テクニカルアカウントマネージャー(TAM), Auth0

Tokyo

本ポジションについて

Oktaの「カスタマーファースト」部門は、お客様の健全な利用、成功、そして導入体験全体に責任を持っています。Customer Identity Cloud(Auth0)担当のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)として、お客様にとって最も戦略的な「信頼されるアイデンティティ・コーチ」となっていただきます。お客様とパートナーシップを築き、Auth0への投資から最大限の価値を引き出せるよう、技術的なガイダンスやベストプラクティスを提供するとともに、お客様と社内の製品・エンジニアリングチームを繋ぐ架け橋としての役割を担います。

テクニカルアカウントマネージャー(TAM)の主な職務内容

  • 戦略的パートナーシップ: エンタープライズ企業のお客様ポートフォリオに対し、開発者からCレベルのエグゼクティブに至るまで、長期的な信頼関係を構築・維持します。

  • 顧客の健全性管理: 顧客の利用状況や導入指標をプロアクティブにモニタリングし、リスクを特定して緩和策を講じることで、契約更新を確実なものにします。

  • 技術指導: IAMプロトコル(OAuth、OIDC、SAML)、SDK、API連携に関する専門的なアドバイスを提供し、お客様が安全で拡張性の高いアイデンティティ・ソリューションを構築できるよう支援します。

  • プロダクト・アドボカシー: 社内で「顧客の代弁者」として活動し、製品管理チームにフィードバックを共有することで、製品ロードマップに影響を与えます。

  • インシデント管理: 技術的な問題が発生した際のエスカレーション窓口となり、サポートチームやエンジニアリングチームと連携して、タイムリーな解決を図ります。

この役割に求められる経験とスキル

  • 5年以上の顧客対面型技術職(TAM、セールスエンジニア、またはポストセールス・コンサルタント)の経験。

  • アイデンティティ・アクセス管理(IAM)およびWeb技術(JavaScript、REST APIなど)に関する深い理解。

  • 日本語(ネイティブレベル)および英語(社内連携が可能なビジネスレベル)での優れたコミュニケーション能力。

  • スピード感のある成長環境において、複数の優先事項を管理できる能力。

 

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