Optimierung von Arbeitsabläufen zur Steigerung der Effizienz von Klinikärzten mit Identity

Für Gesundheitsorganisationen wirkt sich die Verbesserung der Effizienz von Klinikern auf die Patientenergebnisse aus, was sie zu einer Notwendigkeit und nicht nur zu einem einfachen Ziel macht. Organisationen stehen unter immensem Druck, Abläufe zu rationalisieren, die Patientenversorgung zu verbessern und robuste Sicherheitsmaßnahmen aufrechtzuerhalten. Identity and Access Management (IAM)-Lösungen sind entscheidend für den Erfolg bei diesen Zielen. In diesem Beitrag werden wir die besonderen Herausforderungen untersuchen, mit denen Anbieter konfrontiert sind, und wie IAM-Lösungen diese Herausforderungen lindern und die Effizienz steigern können.

Das Verständnis des Provider-Bereichs

Anbieterorganisationen, insbesondere mittelständische bis große Krankenhäuser und Gesundheitssysteme, agieren in einem hochkomplexen Ökosystem, in dem Effizienz und Sicherheit von entscheidender Bedeutung sind. Entscheidungsträger müssen einen reibungslosen Betrieb gewährleisten und gleichzeitig strenge Sicherheitsstandards einhalten. Die Herausforderung besteht darin, operative Engpässe zu überwinden, die durch isolierte Organisationen, mehrere Anmeldungen, manuelle Prozesse und ineffizienten Zugriff auf Patientendaten entstehen.

Die Notwendigkeit einer höheren Effizienz der Klinikärzte

Die Effizienz der Kliniker wirkt sich direkt auf die Patientenergebnisse und die Gesundheitsversorgung als Ganzes aus. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Schwachstellen und wie sie die Fähigkeit zur effizienten Versorgung beeinträchtigen:

1. Manuelle Prozesse: Die Abhängigkeit von manuellen Prozessen für den Zugriff auf Systeme oder Patientendaten kostet wertvolle Zeit und kann zu Fehlern führen.
   1. Zeitaufwändige Arbeitsabläufe: Die manuelle Eingabe von Patientendaten, die Anmeldung bei mehreren Systemen und die Navigation durch unterschiedliche Anwendungen sind zeitaufwändige Aufgaben, die die Aufmerksamkeit der Klinikärzte von der Patientenversorgung ablenken.
   2. Papierbasierte Systeme: Viele Organisationen verlassen sich immer noch auf papierbasierte Systeme für bestimmte Verwaltungsaufgaben.¹ Dies verlangsamt die Prozesse und erschwert die Verfolgung von Informationen
2. Mehrfache Logins/Passwörter und User Management: Die Verwaltung zahlreicher Logins mit häufigen Passwortänderungen für verschiedene Systeme stört klinische Workflows und birgt Sicherheitsrisiken.
   1. Kognitive Belastung: Kliniker müssen sich oft mehrere Benutzernamen und Passwörter für die verschiedenen Systeme innerhalb eines Tech-Stacks merken. Dies erhöht die kognitive Belastung und kann zu häufigen Passwortzurücksetzungen führen, was Arbeitsabläufe stört und Frustration verursacht.
   2. Uneinheitlicher Zugriff: Da für verschiedene Systeme separate Anmeldedaten erforderlich sind, kann es für Ärzte schwierig sein, zeitnah auf notwendige Informationen zuzugreifen, was die Behandlung weiter verzögert.
   3. Sicherheit vs. Komfort: Das regelmäßige Ändern von Passwörtern ist eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, kann aber für Ärzte, die einen schnellen und zuverlässigen Zugriff auf Systeme benötigen, unpraktisch sein. Vergessene Passwörter führen zu zeitaufwändigen Zurücksetzungsprotokollen und erhöhen die Nachfrage nach IT-Ressourcen.
   4. Account Lockouts: Wiederholte fehlgeschlagene Login-Versuche aufgrund vergessener Passwörter können zu Account Lockouts führen, die Klinikern den Zugriff auf kritische Systeme und Daten bei Bedarf verwehren.
3. Ineffizienter Datenzugriff: Ohne optimierte Zugriffskontrollen sind Ärzte mit Verzögerungen beim Zugriff auf kritische Daten konfrontiert.
   1. Fragmentierte Datensysteme: Patientendaten werden häufig über mehrere Systeme verteilt gespeichert, die möglicherweise nicht eng in die elektronische Patientenakte (EHR) integriert sind. Dies zwingt Ärzte, sich durch verschiedene Schnittstellen – EHRs, Plattformen für Bevölkerungsgesundheit, Versorgungsmanagement-Tools usw. – zu navigieren, um ein umfassendes Bild der Krankengeschichte eines Patienten zu erhalten.
   2. Zugriffsverzögerungen: Verzögerungen beim Zugriff auf Patienteninformationen können rechtzeitige Entscheidungen behindern und die Qualität der Versorgung beeinträchtigen. Effiziente Zugriffskontrollen sind entscheidend für den Zugriff auf Daten, wenn sie benötigt werden.
4. Onboarding und Offboarding: Ein effizientes Onboarding und Offboarding von Klinikern ist unerlässlich, um die Kontinuität zu gewährleisten, wenn Mitarbeiter einem Unternehmen beitreten, sich versetzen oder es verlassen. Dies ist umso wichtiger, wenn Joint Ventures und Federated Access eine Rolle spielen.
   1. Rechtzeitige Bereitstellung: Neue Ärzte benötigen sofortigen Zugriff auf die Systeme und Daten, die für ihre Aufgaben erforderlich sind. Verzögerungen bei der Bereitstellung können die Möglichkeit verhindern, vom ersten Tag an eine Versorgung zu gewährleisten.
   2. Sicherheitsrisiken: Ineffiziente Offboarding-Prozesse können dazu führen, dass ehemalige Mitarbeiter Zugriff auf sensible Informationen haben, was massive Sicherheitsrisiken birgt. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, den Zugriff in diesen Fällen umgehend zu widerrufen.

Wie IAM-Lösungen die Effizienz beeinflussen und verbessern können

IAM-Lösungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung dieser Herausforderungen, indem sie einen sicheren und nahtlosen Zugriff auf notwendige Ressourcen ermöglichen und die Effizienz steigern. Werfen wir einen Blick auf einige konkrete Merkmale und Beispiele aus der Praxis für diese Transformation:

• Single Sign-On (SSO): SSO macht mehrere Anmeldungen überflüssig, da Klinikärzte mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen auf alle ihre Anwendungen und Arbeitsbereiche zugreifen können. Dies spart Zeit und reduziert die kognitive Belastung durch das Erinnern mehrerer Anmeldungen und Passwörter. Durch die Bereitstellung von SSO können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe optimieren und gleichzeitig die Sicherheit erhöhen. Dies wird nur noch verstärkt, wenn es mit der Tap-and-Go-Funktionalität kombiniert wird, die es Ärzten ermöglicht, sich mit einem einfachen Badge-Tap an gemeinsamen Workstations an- und abzumelden.

  Beispiel: Stellen Sie sich eine stark frequentierte Notaufnahme vor, in der die Zeit kritisch ist. Mit Single Sign-On (SSO) können Ärzte schnell auf die Patientenakten, Diagnosetools und Kommunikationsplattformen zugreifen, ohne sich separat in jedes System einloggen zu müssen. Dieser optimierte Workflow führt direkt zu einer verbesserten Patientenversorgung.
   

• Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): MFA verbessert die Sicherheit, indem es zwei oder mehr Authentifizierungsfaktoren basierend auf dem Kontext des Zugriffs erfordert. Dies ist besonders wichtig für klinische Arbeitsabläufe, die sensible Daten beinhalten, wie z. B. EPCS-Arbeitsabläufe.²

  Beispiel: Wie oben erwähnt, stellt MFA während des Verschreibungsprozesses für kontrollierte Substanzen sicher, dass nur autorisierte Kliniker den Prozess abschließen können, was das Betrugsrisiko verringert und die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen unterstützt, unter anderem.
   

• Governance: Governance stärkt die allgemeine Sicherheitslage von Gesundheitsorganisationen und verbessert gleichzeitig die Effizienz. Durch die Automatisierung von Compliance- und Auditprozessen reduziert sie den administrativen Aufwand für alle Beteiligten, sowohl für die IT als auch für die Kliniker.

  Beispiel: Automatisierte Governance bedeutet, dass Zugriffsrechte regelmäßig überprüft und aktualisiert werden, wodurch das Risiko eines unbefugten Zugriffs minimiert und sichergestellt wird, dass alle Mitarbeiter jederzeit über die richtige Zugriffsebene verfügen.
   

• Rollenbasierte Zugriffskontrollen (Role-Based Access Controls, RBAC): RBAC weist den Zugriff basierend auf der Rolle eines Klinikers innerhalb der Organisation zu. Dies trägt dazu bei, sicherzustellen, dass jeder Kliniker über die Rechte verfügt, die er zur Ausübung seiner Aufgaben benötigt, ohne unnötigen Zugriff auf andere Systeme. Dies ist besonders wichtig in Fällen, in denen Kliniker mit der Aufgabe betraut sind, die Grenze zwischen klinischen und Ausbildungsumgebungen zu überschreiten, wie z. B. in akademischen medizinischen Zentren (Academic Medical Centers, AMCs).

  Beispiel: In einem AMC ermöglicht RBAC Medizinstudenten, Assistenzärzten, Forschungsstipendiaten und behandelnden Ärzten unterschiedliche Zugriffsstufen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten zugeschnitten sind – wodurch Sicherheit und betriebliche Effizienz aufrechterhalten werden.
   

• Lebenszyklusmanagement (LCM): Die automatisierte Bereitstellung und Deaktivierung von Benutzerrechten ist in Umgebungen mit hoher Personalfluktuation und häufigen Rollenwechseln unerlässlich. LCM ermöglicht nahtlose Übergänge, sodass Kliniker vom ersten Tag an Zugriff auf die benötigten Tools haben.

  Beispiel: Wenn ein neuer Arzt in ein Krankenhaus kommt, tragen Funktionen wie LCM innerhalb einer IAM-Lösung dazu bei, sicherzustellen, dass er auf der Grundlage seiner Zugriffsgruppe mit den erforderlichen Rechten ausgestattet wird, wodurch die Zeit bis zur Produktivität erheblich verkürzt wird. Umgekehrt stärkt die Möglichkeit, den Zugriff auf kritische Systeme automatisch aufzuheben und zu sperren, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, die Sicherheit eines Unternehmens.

Die Zukunft der Effizienz von Klinikern

Da sich die Gesundheitsbranche weiterentwickelt und versucht, die Effizienz zu verbessern, wird die Integration fortschrittlicher IAM-Lösungen immer wichtiger. Der Wandel hin zu digitaler Gesundheitsversorgung, Telemedizin und Remote-Arbeit erfordert robuste und flexible IAM-Frameworks ], die sich an veränderte Bedürfnisse anpassen und gleichzeitig Sicherheit und Datenschutz gewährleisten können. 

Durch die Nutzung von Lösungen wie der Okta Workforce Identity Cloud können Anbieter diese hochgesteckten Ziele erreichen. Die Möglichkeit, nahtlos auf Ressourcen zuzugreifen, verbunden mit verbesserter Sicherheit und automatisierten Workflows, ermöglicht es Gesundheitsorganisationen, eine höhere Patientenversorgung zu gewährleisten.

Wenn Sie bereit sind, mit der IAM-Reise Ihres Unternehmens zu beginnen, wenden Sie sich an einen Okta-Mitarbeiter oder vereinbaren Sie noch heute eine Demo. Weitere Informationen finden Sie in unseren Healthcare-Lösungen.

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Referenzen

1. https://www.talkehr.com/post/paper-forms-vs-electronic-records