Pagar una factura. Chatear con amigos. Ordenar comida. Buscar ropa. Planear un viaje. Reírse de videos de gatos. En el mundo digital, gran parte de lo que hacemos, a dónde acudimos para obtener información e incluso cómo nos relajamos sucede al otro lado de un cuadro de inicio de sesión.
Desde el registro inicial hasta cada inicio de sesión, la Identidad del Cliente es el punto de contacto digital que los clientes encuentran repetidamente al regresar a las propiedades en línea de una empresa. Es la primera impresión de una empresa y, potencialmente, su diferenciación competitiva. Mucho depende de la experiencia de Customer Identity, por lo que es importante que las empresas lo hagan bien.
Sin embargo, esos puntos de contacto y experiencias no siempre cumplen con las expectativas del cliente. En todas las industrias, los clientes enfrentan varios obstáculos: demasiada fricción, muy poca seguridad y demasiado tiempo perdido.
Algunas experiencias de inicio de sesión parecen diseñadas para poner a prueba la paciencia en lugar de construir afinidad con la marca. Aquí hay ejemplos de la vida real de empleados de Okta y asistentes recientes de Oktane sobre momentos en que su experiencia de usuario entró en la zona de “lanzar el teléfono y gritar improperios”:
- Un proveedor de atención médica requería tres inicios de sesión separados: uno para la facturación, otro para los resultados de laboratorio y otro más para comunicarse con el médico.
- Un sitio minorista seguía cerrando la sesión de las personas y eliminando el contenido del carrito cada vez. Baste decir que la venta no se concretó.
- Un código PIN de un solo uso por correo. No correo electrónico. Pero correo físico, como en la oficina de correos.
No tiene que ser así. Cuando se hace bien, la Identidad del Cliente puede impulsar las conversiones, estimular la innovación rápida y mantener a los usuarios seguros. Lo más importante es que puede causar una primera impresión que deleite, no que atormente.
Por eso creamos Okta Customer Identity Cloud, con tecnología de Auth0. Con el respaldo de la IA, Okta Customer Identity Cloud ayuda a las empresas a:
- Mejore la experiencia del cliente analizando las tendencias en las conversiones de usuarios
- Llegue rápidamente al mercado optimizando los flujos de trabajo críticos del desarrollador, como la personalización de marca, el registro y el inicio de sesión
- Mitigar el riesgo detectando y respondiendo a los ataques basados en la identidad en tiempo real
Experiencia del cliente: una parte fundamental del motor de crecimiento
El inicio de sesión va más allá de la autenticación. Se trata de citas médicas, registrarse para clases u obtener esos boletos de concierto de Taylor Swift que son difíciles de conseguir. En el corazón de todas estas interacciones está la experiencia del usuario. Y son los creadores de aplicaciones quienes tienen la llave para dar forma a experiencias de usuario superiores que impulsan a las empresas hacia adelante.
Sin embargo, el papel de un desarrollador de aplicaciones no es solo técnico. Es estratégico. Deben impulsar el crecimiento, superar los límites de lo posible y construir experiencias que resuenen entre los usuarios.
Y la calidad de esas experiencias se suma a dólares reales: ingresos que podemos mantener y hacer crecer o ver salir por la puerta.
Según PWC, un tercio de los consumidores dice que se alejará de una marca que aman después de una mala experiencia. El ochenta y nueve por ciento de los consumidores comprará con un competidor después de una mala experiencia de usuario. Y un estudio reciente mostró que las empresas en la UE y los EE. UU. han perdido $260 mil millones debido al abandono del carrito debido al mal flujo y diseño del proceso de pago en la última década.
Pero cuando se ejecuta correctamente, Customer Identity se convierte en una parte fundamental del motor de crecimiento. Por ejemplo, el cliente de Okta Arduino mostró un salto del 20% en las conversiones de usuarios con su implementación de Customer Identity.
No debería sorprender que los desarrolladores encargados de crear esas experiencias no quieran dedicar tiempo a un trabajo que no impulse la innovación. Quieren aprovechar patrones probados para centrarse en construir lo que es más valioso para los clientes. Todo es posible con Identity Flow Optimizer with Okta AI. Con esta nueva función, disponible a principios del próximo año (2025), los desarrolladores de Customer Identity Cloud pueden aprovechar las recomendaciones *inline* impulsadas por IA sobre las configuraciones y acciones de *Identity* que deberían agregar para impulsar las conversiones, mejorar la seguridad y crear aplicaciones más rápido.
Adaptar la identidad a las necesidades individuales del negocio
Desafortunadamente, no todas las decisiones comerciales son tan sencillas como priorizar las experiencias de usuario sin fricciones. En el mundo de Customer Identity, innumerables consideraciones hacen que un enfoque único para todos sea difícil de implementar. Los clientes, los objetivos y los requisitos de privacidad únicos de una empresa no existen de forma aislada. Se superponen a una miríada de opciones de autenticación, nuevos dispositivos y amenazas en constante evolución.
Aquí es donde entra en juego la flexibilidad: Okta permite a los clientes adaptar Identity a sus necesidades comerciales, desde permitirles obtener más información sobre sus usuarios hasta eliminar las contraseñas. De hecho, acercarse a un futuro sin contraseñas, un paso importante hacia una mejor seguridad y la gestión de acceso a la identidad (IAM), es el tipo de innovación y flexibilidad que las empresas necesitan en este nuevo mundo digital.
Claves de acceso
Tener menos contraseñas es un objetivo necesario, considerando que la mayoría de los usuarios tienen más de 90 cuentas en línea. Sin embargo, las identidades digitales ahora van más allá de las simples cuentas, contraseñas e inicios de sesión. Hay mucho más en juego.
Uno de los desarrollos más interesantes en este frente son las Passkeys. Esta función compatible con Okta, ahora disponible de forma general, es la última evolución de la autenticación FIDO y hace que el inicio y el registro de sesión seguros sean tan fáciles como desbloquear un teléfono.
Credenciales digitales
A medida que una mayor parte de nuestro mundo (piense en los gobiernos, los servicios financieros y las instituciones educativas) se traslada en línea, se nos exige cada vez más que verifiquemos detalles confidenciales sobre nosotros mismos para acceder a este nuevo paradigma digital. La pregunta es: ¿cómo hacemos eso de forma segura manteniendo la privacidad, la usabilidad y la seguridad? La respuesta se encuentra en otra área de innovación: las credenciales digitales.
Las credenciales digitales, reemplazos de las tarjetas de identificación físicas, son el futuro. Pronto, las costosas herramientas de verificación de identidad que usaban fotos de tarjetas de papel o plástico se considerarán reliquias. En cambio, las identificaciones vivirán en una billetera digital en los teléfonos de las personas, lo que hará que las experiencias digitales sean más rápidas y fáciles. De hecho, las identificaciones digitales ya están en uso. La licencia de conducir móvil (mDL) es uno de los estándares de credenciales de más rápido crecimiento en los Estados Unidos.
Soporte para licencias de conducir móviles
Esta tecnología podría revolucionar la forma en que gestionamos y utilizamos nuestras identidades digitales.
Las MDL ofrecen mayor privacidad y seguridad y una mejor experiencia de usuario. También son menos costosas de emitir y verificar que sus contrapartes físicas
Okta ha centrado gran parte de su investigación y desarrollo en credenciales digitales. Estamos ayudando a organizaciones y gobiernos de todo el mundo a adoptar esta tecnología fundamental. A finales de este año, Customer Identity Cloud agregará Support for Mobile Driver’s Licenses, lo que permite a las organizaciones realizar la verificación *online* de mDL.
Con tantas tecnologías de credenciales digitales diferentes que están surgiendo, la flexibilidad es clave. Los clientes deben ser libres de elegir las soluciones que mejor satisfagan sus necesidades. Es por eso que la neutralidad y la extensibilidad son los cimientos de Okta y el corazón de todo lo que hacemos.
Superar los desafíos, acelerar el crecimiento
A medida que las empresas crecen, sus bases de clientes se hacen más grandes y diversas. La capacidad de administrar sin problemas varias organizaciones mientras se mejoran las eficiencias y se mantiene el crecimiento se vuelve aún más crítica. Pero eso no debería ser a expensas de la innovación.
Las empresas deberían tener el espacio para concentrarse en su producto central en lugar de perder el tiempo tratando de resolver la identidad. Esta es la razón por la que invertimos continuamente y resolvemos las necesidades de escala y complejidad en evolución de los clientes. Aquí hay algunas características y productos existentes y futuros diseñados para abordar esas mismas necesidades:
- Okta Organizations: Los clientes de empresa a empresa ahora pueden administrar y personalizar los flujos de trabajo de Identity para tantos clientes comerciales como deseen, al tiempo que experimentan el mismo rendimiento y la misma confiabilidad que esperan de Okta.
- System for Cross-domain Identity Management (SCIM): Compatible en ambas nubes, el sistema SCIM de Okta automatiza el aprovisionamiento y la eliminación del acceso de usuarios en las aplicaciones y simplifica la sincronización de los directorios de usuarios. (Disponibilidad general en la primera mitad de 2024)
- Guía con Okta AI: La asistencia integral de incorporación a Okta Integration Network traza intuitivamente los mejores pasos posibles para los usuarios, dirigiéndolos sin problemas hacia los flujos de trabajo más valiosos. (Acceso anticipado limitado en el cuarto trimestre de 2024)
- Autorización de grano fino: Brinda a las empresas y a los desarrolladores la flexibilidad de implementar la autorización de una manera que se ajuste a sus necesidades, ya sea de grano grueso, de grano fino o cualquier punto intermedio. (Ahora en acceso temprano limitado)
Equilibrar la seguridad con todo lo demás
Proteger la identidad del cliente requiere mirar más allá del inicio de sesión. Las empresas deben centrarse en todo el ciclo de vida del cliente, desde el registro (donde ocurren los registros fraudulentos) hasta el restablecimiento de contraseñas y la recuperación de cuentas (los vectores de abuso favoritos para la apropiación de cuentas).
Bot Detection
Okta AI sigue desempeñando un papel importante en cómo estamos ayudando a los clientes a frustrar a los bots. Nuestra función de Bot Detection itera regularmente en modelos de aprendizaje automático para monitorear las amenazas y optimizar la postura de seguridad.
Tenant Security Manager con Okta AI
Las nuevas tecnologías significan una superficie de ataque expandida. La IA no es diferente. Usando la IA, los atacantes ahora pueden adaptar sus ataques de phishing y eludir los mecanismos de defensa tradicionales. Es por eso que estamos invirtiendo aún más en las capacidades de IA en Customer Identity Cloud.
Tenant Security Manager con Okta AI, disponible en Acceso Anticipado Limitado en la segunda mitad de 2024, enriquece nuestras capacidades de Protección contra Ataques con recomendaciones de seguridad inteligentes a través de alertas de instantáneas de seguridad y notificaciones de panel para mejorar la postura de seguridad de tu inquilino. Nuestros clientes se han beneficiado de la vista centralizada en tiempo real de todo el tráfico de amenazas de identidad con el reciente lanzamiento de Security Center.
Identidad altamente regulada
Hay mucho más en juego para algunas industrias. Nuestro informe sobre el estado de la identidad segura muestra que las instituciones de servicios financieros son el segundo sector más atacado. Como era de esperar, algunas de estas industrias altamente reguladas están a la vanguardia en la implementación de soluciones como la autenticación reforzada de clientes (Strong Customer Authentication, SCA), un requisito de la UE para algunos pagos digitales, y el cumplimiento de regulaciones como la API de servicios financieros (FAPI). Estas soluciones están diseñadas para proporcionar la máxima seguridad, siguiendo rigurosos estándares y especificaciones sin comprometer la experiencia del usuario.
Esas regulaciones y estándares financieros forman la base de Highly Regulated Identity de Okta, una solución con certificación FAPI 1 Advanced que eleva el estándar de los controles de seguridad y privacidad y la experiencia del usuario. Disponible de forma general en la primera mitad de 2024, aborda las complejas y matizadas necesidades de fraude, cumplimiento y experiencia del usuario para los escenarios más sensibles.
Okta Expert Assist
No importa la industria, los productos de Okta se pueden configurar con diferentes niveles de medidas de seguridad para adaptarse a las necesidades de una empresa. Okta Expert Assist es una nueva oferta que brinda a las empresas asesoramiento experto para garantizar que su configuración coincida con su riesgo de seguridad y su postura ante amenazas.
Hay dos partes: Una es una oferta de servicios que lleva a nuestros expertos en seguridad directamente a las empresas para una revisión exhaustiva y una recomendación en línea con su postura de seguridad única. La segunda es un componente de producto, impulsado por Okta AI, que evolucionará y automatizará este proceso en el futuro.
La identidad ya no es solo un nombre de usuario y una contraseña
Las primeras impresiones ciertamente importan, pero *Identity* no es superficial. Para ir más allá del cuadro de inicio de sesión, las empresas necesitan una solución confiable y segura. Y para ese viaje, necesitan un socio de *Identity* que les brinde el espacio para hacer lo que mejor saben hacer: crecer e innovar.
¿Listo para ir más allá del cuadro de inicio de sesión? Okta Customer Identity Cloud puede llevarte allí. Hablemos.
Es posible que cualquier producto, característica o funcionalidad que se mencione en este material y no esté actualmente disponible de forma general no se entregue a tiempo o no se entregue en absoluto. Las hojas de ruta de los productos no representan un compromiso, obligación o promesa de entregar ningún producto, característica o funcionalidad, y no debe confiar en ellas para tomar sus decisiones de compra.
