Was Sie vielleicht nicht über Conversion-Rate-Optimierung wissen

Conversion Rate Optimization (CRO) ist für heutige Marketer ein so wichtiges Thema, dass eine Google-Suche danach einen endlosen Strom von Ergebnissen liefert, wobei Webunternehmen, ob groß oder klein, alles von kurzen Übersichten bis hin zu „ultimativen“ Schritt-für-Schritt-Anleitungen anbieten.

Wir sind jedoch der Meinung, dass fast alle diese Ergebnisse einen entscheidenden Faktor für die CRO übersehen: die Rolle von Identity-Flows innerhalb von Conversion-Funnels.

Die Grundlagen der CRO

In diesem Beitrag werden wir kurz die Grundlagen von CRO durchgehen, bevor wir den größten Teil unserer Zeit mit Identity verbringen. Anschließend fassen wir einige Punkte zusammen, die Sie bei Ihren eigenen CRO-Bemühungen beachten sollten. Beginnen wir mit einem kurzen Überblick über CRO.

Was ist eine Conversion Rate?

Eine Conversion Rate ist die Rate, mit der ein Benutzer eine gewünschte Aktion ausführt, wie z. B.:

• Klicken auf einen Call-to-Action (CTA)
• Ein Konto registrieren
• Ausfüllen eines Formulars
• Herunterladen eines Content-Assets
• Anmeldung bei einem Konto (im Gegensatz zum Fortfahren als Gast)

Die Berechnung der Conversion-Rate (als Prozentsatz) für eine bestimmte Aktion ist einfach:

1. Zählen Sie die Anzahl der Conversions (d. h. die Anzahl, wie oft die gewünschte Aktion ausgeführt wurde)
2. Zählen Sie die Anzahl der Möglichkeiten (z. B. Webseitenbesuche, E-Mail-Öffnungen), für die die Konvertierung stattfinden kann.
3. Dividiere die Anzahl der Conversions durch die Anzahl der Opportunities und multipliziere das Ergebnis mit 100.

Nehmen wir beispielsweise an, eine bestimmte Landingpage wird in einem bestimmten Messzeitraum 500 Mal besucht, und während dieses Zeitraums wurde die CTA-Schaltfläche „Demo buchen!“ 30 Mal angeklickt. Die Conversion-Rate für diesen CTA entspricht 30 geteilt durch 500, multipliziert mit 100 – was 6 % ergibt.

Was ist CRO?

CRO ist einfach der Prozess, bei dem versucht wird, Ihre Konversionsraten zu maximieren. Die meisten Diskussionen über Konversionsraten konzentrieren sich auf Webseiten, aber das Konzept gilt auch für E-Mails, soziale Kanäle, Anzeigen, Apps und alle anderen Medien, über die ein Benutzer mit Ihrer Marke oder ihren Produkten interagieren kann.

Welche Vorteile bietet CRO?

Vermutlich dienen die Aktionen, die sich Ihre Benutzer wünschen, der Unterstützung eines größeren Ziels oder Ergebnisses für Ihr Unternehmen, wie zum Beispiel:

• Umsatzsteigerung (z. B. durch den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen) oder Spenden
• Steigerung des Bewusstseins (z. B. für ein wichtiges Thema)

Im Allgemeinen ermöglicht die Optimierung Ihrer Conversion-Rates, diese Ziele effizienter zu erreichen – d. h. zu geringeren Kosten für Ihre Organisation.

Genauer gesagt – und abhängig von der Organisation – kann ein CRO zu diesen Ergebnissen beitragen durch:

• Mehr Leads generieren
• Lieferung besserer Leads (z. B. näher an einer Kaufentscheidung, Premium-Käufer usw.)
• Bereitstellung umsetzbarer Benutzerinformationen
• Senkung der Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC)
• Nachrichten breiter streuen

Da die meisten Unternehmen viele verschiedene potenzielle Konversionspunkte oder -aktionen haben, trägt CRO in der Regel zu gleichzeitigen Verbesserungen im gesamten Marketing- und Vertriebstrichter bei.

Was sind einige gängige Methoden zur Optimierung der Conversion-Rate?

Manchmal kann die Fokussierung des CRO auf Zahlen vom Menschlichen ablenken. Das heißt, die Optimierung von Conversions erfordert ein Verständnis dafür, warum Benutzer das tun oder nicht tun, was Sie von ihnen erwarten, und dann die systematische Identifizierung und Beseitigung von Hindernissen.

CRO wird in der Regel durch quantitative und qualitative Analyse der Interaktion von Benutzern mit Ihrer Website (oder E-Mail, App, Social-Media-Kanal usw.) erreicht, was Änderungen an Struktur und Inhalt beeinflusst.

Die Wirksamkeit dieser Änderungen kann dann über eine breite Palette von Tools bewertet werden – z. B. Split-Tests, Website-Heatmaps, Feedback-Formulare, Sitzungsaufzeichnung/Wiedergabe – und natürlich durch die Messung der Auswirkungen auf die Konversionen. Die aus der Bewertung gewonnenen Erkenntnisse fließen in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ein.

Einige der gängigsten „Hebel“, die Unternehmen im Rahmen von CRO-Aktivitäten einsetzen, sind:

• Website- oder UI-Navigation und -Struktur, um es Benutzern zu erleichtern, das zu finden, wonach sie suchen, während sie wichtige Nachrichten erhalten
• Landingpage-Design, um die visuelle Aufmerksamkeit auf Handlungsaufforderungen zu lenken
• Seiten-(oder E-Mail-)Struktur unter Verwendung von Komponenten wie Überschriften, Listen und Tabellen, um Informationen sowohl für Überflieger als auch für Leser zu vermitteln
• Seiten- (oder E-Mail-)Text, um die Lesbarkeit zu erhöhen und Benutzer zu motivieren, eine gewünschte Aktion auszuführen
• CTA-Darstellung und -Sprache, um die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen und den Benutzer zum Klicken zu bewegen
• Formulardesign, um Benutzer zu ermutigen, Zero-Party-Daten (ZPD) zu teilen, was immer wichtiger wird, da Third-Party-Cookies bald ausgedient haben
• Seitenladegeschwindigkeit, da längere Ladezeiten (auch nur um Sekundenbruchteile) dazu führen, dass Benutzer abspringen, bevor sie überhaupt die Möglichkeit zur Conversion haben

Die meisten CRO-Leitfäden (und folglich die meisten Unternehmen) konzentrieren sich auf die oben aufgeführten Ansätze und übersehen völlig, wie wichtig Identity als Wegbereiter und direkter Beitrag zu CRO ist.

Welche Rolle spielt Identität bei der CRO?

Einfach ausgedrückt: Identity-Flows (im Beispielfunnel unten dunkelblau dargestellt) sind grundlegende Bestandteile der User Journey – und das bedeutet, dass Identity-Flows Conversion-Flows sind.

Diese Realität hat wichtige Auswirkungen auf die CRO.

 

 

Identitätsreibung beeinträchtigt die Conversion-Raten.

In der physischen Welt ist Reibung die Kraft, die der relativen Bewegung von festen Oberflächen, Flüssigkeitsschichten und Materialelementen, die gegeneinander gleiten, widersteht. In der digitalen Welt bezieht sich Reibung auf alles, was die Interaktion eines Benutzers mit Ihrem Dienst verlangsamt oder anderweitig behindert.

Und im Identitätskontext können diese Interaktionen Folgendes umfassen (sind aber nicht darauf beschränkt): ein Benutzer

• Registrierung bei Ihrem Service bzw. Registrierung eines Accounts beim Unternehmen
• Anmeldung bei einem bestehenden Account
• Ihnen die Einwilligung zur Erfassung und Verwendung ihrer ZPD- und First-Party-Daten (FPD) zu geben
• Aktualisierung von Informationen und Einstellungen
• Benutzer, die einen Kauf abschließen (Checkout)
• Zurücksetzen des Passworts

Während ein gewisses Maß an Reibung während dieser Interaktionen notwendig ist – um Vertrauen aufzubauen und Sicherheitskontrollen bereitzustellen – ist es so, je mehr Reibung bei einer Interaktion entsteht, desto größer ist die Frustration des Benutzers.

Und je frustrierter ein Benutzer wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass er die Interaktion selbst abbricht – was Ihre Konversionsraten sinken lässt.

Für Business-to-Consumer- (B2C) und Business-to-Business-Unternehmen (B2B) gleichermaßen ist Reibung ein großes Hindernis für Conversions.

• Erfordert Ihr Kontoerstellungsprozess zu viele Informationen oder zu viele Schritte, um abgeschlossen zu werden? Wenn ja, sind Ihre Anmelderaten wahrscheinlich nicht da, wo sie sein könnten. Und Sie haben möglicherweise mit vielen Junk-Daten zu tun. 
• Ist die Anmeldung zu mühsam oder zeitaufwendig? Wenn ja, werden weniger Kunden erneut mit Ihrem Service in Kontakt treten, und zwar in einer bekannten Menge.
• Ist das Erstellen oder Zurücksetzen des Passworts zu umständlich? Kurz gesagt, Kunden, die während kritischer Momente auf dieses Problem stoßen, wie z. B. beim Versuch, sich bei Ihrem Dienst anzumelden oder auszuchecken, brechen möglicherweise den gesamten Vorgang ab. 
• Und apropos Checkout: Ist er zu kompliziert? Wenn ja, bleiben Artikel im Warenkorb liegen und werden nicht gekauft – möglicherweise für immer.
• Gibt der Kontext des Einwilligungs-Kontrollkästchens den Nutzern Anlass zum Innehalten oder zur Besorgnis? Möglicherweise können Sie die ZPD und FPD, die für Personalisierungsmaßnahmen so wichtig sind, nicht erfassen.

Zu wenige Organisationen verstehen diese grundlegende Wahrheit oder haben Einblick, wie sich diese Abläufe auf die Conversion Rates auswirken. Je mehr Reibungsverluste Benutzer an wichtigen Kontaktpunkten mit Ihren Services, wie z. B. Identity Flows, erfahren, desto geringer sind im Wesentlichen Ihre Gesamtkonversionen. Glücklicherweise ist auch das Gegenteil der Fall.

Verbesserung der Conversion-Rate in Identity Flows

Betrachten wir eine Handvoll Beispiele, die veranschaulichen, wie die Optimierung von Identity-Abläufen die Conversion-Raten für einige sehr wichtige Aktionen optimieren kann.

Erhöhung der Registrierungen durch Vereinfachung des Anmeldevorgangs

Im Allgemeinen gilt: Je einfacher sich ein Benutzer auf Ihrer Website, App oder Ihrem Dienst registrieren kann – d. h. je geringer die Reibung im Registrierungsprozess ist –, desto höher ist Ihre Registrierungsrate.

Und für die meisten Organisationen ist die Registrierung ein entscheidender Schritt, da sie die Benutzeridentifikation darstellt (z. B. was den Datensatz erstellt) über die Erfassung von FPD und ZPD. Diese FPD und ZPD beeinflussen die Personalisierung stark, was zu höheren Konversionen in einem positiven Kreislauf führt. 

Bevor wir jedoch auf spezifische Ansätze zur Reduzierung von Reibungsverlusten an diesem kritischen Einstiegspunkt eingehen, müssen wir darauf hinweisen, dass die Anzahl der separaten Anmeldeprozesse für Ihr/e Treueprogramm(e), Apps und andere kundenorientierte Kanäle reduziert werden sollte. Dieser isolierte Ansatz führt zu einer inkonsistenten Markenerfahrung für die Kunden und zu einem unvollständigen und oft nicht umsetzbaren Bild Ihrer Kunden.

Komfort und Benutzerfreundlichkeit sind die Ziele, da schnelle und einfache Anmeldeprozesse weniger anfällig für Abbrüche sind. Eine Möglichkeit, die Registrierung für einen Benutzer zu vereinfachen, besteht darin, nicht zu viele Informationen im Voraus mit einem langen und (unbeabsichtigt) invasiven Formular abzufragen. Eine andere Möglichkeit ist, sie nicht zu zwingen, ein Passwort zu erstellen – da die Erstellung von Passwörtern eine der am meisten verachteten Aktivitäten im Zusammenhang mit der Anmeldung für einen neuen Dienst ist.

Um dies zu unterstreichen, zeigte der Customer Identity Trends Report von Okta, dass Kunden das „Ausfüllen langer Anmelde- oder Registrierungsformulare“ und das „Erstellen von Passwörtern“ als die frustrierendsten Faktoren bei der Registrierung oder Anmeldung für einen Dienst einstuften.

Zwei Möglichkeiten, Frustrationen abzubauen und Eintrittsbarrieren zu senken, sind:

1. Bieten Sie One-Field-Anmelde-Erlebnisse mithilfe eines Magic Links an, der an die E-Mail-Adresse oder das mobile Gerät des Benutzers gesendet wird
2. Verwenden Sie Social Login (z. B. „Mit Google anmelden“), damit Benutzer ihre bestehenden Social-Media-Konten verwenden können – ein Ansatz, den der Open-Source-Riese Arduino zur Verdreifachung der Benutzerkonversionen eingesetzt hat, was zu einem monatlichen Wachstum von 20 % beitrug.

Für viele Benutzer ist jeder Ansatz eine attraktive Alternative zum Ausfüllen mehrerer Felder und zum Abfragen von Informationen im Voraus. Darüber hinaus gestatten viele Identitätsanbieter – wie Facebook oder Google – Websites, automatisch grundlegende Details abzurufen, deren Weitergabe die Benutzer zugestimmt haben.

Erhöhung der Anmelderaten durch die Verwendung von passwortloser Authentifizierung

Irgendwann müssen sich Kunden, die sich in der Vergangenheit angemeldet haben, möglicherweise erneut anmelden, indem sie sich erneut bei Ihrem Dienst authentifizieren.

Eine effektive Authentifizierung sollte für den Benutzer schnell und einfach sein und gleichzeitig ausreichend Sicherheit bieten, damit

• Sie können sicher sein, dass jeder Benutzer der ist, der er vorgibt zu sein
• Jeder Benutzer ist zuversichtlich, dass sein Konto geschützt ist

Ein übermäßig mühsamer oder zeitaufwändiger Authentifizierungsprozess kann dazu führen, dass Benutzer anonym / als Gäste fortfahren oder - noch schlimmer - Ihren Dienst vollständig aufgeben. Indem Sie es Benutzern einfach machen, sich zu authentifizieren, erhöhen Sie Ihre Sign-in-Conversion-Raten, was wiederum das Datenvolumen erhöht, das an bekannte, engagierte und konvertierte Kunden gebunden ist.

Leider sind Passwörter auch heute noch die häufigste Form der Authentifizierung, obwohl sie unsicher sind – 49 % der Datenschutzverletzungen beinhalten kompromittierte Anmeldedaten – und mit Problemen der Benutzerfreundlichkeit behaftet sind.

Die gute Nachricht ist, dass passwortlose Optionen wie Passkeys eine starke Authentifizierung bieten und es Benutzern ermöglichen, sich auf die gleiche Weise bei Anwendungen anzumelden, wie sie ihre Telefone oder Laptops entsperren – zum Beispiel mithilfe von Gerätebiometrie wie Face ID oder Fingerabdruck.

Bemerkenswerterweise sind wir nicht die Einzigen, die das sagen: Google zeigte, dass die Anmeldung mit einem Passkey 50 % schneller ist als die Verwendung eines Passworts. Tatsächlich ist ihr Glaube an Passkeys so stark, dass Google Passkeys seit dem 10. Oktober 2023 als Standardoption anbietet über persönliche Google-Konten hinweg.

Da aber eine Grösse nicht für alle passt (der springende Punkt der Personalisierung), ist es am besten, eine Auswahl anzubieten. Bieten Sie in der Zwischenzeit weiterhin Passwörter an und ziehen Sie in Erwägung, zusätzlich zu reibungsärmeren Methoden zusätzliche Sicherheitsebenen hinzuzufügen.

Erhöhung der Anmelderaten durch schnelle und einfache Kennwortzurücksetzungen

Da die Passwortauthentifizierung eine grosse Rolle spielt, ist das Zurücksetzen des Passworts für jede App oder jeden Online-Dienst eine Notwendigkeit. Wenn Ihr Passwortzurücksetzungsprozess Ihren Kunden das Leben schwerer macht, geben Sie ihnen einen Grund, Ihren Dienst nicht mehr zu nutzen. Das oberste Ziel sollte es sein, Passwörter so weit wie möglich zu reduzieren, aber in der Zwischenzeit sind gute Passwortzurücksetzungsprozesse zwei Dinge.

• Sie minimieren die Reibungsverluste für den Kunden. Es sollte nicht länger als eine Minute dauern, bis Ihr Kunde sein Passwort zurücksetzt, und der Vorgang sollte nur Informationen erfordern, die er gerne eingibt, wie z. B. eine E-Mail-Adresse.
• Sie stellen sicher, dass die Informationen des Kunden sicher sind, beispielsweise indem sie Schutzmaßnahmen gegen mehrfache fehlgeschlagene Anmeldungen bieten und Informationen nur über sichere Kanäle senden.

Einmalpasswörter (OTP), die an die registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kunden gesendet werden, sind die am häufigsten verwendeten Formen der Authentifizierung für Kennwortzurücksetzungen. Beide sind bequemer als Sicherheitsfragen (z. B. „Wie heißt Ihr erstes Haustier?“). Ein per SMS gesendetes OTP bietet jedoch eine höhere Gewissheit, dass der Benutzer der ist, der er vorgibt zu sein, da es an das Gerät gebunden ist. 

Da der Passwort-Reset-Flow jedoch ein häufiges Ziel für Account-Takeover-Angriffe ist, besteht der beste Ansatz darin, Passwörter nach Möglichkeit zu reduzieren und für risikoreiche Transaktionen die Verwendung von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) (z. B. die Anforderung, dass der Benutzer einen zusätzlichen Faktor verwenden muss, bevor er den Reset-Flow abschließen kann) für zusätzliche Sicherheit in Betracht zu ziehen.

Reduzierung betrügerischer Anmeldungen und Logins, ohne die Konversion zu beeinträchtigen 

Neben der Verwendung von MFA zur Sicherung von Passwortzurücksetzungen kann die Implementierung von MFA (Multifaktor-Authentifizierung) und anderen Sicherheitskontrollen wie Captcha-Abfragen eine Sicherheitsvorgabe sein, abhängig von Ihrem Anwendungsfall (Transaktion mit hohem Risiko) und Ihrer Branche. Sie bieten ein zusätzliches Maß an Sicherheit, dass der Benutzer der ist, der er vorgibt zu sein, um Kontoübernahmen und betrügerische Anmeldungen zu reduzieren. Aber auf der anderen Seite erhöhen diese zusätzlichen Sicherheitsmechanismen die Reibung, insbesondere wenn sie immer eingeschaltet sind – und arbeiten daran, legitime Benutzer und Bots fernzuhalten. 

Eine weitere Möglichkeit, die Authentifizierung zu verbessern (ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen), ist die Verwendung adaptiver Sicherheitstechniken, die maschinelles Lernen nutzen, wie z. B.:

• <a href=\" \" rel=\" \" target=\" \"> Adaptive MFA, dasnur dann eine MFA-Abfrage ausl\[ouml]st, wenn die Anmeldung als riskant eingestuft wird, z. B. wenn ein Anmeldeversuch von einem neuen Computer oder einer neuen IP-Adresse erfolgt
• Erweiterte Bot-Erkennung, die eine Captcha-Abfrage nur dann auslöst, wenn eine Anomalie erkannt wird, wie z. B. IP-Reputation, Standort und mehr

Die Sicherung von Kundendaten und Ihren Markenwerten ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen. Und Vertrauen ist wiederum eine CRO-Voraussetzung. Tatsächlich hateine aktuelle Studie von Deloitte ergeben, dass 88% der Kunden, die einer Marke vertrauen, wieder kaufen und dass vertrauenswürdige Unternehmen ihre Mitbewerber in Bezug auf den Marktwert um bis zu 400 % übertreffen.

Verbesserung der Einwilligungsraten durch den Aufbau von Vertrauen

Im datenschutzbewussten Zeitalter ist der Aufbau von Vertrauen der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität und Customer Lifetime Value. Da die Datenschutzbestimmungen die Zustimmung des Kunden zur Erhebung und Verwendung seiner Daten vorschreiben, werden Kampagnen und personalisierte Erlebnisse nicht durch Daten von Drittanbietern, sondern durch ZPD und FPD unterstützt, zu deren Weitergabe Benutzer bewusst zugestimmt haben.

Aber die Nutzer nehmen ihre Privatsphäre sehr ernst. Zum Beispiel ergab der Customer Identity Trends Report von Okta, dass 80 % aller Verbraucher (in einer Umfrage, die sich über 14 Länder erstreckte) die Kontrolle über ihre Daten für wichtig hielten.

 

 

Wie überzeugen Sie Kunden überhaupt erst, sich von ihren Daten zu trennen? Der Schlüssel ist Vertrauen. Kunden geben Daten nur dann weiter und stimmen Marketingprogrammen zu, wenn sie zuversichtlich sind, dass ihre Daten sicher sind, in der Art und Weise verwendet werden, der sie zugestimmt haben, und ihnen zugute kommt, indem sie personalisiertere und bequemere Interaktionen ermöglichen – unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit Ihrer Marke interagieren.

Unternehmen müssen bei der Anforderung von Daten vernünftig sein und die Art der Daten berücksichtigen, die sie anfordern, und gleichzeitig eine klare Grenze zur Einwilligung ziehen. 

CRO ist eine fortlaufende Aktivität

CRO ist keine einmalige Aktivität, die man „einrichtet und vergisst“.

Vielmehr erfordert es einen Kaizen -Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des breiteren Bereichs der Marketingaktivitäten. Die Umsetzung eines solchen Ansatzes erfordert (sehr allgemein) zwei Dinge.

• Zunächst einmal beginnt alles mit dem Zugang zu akkuraten Omni-Channel-Daten von Erstanbietern sowie Zero-Party-Daten. Ohne Zugang zu hochwertigen Daten können CRO-Strategien unterdrückt werden oder ihr Ziel verfehlen.
• Zweitens müssen die Daten über den MarTech-Stack hinweg zugänglich sein, um Einblicke zu überwachen, zu extrahieren und zu aktivieren. 

Dies lässt sich auf Folgendes reduzieren: sammeln, aktivieren, verbessern und wiederholen. 

Vertrauen aufbauen und Conversions mit Customer Identity steigern

Customer Identity and Access Management (CIAM) ist die Art und Weise, wie sich Ihre Kunden bei Ihren digitalen Eigenschaften anmelden und anmelden. Daher spielt es eine wichtige Rolle beim Aufbau von Vertrauen und der Sicherung der Einwilligung, zum Beispiel durch:

• Bereitstellung reibungsloser Registrierungsoptionen (Social Login, E-Mail und Telefonnummer als Kennungen), die es ihnen ermöglichen, auf identifizierte Weise mit Ihren Diensten zu interagieren
• Bieten Sie stärkere und benutzerfreundlichere Formen der Authentifizierung (passwortlose Biometrie und Passkeys) an, die den Benutzern deutlich machen, dass Sie sich um den Schutz ihrer Konten und der Daten kümmern, die diese Konten enthalten.
• Die Integration mit spezialisierten Tools für das Einwilligungsmanagement und die Veröffentlichung eines klaren und unkomplizierten Opt-in-Hinweises, damit die Kunden leicht verstehen können, welchen Daten sie zugestimmt haben, freizugeben und für welche Zwecke.
• Profilanreicherung durch reibungslose Methoden wie soziale Verbindungen und progressive profiling, das die Erfassung von ZPD kontextbezogen während Momenten der erneuten Interaktion erleichtert
• Bieten Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit, die Daten zu verwalten, deren Weitergabe sie zugestimmt haben. Wenn sie sich für mehr Datenschutz entschieden haben, können sie Informationen entfernen. Wenn sich ihre E-Mail-Adresse geändert hat, können sie sie aktualisieren. Und wenn sie weitere Details zu ihren aktuellen Bedürfnissen und Vorlieben mitteilen möchten, können sie dies tun.

Im Wesentlichen ist CIAM im Kern Kundendaten, plus die Tools, um diese Daten zu schützen, zu respektieren und über den MarTech-Stack zu verbinden, um die Omnichannel-Personalisierung voranzutreiben und die Konversionen zu steigern. Zum Beispiel:

• Um kontinuierlich Kundenprofile in CDPs anreichern und CRM-Systemen
• Auslösen des Hinzufügens eines Kunden zu einer Marketing-Automatisierung oder E-Mail-Marketing-Kampagne basierend auf der Anmeldehäufigkeit oder dem -kontext
• Um Identity mit anonymen Profilen zu verknüpfen und Bereiche mit Reibungspunkten und Möglichkeiten zur Segmentierung durch Integration mit Webanalysesystemen zu identifizieren 

Kunden mit Identity verstehen

Für Marketer ist das Verständnis von Kunden durch Daten der Treibstoff, der ihre Bemühungen ermöglicht, einschließlich CRO. Da Datenquellen von Drittanbietern kurz vor dem Aussterben stehen, müssen die Erfassung und Aktivierung von FPD und ZPD genau geprüft und priorisiert werden. 

Wenn Sie also etwas mitnehmen sollen, dann die Botschaft, dass CIAM der Zugang zu genauen, vollständigen und einwilligungsbasierten Kundendaten ist und dass Identity Flows Conversion Flows sind. Tatsächlich sind es die Flows, die den Zugriff und die Nutzbarkeit dieser Daten über den gesamten MarTech-Stack hinweg ermöglichen.

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Diese Materialien und die darin enthaltenen Angaben stellen keine Rechts-, Datenschutz-, Sicherheits-, Compliance- oder Geschäftsempfehlungen dar. Diese Materialien sind nur für allgemeine Informationszwecke bestimmt und spiegeln möglicherweise nicht die neuesten Sicherheits-, Datenschutz- und rechtlichen Entwicklungen oder alle relevanten Themen wider. Sie sind dafür verantwortlich, von Ihrem eigenen Rechtsberater oder einem anderen professionellen Berater Rechts-, Sicherheits-, Datenschutz-, Compliance- oder Geschäftsempfehlungen einzuholen und sollten sich nicht auf die hierin enthaltenen Angaben verlassen. Okta haftet Ihnen gegenüber nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus der Umsetzung der in diesem Material enthaltenen Angaben ergeben. Okta gibt keine Zusicherungen, Garantien oder sonstige Gewährleistungen in Bezug auf den Inhalt dieser Materialien. Informationen zu den vertraglichen Zusicherungen von Okta gegenüber seinen Kunden finden Sie unter okta.com/agreements.