Chobei Takeda comenzó a vender hierbas medicinales tradicionales en 1781, un siglo antes de que su bisnieto comenzara a importar productos farmacéuticos occidentales. Durante los siguientes 140 años, Takeda Pharmaceutical Company creció gracias a la innovación continua, así como a fusiones y adquisiciones estratégicas, para convertirse en un titán del sector con presencia en más de 80 países.
Para llevar a la empresa hacia el futuro, los líderes de Takeda se enfrentaron a la abrumadora tarea de incorporar las diversas líneas de negocio de la empresa en una única experiencia digital. Mike Towers, director de confianza digital de Takeda, se propuso resolver el problema mediante la unificación de la gestión de identidades y accesos (IAM). Su equipo lanzó TakedaID, una plataforma de IAM basada en la tecnología de Okta, y, en la actualidad, 3,6 millones de pacientes, proveedores y donantes acceden a todo lo relacionado con Takeda con un único conjunto de credenciales de inicio de sesión.
TakedaID simplifica las experiencias de los usuarios en toda la empresa y, además, promueve la estrategia de seguridad de confianza cero del equipo, ya que aporta visibilidad y control a los procesos de autenticación y se centra en la identidad como clave para las experiencias digitales de confianza.
También prepara a la empresa para la innovación y la expansión futuras. En la actualidad, Takeda se está adentrando en líneas de negocio directas al consumidor más allá de la farmacia tradicional, como la terapia oncológica, la monitorización de pacientes y las terapias basadas en plasma. Esas líneas de negocio dependen en gran medida de interacciones digitales confiables.
La actualización digital cobra protagonismo
Los 70 000 empleados y contratistas de Takeda son conocidos por su liderazgo en oncología, gastroenterología, neurociencia, enfermedades raras y terapias derivadas del plasma. En las últimas décadas, los equipos de productos de Takeda de todo el mundo introdujeron nuevas terapias en el mercado mediante varias campañas de lanzamiento de productos, que invariablemente incluyeron sitios web o portales de clientes, cada uno con su propio proceso de autenticación.
Ese enfoque dio lugar a experiencias fragmentadas para las personas que interactuaban con la empresa de manera digital. “Cada terapia tenía su propia experiencia de marca y un inicio de sesión independiente. Idealmente, Takeda quería un único inicio de sesión para todas las marcas de la cartera”, cuenta Bob Durfee, jefe de compromiso digital y DevSecOps de Takeda.
“Fue entonces cuando decidimos empezar a manejar las cosas de otra manera”, dice.
Como organización de confianza digital cibernética, el equipo también se dio cuenta de que necesitaban asumir una mayor responsabilidad de las políticas de seguridad para cada propiedad digital de Takeda. “Necesitábamos asegurarnos de que esas contraseñas fueran seguras”, explica Durfee.
La escala también era una preocupación a medida que la empresa crecía. Al respecto, él afirma: “Algunos de esos sitios web de marca tenían un millón de usuarios, pero ¿podían manejar a un millón de personas iniciando sesión a la vez?”.
Para proteger y simplificar las experiencias digitales, el equipo de Takeda se dio cuenta de que necesitaba centralizar la identidad en toda la empresa. “Tener una identidad sólida se convirtió en la clave de la seguridad y de la experiencia de usuario”, manifiesta Durfee. “La identidad es el quid de la cuestión, la base de nuestros servicios digitales de confianza”. Para la siguiente etapa en la evolución centenaria de Takeda, el equipo revolucionaría su enfoque de IAM.
Un socio basado en la nube con un enfoque único sobre la identidad
En primer lugar, necesitaban contratar a un socio nativo de la nube en el que pudieran confiar para gestionar la identidad. “Estamos haciendo todo en la nube porque necesitamos ser rápidos”, dice Towers. “La velocidad y los datos son el nuevo petróleo”.
Por suerte, Towers sabía exactamente a dónde acudir. Como uno de los primeros clientes de Okta, se había asociado con éxito con la empresa en organizaciones anteriores. “Okta ocupa un lugar destacado en el kit de herramientas de mi carrera porque es una pieza muy importante de la pila de seguridad”, afirma.
El enfoque único de Okta sobre la identidad fue otro factor importante. “Todos conocemos empresas que tienen la identidad como tercera o cuarta prioridad”, dice. “Si tengo pacientes que están luchando contra una enfermedad o accediendo a información médica, no puedo permitirme tener una IAM que no esté disponible o no sea confiable”.
Towers sabía por experiencia que podía confiar en el equipo de Okta para ofrecer herramientas de vanguardia para abordar cualquier desafío de identidad que Takeda pudiera tener. A medida que la empresa se expandía y modernizaba su presencia digital, Okta proporcionaría una piedra angular tecnológica para el compromiso de larga data de Takeda con la integridad y la confianza.
Unificación de la identidad en todas las marcas y unidades de negocio
Cuando Towers se unió a Takeda, la empresa estaba transitando la adquisición de Shire Pharmaceuticals, que ya usaba Okta hacía varios años. Durfee llegó a la empresa desde Shire y también conocía el valor de Okta. Juntos, sobre la base de un exhaustivo proceso de adquisición, lideraron una transición de toda la empresa a Okta.
Para proteger las identidades de los empleados y proveedores de servicios, mejorar la productividad y dar rienda suelta a la innovación en Takeda, el equipo implementó Workforce Identity Cloud de Okta. Además, para proteger y optimizar las experiencias digitales externas y promover la confianza entre pacientes, socios y cuidadores, recurrieron a las soluciones de identidad del cliente de Okta. El equipo amplió su base de Workforce Identity Cloud para crear TakedaID, una nueva plataforma de identidad unificada en todo el ecosistema de Takeda.
TakedaID consolida múltiples identidades dispares de toda la organización en una sola identidad. Gracias a la capacidad de Okta para integrarse de manera sencilla con tecnologías adyacentes, todo y todos son parte de un ecosistema unificado. Desde dispositivos móviles hasta dispositivos terapéuticos, a los pacientes y a los médicos se les puede asignar una identidad única y unificada, que pueden utilizar en todos los puntos de contacto digitales de Takeda. “Okta es nuestro principal socio para obtener y distribuir todas las credenciales necesarias para unir a todas estas personas”, dice Towers.
El equipo detrás del equipo
En la actualidad, TakedaID cuenta con 3,6 millones de usuarios registrados. Con Okta, el equipo de Takeda confía en que la plataforma puede manejar fácilmente este volumen y más. Las pruebas han determinado que la plataforma puede manejar 500 autenticaciones por minuto sin inconvenientes, con ráfagas de hasta 5000 autenticaciones por minuto.
Para mantenerse a la vanguardia de su base de usuarios anticipada y maximizar las características de vanguardia de Okta, Durfee asegura que el equipo de Customer First de Okta es un socio fundamental. “No solo responden preguntas, sino que las hacen”, dice. “Tienen los conocimientos para hacernos la vida un poco más fácil y no dudan en ponerlos en práctica de manera proactiva”.
El equipo de Takeda invirtió en el conjunto completo de servicios Customer First de Okta para ayudar a unificar la identidad en la empresa y continúa involucrando a Customer First por sus conocimientos críticos a medida que extiende TakedaID a rincones lejanos de la red digital de la empresa.
“Con Customer First de Okta, nunca siento que intentan venderme algo”, dice Towers. “En cambio, están comprometidos al 100 % y se aseguran de que aproveche todo el valor de lo que poseo actualmente. Para mí, eso es muy importante”.
El ejecutivo exclusivo de Éxito del cliente de Takeda ha sido un socio estratégico en todo el recorrido de la empresa con Okta, ya que ha organizado los hitos de la puesta en marcha y ha alineado a las partes interesadas clave de Okta cuando fue necesario. Con su ayuda, el equipo pudo incorporar a cientos de miles de usuarios de TakedaID de manera rápida y con pocos incidentes.
El aumento de la seguridad y la escalabilidad también trae aparejada una mejor confiabilidad. “Desde que TakedaID se puso en marcha, en abril de 2020, no hemos tenido tiempo de inactividad”, cuenta Durfee.
El efecto dominó de la centralización de la identidad
A medida que el equipo de Takeda explora nuevas funciones de Okta y adquiere experiencia con la tecnología, obtiene beneficios cada vez mayores.
En promedio, dedica cinco veces menos horas que antes a la implementación de nuevos componentes del sitio web. La comunicación con los desarrolladores de las agencias de marketing, independientemente de su sofisticación con los protocolos de autenticación modernos, ahora es más sencilla. “Simplemente, les damos el componente Okta y lo utilizan”, manifiesta Durfee. “Nos ha facilitado la vida a todos”.
Los efectos dominó de la centralización de la identidad con Okta han sido sorprendentes. “Los creativos de varios equipos pueden usar estas nuevas capacidades y aplicarlas a problemas en los que ni siquiera habíamos pensado”, afirma.
Por ejemplo, ahora, los equipos de marketing de Takeda pueden ejecutar conjuntos de datos más completos y confiables para posibilitar campañas más específicas. “Desde el punto de vista de la gestión de las relaciones con los clientes, ahora tenemos una perspectiva más amplia de los intereses de cada usuario: en qué sitios web inician sesión regularmente y qué tipos de folletos o videos suelen descargar. Con esta información, podemos hacer un mejor trabajo al comunicarnos de manera omnicanal para alertarlos cuando haya información nueva y relevante que esté disponible”, dice Durfee.
Líderes en el camino hacia una atención médica más accesible y eficaz
A medida que Takeda se expande a líneas de negocio directas al consumidor, la capacidad de TakedaID, impulsada por Okta, para brindar servicios directos al paciente seguros y personalizados tiene enormes implicancias. Más allá del crecimiento de la empresa, la mejora del acceso a la atención médica y la eficiencia de esta constituyen, en definitiva, una cuestión personal para Towers. Como la mayoría de los estadounidenses, a menudo tiene experiencias frustrantes cuando se trata de su propia atención médica o la de un familiar.
Su visión es simple pero ambiciosa: “Este año, tengo una sola cuenta para todo Takeda. Tal vez, dentro de unos años, tenga una cuenta para todas mis necesidades de atención médica, sin importar si necesito una receta, debo atenderme de urgencia o tengo que presentar un reclamo al seguro.
“Con la ayuda de Okta, las empresas como Takeda pueden liderar el camino”, explica.
Acerca de Takeda
Takeda es un líder biofarmacéutico global, basado en valores e impulsado por la investigación y el desarrollo. Tiene su sede en Japón y oficinas en 80 países y regiones. La empresa está comprometida con el descubrimiento y la entrega de tratamientos que transforman vidas, con la guía de su compromiso con los pacientes, los empleados y el planeta. Takeda centra sus esfuerzos de investigación y desarrollo en cuatro áreas terapéuticas: oncología, genética rara y hematología, neurociencia y gastroenterología. Además, realiza inversiones específicas en investigación y desarrollo en terapias y vacunas derivadas del plasma.
