Technical Consultant - Bilingual English/Japanese

Tokyo, Japan

職務内容 (Position Description)

お客様にサービスの実装および展開を支援することが求められます。Oktaのプラットフォーム、テクノロジーを迅速に習得し、あらゆる規模のお客様に価値がある提案を行うことができる経験豊富で熱意があるリーダーを求めています。

複数の顧客エンゲージメントを主導し、長期的な顧客の成功と満足度を確保することが主な目標です。さらに、展開後の運用フェーズへのシームレスな移行を確実にするために、カスタマーサクセスチームと協力します。また、プロジェクトのデリバリープロセスや手法に対する継続的な改善を行います。

本ロールでは、Auth0 製品ユニットを使用している顧客のサポートを主として弊社製品を支援します。また、日本を拠点とする顧客をサポートするため、日本語と英語の両方に堪能であり、技術的バックグラウンドを持つことが求められます。

職務と責任 (Job Duties and Responsibilities)

  • 主にポストセールスの役割で、Oktaの顧客と直接連携し、コンサルティングおよび実装や展開サービスを行います。
  • Okta製品の設計、構築、およびトラブルシューティングを行います。
  • パートナーおよび顧客に対し、Okta製品の設計、開発、および構築を最適化するための技術アドバイザリーサービスを提供します。
  • ポストセールス時の要件を収集、分析、文書化します。
  • 状況に応じた技術的および/または機能的レベルなコミュニケーションを顧客およびパートナーと取ります。
  • 優れた顧客満足度を確保するために、卓越した設計および展開サービスを
    積極的に提供します。
  • 顧客の目的と要件に沿った高品質のサービスとリーダーシップを提供します。
  • 顧客がOktaの製品とサービスを最大限に活用できるよう、アドバイスとトレーニングを提供します。
  • 顧客とエンジニアリングの間の橋渡しを行い、製品開発を推進します。
  • 必要に応じてエンジニアリングやサポートなどの他チームと連携し、エスカレートされた問題解決を主導します。
  • 顧客組織内およびOkta内のあらゆるレベルの管理職や役割と連携します。
  • 既存顧客に対するアップセルおよびクロスセルの機会を特定するために、セールスチームと協力します。
  • Okta の成長とスケーラビリティを推進するため、新しい成果物の作成と顧客満足度向上のための新たな方法を模索し、貢献します。
  • 展開のベストプラクティスをナレッジベースに蓄積し、活用します。
  • チームメンバーに対するメンタリング、ガイダンス、知識の提供や共有を行います。
  • Okta製品の改善やサービス提供の再現性に貢献します。
  • 複数の展開プロジェクトを管理します。
  • 顧客エンゲージメントでは下記の各種技術を活用します。
    • SAML 2.0、WS-Federation、OAuth、OpenID Connectなどのプロトコル
    • アクセスコントロールモデルをサポートするためのテクノロジー
    • ソフトウェア開発経験(Java、Ruby、.NET、PHP、REST/JSONなど)
    • エンタープライズ向けアイデンティティライフサイクル管理プロセスの知識
    • JavaScriptおよびReactのような主要なJavaScriptフレームワーク

Technical Skills that will help in the role

  • クラウドアーキテクチャおよびオンプレミスのランドスケープに関する知識。
  • エンタープライズWebテクノロジー、セキュリティ、オンプレミスおよびクラウドプラットフォームの知識。
  • 最適な顧客体験を促進するため、インテグレーションやデータフローに関する技術。
  • 5年以上のアプリケーションプログラミング経験。また、下記に関わる技術であれば尚可。
    • OAuth、OpenID Connectを使用した開発。
    • API、Webhooks、パフォーマンスチューニング。
    • アプリケーションアーキテクチャ。
    • Java、C#、Pythonなどのサーバーサイド言語
  • ミッションクリティカルなビジネスプログラムをサポートするためのソリューションの設計および実装経験。
  • IDおよびアクセス管理 (IAM) およびセキュリティ分野の知識と経験があれば尚可。
  • 2年以上SaaS展開経験があれば尚可。
  • マルチタスク能力。
  • 課題管理、トリアージ、危機管理を含む優れたコミュニケーションスキル。
  • プロセス改善、意思決定、プロセス管理、計画、情報分析、標準開発の経験。

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