Was prägt die Zukunft der Customer Experience?

Die Infografik basiert auf den Erkenntnissen der Studie „Research Custom CX“ von 451, die von Okta beauftragt und von 451 [einem Teil der S&P Global Market Intelligence] im September und Oktober 2021 durchgeführt wurde. Sie zeigt:

• Welche Faktoren nach Ansicht der IT-Entscheider für eine hochwertige digitale Experience entscheidend sind
• Wo sie die größten Herausforderungen dafür sehen
• In welche Lösungen sie investieren, um die Weichen für die Customer Experience der Zukunft zu stellen