して生産性を高め、事後的に対応するのではなく先手を打って行動できるようになり、業務上の戦略を達成できるようになっています。
Workday 社の社員にユーザー中心のエクスペリエンスを提供する点で Okta はどのように役立っていますか？
Okta は、最初の導入から継続的なサポートに至るまで、あらゆる段階でベストプラクティスを提供するだけでなく、すべてのアプリケーションに究極のシングルサインオン（SSO）およびアイデンティティ管理を適用するためのロードマップの作成を支援してくれました。Okta は、急速に成長する、クラウド中心でテクノロジー重視のビジネスに伴う課題を理解しています。Okta はこうした理解に基づいて、ユーザーエクスペリエンスや適切なセキュリティレベルに焦点を当て、エンドユーザーが最優先事項に集中するために必要なツールを IT に提供することに専念してくれています。弊社にとって最優先事項とは、弊社の製品であり、弊社のお客様です。
Butler 氏のインタビュー全体を見るには、「お客さまの声」ページに移動するか、下のビデオをご覧ください。
