要約
動画検証では、ライブエージェントとAIを活用したドキュメントスキャンを組み合わせて、リモートでアイデンティティを確認します。アシストモード、非アシストモード、プラットフォーム限定モードの3つの運用モードに対応しており、企業が本人確認（KYC）やマネーロンダリング防止（AML）のコンプライアンス要件を満たすのに役立ちます。企業と顧客の双方にメリットがあります。企業は不正のリスクを低減でき、顧客は物理的な場所に足を運ぶことなく、安全で関係構築につながるオンボーディングを体験できます。
ビデオ検証とは
ビデオ検証は、コンピューターのカメラ、スマートセキュリティカメラ、スマートフォンへのアクセスが広がったことで生まれたサービスであり、写真やビデオを使用して、人物が本人であることを証明できます。これは、システムがあなたのアイデンティティを検証するための迅速かつ便利な方法です。
ラップトップ、タブレット、スマートフォンに搭載された高画質のカメラにより、便利で非常に正確な方法で本人確認を行うことが可能です。多くの企業が、ウェブサイトを通じて、重要な書類のスキャンや写真、あるいは顔写真など、本人確認のための証拠を収集していますが、巧妙な犯罪者によって偽造される可能性があります。しかし、認証サービスのカスタマーサービス担当者がビデオサービスを利用して電話をかけてくる場合、自宅にいながらにして直接話すことで、あなたが本人であることを確認できます。
ビデオ検証はどのように機能しますか？
現代社会では、海外や在宅での勤務形態がますます重要になっています。そのため、地元の銀行支店、会社のオフィス、政府機関、その他の関連施設に重要書類を手に直接出向き、カスタマーサービスの担当者と話して本人確認を行うことはできなくなっています。また、多くの機関がKYCを義務付けられており、顧客のアイデンティティを検証するために特別な措置を講じる必要があります。
ビデオ検証を導入することで、金融機関は重要な書類を確認し、そのプロセスに顔写真を添付することで、新規顧客の本人確認と登録ができるようになります。
動画検証サービスを利用して、以下のようなことが可能になります：
- 初期フォームにすべて入力してください。
- 公共料金の請求書や銀行の取引明細書など、書類のスキャンコピーと写真コピー、および住所の証明を提出してください。
- 証明書類と署名、スキャン、署名済みの初期フォームを用意し、このパケット全体を処理会社に送信します。
- これらのフォームがすべて確認されると、Zoomなどの確認済みのビデオサービスを介してビデオ検証をスケジュールします。
- お電話では、担当者がお客様の本人確認のため、お客様のアカウント詳細について質問させていただきます。
- 担当者は、メールで送信されたコピーと照合するために、これらのドキュメントをカメラにかざして確認するように依頼します。
これらの書類と電子的に送信されたコピーが照合されれば、認定されたとみなされます。すると、その会社はあなたのアカウントを開くことができます。
検証の基本的なモードは3つあります。
| モード | Description | エージェントの関与 |
|---|---|---|
| アシスト付き | 動画アシスタンステクノロジーは、ブラウザアプリケーションでリアルタイムにやり取りするエージェントとともに使用されます。 | ライブエージェントがお客様とリアルタイムで直接やり取りします。 |
| セルフサービス | 顧客は、必要なライブネステストの実施を含め、本人確認書類の有効性を証明するために、本人確認書類と一緒に自分自身を撮影した動画を個別に作成またはキャプチャします。 | エージェントは介在せず、お客様が単独でプロセスを完了します。 |
| プラットフォームのみ | エージェントは、動画支援テクノロジーを介して間接的に顧客と連携し、顧客のアイデンティティを検証します。 | エージェントは、動画支援テクノロジーを介して間接的に作業します。 |
どのようなプロセスが貴社にとって最適であっても、人とテクノロジーの組み合わせによって安心して業務に取り組めるようになります。動画検証では、人工知能（AI）ソフトウェアを使用して本人確認プロセスを強化し、技術的な補強によってヒューマンエラーを確実に修正できます。
AIシステムが運転免許証や出生証明書といったお客様の本人確認書類の有効性を確認している間に、人間のカスタマーサービスエージェントは、相手が実在する人物かどうかわからないeメールを処理するのではなく、人間と直接対話できるようになります。
動画検証の利点とは何ですか？
動画による本人確認が企業と顧客の双方にメリットをもたらす理由とは？
ビデオ認証は、新しい顧客と対面し、物理的な書類を確認し、書類が本物であることだけでなく、書類を渡した人物が写真に写っている人物に似ており、書類に関連する重要な質問に答えられることを確認するという、昔ながらのプロセスを再現したものです。ただし、ビデオ検証は、企業と顧客の両方にインターネットアクセスの簡便性を提供し、通勤やその他の問題なしにこのプロセスを実行できるようにします。
- ビジネス：企業にとって、人間によるインタラクションとAIシステムを組み合わせることで、両方のタイプの検証プロセスの長所を活かすことができます。担当者が、カメラに書類をかざしている相手が実在の人物であることを確認します。一方、最新のテクノロジーがこれらの書類をスキャンし、電子版の書類と比較することで、新規アカウントの開設といった機密性の高いプロセスにおいて、この新しいお客様のアイデンティティを確実に検証できるようになります。
- 顧客：複数の検証プロセスは、企業に直接的なメリットをもたらしますが、顧客にとっても、登録しようとしている機関が自らの安全性を重視していると認識できるというメリットがあります。本人確認はアカウント開設時に行われることが多いですが、企業は後からお客様のアイデンティティを再度確認する必要が生じる場合があります。動画による本人確認を行うことで、お客様は企業との関係性を認識し、企業が個人情報の盗難を防ぐために複数の安全対策を講じていることを理解できます。
動画検証の主な特徴は何ですか？
セルフィーによる識別は、ビデオ検証の基本的な前段階ですが、それでもカスタマーサービスエージェントと新規顧客との間の話し合いほど効果的ではありません。顧客は会社とそのセキュリティへの関心を知ることができ、対面での検証と同様に、ブランドとの関係を構築するのに役立ちます。
動画による本人確認は、KYCおよびAMLコンプライアンスにどのように役立ちますか？
動画による検証は、企業がKYCおよびAMLのチェックを遵守する上でも役立ちます。これらのチェックは、AIと人間の両方による複数のソースからの目視確認を通じて、見込み客が本人であることを保証します。
人間のエージェントとAIはどのように連携するのでしょうか？
多くの場合、面接時の声のトーンや、特定の質問や書類に対するためらいなど、AIシステムでは見抜けない点を人間の目で捉えることができます。同様に、AIシステムは、見込み顧客の実在を示す動画の証拠と、提供されたスキャン済みの書類を正確に比較することもできます。これにより、通話者がパスポートや免許証に写っている本人であることを確認できます。
これら2種類の証拠を組み合わせることで、オンラインセキュリティチェックが可能な限り正確になります。
よくある質問（FAQ）
アシスト付き動画認証とアシストなし動画認証の違いは何ですか？
オペレーター支援型の動画認証では、ライブエージェントがブラウザアプリケーションを介してリアルタイムでお客様とやり取りします。一方、セルフサービス型の認証では、お客様がエージェントの介在なしに、本人確認書類と一緒に自分自身を録画し、ライブネス（実在性）テストを完了する必要があります。3番目のモードであるプラットフォームのみのモードでは、エージェントはライブセッションではなく、動画テクノロジーを介して間接的に作業します。
スキャンした書類や写真だけでは本人確認ができないのはなぜですか？
静的なスキャンや写真は、犯罪者によって操作されたり偽造されたりする可能性があります。ビデオ検証では、カスタマーサービスのエージェントがお客様と直接会話し、その行動を観察し、リアルタイムで文書を相互参照するという、人間によるライブの要素が加わるため、なりすましが格段に難しくなります。
AIは動画検証プロセスをどのように改善するのでしょうか？
人工知能（AI）システムは、運転免許証や出生証明書などの身分証明書を自動的にスキャンして検証し、電子的に提出されたコピーと比較します。これにより、ヒューマンエラーが減少し、エージェントによるリアルタイムの評価を補完することで、二重の検証プロセスが実現します。
動画による本人確認は、企業がどのような規制に準拠するのに役立ちますか？
動画による検証は、金融機関などが顧客確認（KYC）やアンチマネーロンダリング（AML）の要件を満たすのに役立ちます。これらの要件は、企業がアカウントの開設や機密性の高い取引を行う前に、複数の検証ソースを通じて顧客のアイデンティティを確認することを義務付けています。
動画認証通話では何が行われますか？
通話中に、スタッフがお客様にアカウントの詳細について質問し、物理的な本人確認書類をカメラにかざすよう依頼します。その後、これらは事前に提出された電子コピーと比較され、検証が完了すると、お客様のアカウントを開設したり、アクションを実行したりできるようになります。
動画認証は顧客にとってメリットがあるのでしょうか？それとも、企業にとってのみ有用なのでしょうか？
双方にメリットがあります。企業は、信頼性の高い多層的なアイデンティティ検証を導入し、不正のリスクを低減できます。顧客は、金融機関が自らのセキュリティを真摯に受け止めていると知ることでメリットを得られます。また、このプロセスを通じて、物理的な店舗に出向くことなく、企業との関係を構築できます。
参考文献
銀行における顧客確認（KYC）。タレス・グループ。
動画検証。Skipton International.
マネーロンダリング対策（AML）チェックとはCrowdCube.
