Vielleicht mehr als jede andere Dienstleistungsbranche hat der Finanzdienstleistungssektor (FSI) einen tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise erlebt, wie Kunden mit seinen Angeboten interagieren. Filialen verschwinden und machen Platz für Always-on-Digital-Erlebnisse, die Kunden erwarten, jederzeit und von jedem Gerät aus nutzen zu können.
Mit dem Generationswechsel bei den Kunden steigen auch ihre Erwartungen rasant. Die Millennials haben die Babyboomer überholt und sind zur grössten Erwachsenenkohorte der Weltbevölkerung geworden. Diese Generation ist in einer digitalen Welt aufgewachsen und an reibungslose, Amazon-ähnliche Erlebnisse beim Online-Zugriff auf Dienste gewöhnt – Standards, die sie nun auch von ihren FSI-Anbietern erwarten. Wenn ihre Erfahrungen nicht den Erwartungen entsprechen, sind sie eher bereit, sich nach Alternativen umzusehen: 70 % der US-Kunden unter 55 Jahren geben an, dass sie für ein besseres Erlebnis die Bank wechseln würden .
Was wollen Kunden? Einfachen, nahtlosen Zugang zu ihren Finanzen. Aber derzeit erhalten viele umständliche Anmeldungen, inkonsistente Erfahrungen und komplizierte Abläufe, die es erfordern, dass sie wiederholt die gleichen Informationen eingeben. Ein Kunde kann beispielsweise separate Anmeldungen, Portale und Apps für Bank- und Anlageprodukte haben, die von derselben Organisation angeboten werden – eine frustrierende Erfahrung, die die Abwanderung fördert.
Natürlich gibt es auch die nicht verhandelbaren Aspekte Sicherheit und Compliance. Finanzdaten sind ein attraktives Ziel für Cyberkriminelle. Allein synthetischer Identitätsbetrug kostet die Banken 6 Milliarden Dollar pro Jahr und ist eine der am schnellsten wachsenden Finanzkriminalitätsarten weltweit. Gleichzeitig stehen Unternehmen unter dem Druck, immer strengere regulatorische Anforderungen zu erfüllen, die hohe Compliance-Anforderungen an Zahlungen, Datenschutz, Cybersicherheit und operative Resilienz stellen.
Eine reibungslose, sichere Benutzererfahrung ist von grösster Bedeutung. Für FSI-Anbieter eröffnet der Wechsel in die Cloud aufregende neue Möglichkeiten für schnellere Innovationen zu geringeren Kosten. Um das volle Potenzial der Cloud auszuschöpfen, ist eine robuste Identity & Access Management (IAM)-Strategie entscheidend, die es Unternehmen ermöglicht, eine starke Sicherheit mit den Benutzeranforderungen nach einer aussergewöhnlichen Erfahrung in Einklang zu bringen.
Die Macht einer einheitlichen Lösung
Im Mittelpunkt steht ein einheitlicher Ansatz für Identity. Eine einzige, zentrale Plattform wie die Okta Customer Identity Cloud for Financial Services erleichtert Ihnen und Ihren Kunden die Verwaltung. Administratoren verfügen über eine Konsole, über die sie Benutzer, Geräte und Apps zentral verwalten können. In der Zwischenzeit geniessen die Kunden personalisierte Omnichannel-Erlebnisse über alle Dienste und Geräte hinweg, auf die sie über eine einzige Reihe von Anmeldeinformationen zugreifen können.
Dieser ganzheitliche Ansatz ermöglicht auch schnellere Innovationen, indem fragmentierte Systeme durch optimierte Prozesse ersetzt werden. Anstatt mit einer unzusammenhängenden Infrastruktur zu kämpfen, können FSI-Anbieter schnell mit Ideen experimentieren und Prototypen in grossem Massstab erstellen, um auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren. Mit Okta ist die Markteinführung sechsmal schneller*, sodass Sie Wettbewerber übertreffen und Ihre Kunden mit überzeugenden neuen Funktionen begeistern können.
Die nahtlosen Integrationsfunktionen von Okta helfen Ihnen auch, die Vorteile von Fusionen und Übernahmen schnell zu realisieren. Eine einheitliche Identity-Plattform beseitigt die Reibungsverluste, die durch das Zusammenführen unterschiedlicher Systeme und Datensilos entstehen, sodass Sie sofort einen Mehrwert erzielen können.
Einführung von Okta Highly Regulated Identity
Führungskräfte in stark regulierten Branchen wie den Finanzdienstleistungen benötigen eine Lösung, die Sicherheit und Benutzererfahrung gleichermassen priorisiert. Aus diesem Grund haben wir Okta Highly Regulated Identity (HRI) eingeführt, eine Lösungssuite in Finanzqualität, die auf der Okta Customer Identity Cloud basiert und sich nahtlos in die sichere Cloud-Infrastruktur von AWS integriert. Financial Grade APIs (FAPI) und Strong Customer Authentication (SCA) helfen FSI-Anbietern, Sicherheit und Datenschutz für sensible Kundenszenarien über die Anmeldung hinaus zu erhöhen und gleichzeitig Compliance und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Auf diese Weise können FSI-Anbieter alle ihre Apps und Dienste – Portale, Zahlungssysteme, CRMs und Partner-Ökosysteme – sicher auf einer einheitlichen Identity-Plattform verwalten. HRI hilft FSIs auch bei der Bereitstellung der nächsten Generation von Finanzdienstleistungen und ermöglicht offene Bankstandards und -vorschriften wie PSD2, UK Open Banking, FDX und die neue US-Regel PDFR.
Nicht zuletzt arbeiten Okta und AWS zusammen, um die Compliance zu verbessern. FSI-Anbieter nutzen die Cloud bereits, um Compliance und interne Audits zu vereinfachen und zu automatisieren. Highly Regulated Identity unterstützt alle führenden globalen Finanzstandards, einschliesslich FAPI, PCI DSS und Open Banking, und stellt sicher, dass Ihr Unternehmen die Compliance einhält, während es gleichzeitig das Kundenvertrauen aufbaut und die Agilität aufrechterhält.
Das Tempo des Wandels bei Finanzdienstleistungen wird mit Sicherheit zunehmen, ebenso wie die steigenden Kundenerwartungen. In diesen aufregenden Zeiten können FSI-Anbieter Innovationen priorisieren, vorausgesetzt, sie verfügen über eine solide Architektur, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten. Eine leistungsstarke Identity Plattform ist entscheidend, um die Leistungsfähigkeit der Cloud zu erschliessen und gleichzeitig sensible Finanzdaten zu schützen.
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*Okta interne Schätzung
