Peut-être plus que tout autre secteur de services, les services financiers (FSI) ont connu un changement profond dans la façon dont les clients interagissent avec leurs offres. Les succursales traditionnelles disparaissent, laissant la place à des expériences numériques toujours disponibles auxquelles les clients s'attendent à accéder n'importe où et depuis n'importe quel appareil.
Alors qu'un changement générationnel s'opère chez les clients, leurs attentes augmentent rapidement. Les milléniaux ont dépassé les baby-boomers pour devenir la plus grande cohorte d'adultes de la population mondiale. Cette génération a grandi dans un monde numérique, habituée aux expériences fluides de type Amazon lorsqu'elle accède à des services en ligne - des normes qu'elle attend désormais de ses fournisseurs de services financiers. Si leur expérience n'est pas à la hauteur, ils sont plus qu'enclins à chercher ailleurs : 70 % des clients américains de moins de 55 ans déclarent qu'ils seraient changer de banque pour une meilleure expérience .
Que veulent les clients ? Un accès simple et transparent à leurs finances. Mais actuellement, beaucoup ont des connexions maladroites, des expériences incohérentes et des flux complexes qui les obligent à saisir plusieurs fois les mêmes informations. Par exemple, un client peut avoir des identifiants, des portails et des applications distincts pour les produits bancaires et d'investissement proposés par la même organisation - une expérience frustrante qui entraîne un taux de désabonnement.
Bien sûr, il y a aussi les impératifs de sécurité et de conformité. Les données financières sont une cible attrayante pour les cybercriminels. La fraude à l'identité synthétique coûte à elle seule aux banques 6 milliards de dollars par an et est l'un des crimes financiers qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Parallèlement, les entreprises sont soumises à une pression croissante pour se conformer à des exigences réglementaires toujours plus strictes, ce qui impose des besoins de conformité rigoureux en matière de paiements, de protection des données, de cybersécurité et de résilience opérationnelle.
Offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée est primordial. Pour les fournisseurs de services financiers, le passage au cloud ouvre de nouvelles possibilités intéressantes pour une innovation plus rapide à moindre coût. Mais pour exploiter pleinement le potentiel du cloud, une stratégie robuste de gestion des identités et des accès (IAM) est essentielle, permettant aux entreprises d'équilibrer une sécurité forte avec les demandes des utilisateurs pour une expérience exceptionnelle.
La puissance d'une solution unifiée
Au cœur de tout cela se trouve une approche unifiée de l'identité. Une plateforme unique et centralisée comme Okta Customer Identity Cloud for Financial Services facilite la gestion pour vous et vos clients. Les administrateurs disposent d'une console à partir de laquelle ils peuvent gérer les utilisateurs, les appareils et les applications en un seul endroit. Pendant ce temps, les clients bénéficient d'expériences personnalisées et omnicanales sur tous les services et appareils, accessibles via un seul jeu d'identifiants.
Cette approche holistique permet également une innovation plus rapide en remplaçant les systèmes fragmentés par des processus rationalisés. Au lieu de se débattre avec une infrastructure déconnectée, les fournisseurs de services financiers (FSI) peuvent rapidement expérimenter et prototyper des idées à grande échelle en réponse à l'évolution des besoins des clients. Avec Okta, la mise sur le marché est six fois plus rapide*, ce qui vous aide à devancer vos concurrents et à ravir vos clients avec de nouvelles fonctionnalités intéressantes.
Les capacités d'intégration transparentes d'Okta vous aident également à réaliser rapidement les avantages des fusions et acquisitions. Une plateforme d'identité unifiée élimine les frictions liées au regroupement de systèmes disparates et de silos de données, vous permettant de débloquer de la valeur immédiatement.
Présentation d'Okta Highly Regulated Identity
Les leaders des secteurs hautement réglementés comme les services financiers ont besoin d'une solution qui privilégie à la fois la sécurité et l'expérience utilisateur. C'est pourquoi nous avons lancé Okta Highly Regulated Identity (HRI), une suite de solutions de qualité financière construite sur Okta Customer Identity Cloud, qui s'intègre de manière transparente à l'infrastructure cloud sécurisée d'AWS. Les API de qualité financière (FAPI) et l'authentification forte du client (SCA) aident les fournisseurs de services financiers à renforcer la sécurité et la confidentialité pour les scénarios clients sensibles au-delà de la connexion, tout en maintenant la conformité et une expérience utilisateur facile. De cette façon, les fournisseurs de services financiers peuvent gérer en toute sécurité toutes leurs applications et services - portails, systèmes de paiement, CRM et écosystèmes de partenaires - sur une plateforme d'identité unifiée. HRI aide également les fournisseurs de services financiers à fournir la prochaine génération de services financiers, permettant des normes et réglementations bancaires ouvertes telles que PSD2, UK Open Banking, FDX et la nouvelle règle américaine, PDFR.
Enfin, Okta et AWS travaillent ensemble pour améliorer la conformité. Les fournisseurs de services financiers (FSI) tirent déjà parti du cloud pour simplifier et automatiser la conformité et les audits internes. Highly Regulated Identity prend en charge toutes les principales normes financières mondiales, , y compris FAPI, PCI DSS et Open Banking, garantissant que votre organisation reste conforme tout en renforçant la confiance des clients et en conservant son agilité.
Le rythme du changement dans les services financiers est certainement appelé à s'accélérer, parallèlement à l'augmentation des attentes des clients. En ces temps passionnants, les fournisseurs de services financiers peuvent donner la priorité à l'innovation à condition de disposer d'une architecture solide en place pour garantir la sécurité et la conformité. Une plateforme d'identité puissante est essentielle pour libérer la puissance du cloud tout en protégeant les données financières sensibles.
En savoir plus sur les intégrations Okta pour AWS.
*Estimation interne d'Okta
