アソシエイト・テクニカルアカウントマネージャー(TAM), Auth0

Tokyo

本ポジションについて

Oktaの「カスタマーファースト」部門は、お客様の健全な利用、成功、そして導入体験全体に責任を持っています。Customer Identity Cloud(Auth0)担当のアソシエイト・テクニカルアカウントマネージャー(TAM)として、お客様を支援する「アイデンティティ・コーチ」の役割を担っていただきます。この職務はキャリア初期段階のポジションであり、シニアTAMと密接に連携しながら、お客様へのガイダンス方法、技術的なベストプラクティスの提供、そしてお客様がAuth0で目標を達成するための支援方法を学びます。お客様のニーズと、社内の製品・エンジニアリングチームとの架け橋となるサポートを行っていただきます。

アソシエイト・テクニカルアカウントマネージャー(TAM)の主な職務内容

  • 顧客サポートとガイダンス: シニアTAMを補助し、エンタープライズ企業のお客様ポートフォリオを管理しながら、タイムリーな技術的アドバイスとイネーブルメント(支援)を確実に提供します。

  • 健全性のモニタリング: 顧客の利用状況や導入指標のモニタリングを支援し、潜在的なリスクを特定して、緩和策の策定をサポートします。

  • 技術習得: IAMプロトコル(OAuth、OIDC、SAML)およびAuth0プラットフォームに関する深い理解を深め、基礎的な技術ガイダンスを提供できるようにします。

  • 社内連携: サポート、エンジニアリング、製品チームと連携し、顧客のニーズを代弁するとともに、技術的な障壁の解決に取り組みます。

  • ドキュメント作成とベストプラクティス: お客様向けの技術リソース、ベストプラクティス、および「ハウツー」ガイドの作成と共有を支援します。

この役割に求められる経験とスキル

  • 1〜3年の顧客対面型技術職の経験、またはコンピュータサイエンス/IT分野における強力なバックグラウンド。

  • Web技術(HTML、CSS、JavaScript)に関する基礎知識、およびアイデンティティ・アクセス管理(IAM)への関心。

  • 高い問題解決能力と、プロアクティブな「カスタマーファースト」の姿勢。

  • 日本語(ネイティブレベル)および英語(社内連携が可能なビジネスレベル)での優れたコミュニケーション能力。

  • スピード感のある環境で学び、成長しようとする意欲。

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