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多くの技術者と同様に、Zareen Erskineのキャリアパスも遠い場所から始まりました。彼女の最初の仕事は、トロントオブザーバーのスタッフ記者でした。その後、アトランタの地方検事局で被害者擁護者として働いた後、ソフトウェアの世界に進みました。しかし、FinMktに入社すると、そこが彼女にとって完璧な業界であり、FinMktがOktaの集中型Identity and Access Management（IAM）ソリューションであるWorkforce Identityにとって完璧な候補であることがわかりました。
「FinTech企業で働くなんて、想像もしていませんでした」と、FinMktの消費者ソリューション担当バイスプレジデント、アースキンは打ち明けます。「以前の仕事でテクノロジーに関わったのは、人々のコンピューターをオフィスのプリンターに接続する程度でした。」
アースキンは、顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進する高度でカスタマイズ可能な融資および決済ソリューションを提供することで、複数の業界にわたる多様な顧客にサービスを提供しています。現在の職に就いた後、アースキンはすぐに、彼女の役職にある「ソリューション」とは、エンドユーザーのエクスペリエンスを向上させるために、可能な限り複雑さを簡素化することであることが多いことに気づきました。
彼女がFinMktに到着したとき、例えば、同僚が毎日使用するプラットフォームやアプリは、それぞれ独自のユーザー名とパスワードを必要としていました。各プラットフォームに同じパスワードを使用することはセキュリティ上のリスクがありましたが、会社がより多くのツールを追加するにつれて、プラットフォームごとに異なるパスワードを覚えることは煩雑になりました。
「Okta Single Sign-On を実装したことが、アイデンティティソリューションがユーザーエクスペリエンスをどのように向上させることができるかを初めて知るきっかけとなりました」と Erskine 氏は述べています。「また、摩擦のないユーザーエクスペリエンスを提供することで、ユーザーが提供するツールを使用する可能性が高まるため、セキュリティを強化できることもわかりました。」
FinMktは、機密性の高いマーチャントおよびエンドユーザーの消費者金融情報を扱っています。そのため、Erskine氏は、Oktaが多要素認証（Multi-Factor Authentication）によってFinMktプラットフォームを保護する方法に特別な関心を寄せています。「Oktaが当社のデータを適切に保護しているのは、主にOktaが非常にユーザーフレンドリーであるためです」と彼女は付け加えます。
現実世界とサイバースペースにおける脆弱性への対処
振り返ってみると、アースキンはジャーナリスト、被害者擁護者、そしてFinMktでの仕事の間に明確な共通点があると考えています。彼女はキャリアを通じて、最も脆弱な立場にある人々に対応してきました。死亡事故で家族が悲しみに暮れる物語を報道したり、犯罪被害者を刑事司法手続きという威圧的な世界で支援したり、FinMktの顧客が予期せぬ医療ニーズのための資金を確保するのを支援したりなど。
実際、FinMktの機能の背後にある緊急性と、同社がカスタマーサービスに重点を置いていることが、彼女を自分の役割に引きつけ、信頼性が高く使いやすいIAMの重要性を示しました。
「私は、慣れない分野にいる人々を支援し、彼らが下す決断の意味を理解してもらうことを楽しんでいます。特に、彼らの安全とセキュリティに関わる場合はそうです」と彼女は説明します。アトランタのDeKalb郡地方検事局では、常に多くのことが危機に瀕していました。「どんな日でも、保護命令の取得を支援したり、誰かが人生をやり直せるように不当な有罪判決を覆したりすることができました。」
FinMktで、彼女は真新しい状況で身近な問題を見つけました。「地方検事局での仕事から、詐欺とIdentity盗難がどれほど巧妙になっているかを知っていました」と彼女は回想します。これは、フィンテックの世界におけるプライバシー保護、詐欺の検出と防止の必要性を理解する上で理想的な経験であることがわかりました。
「お客様のデータを保護することは私たちの義務です」と彼女は強調します。「Oktaがいかに簡単にFinMktを安全に保つか、そしてお客様が当社のプラットフォームを使用して安全だと感じていると教えてくれるのが大好きです。」実際、彼女は、Oktaが社内プロセスを改善することにより、同僚が最高レベルの顧客サポートを提供しやすくなっていると感じていると報告しています。
ビジネスのスピードで運用
FinMktのエンジニアは、洗練されたリスク軽減プロセスを実装していますが、Erskineは、自己満足と不正行為が密接に関係していることを痛感しています。特に、FinMktの製品は、人々が必要な融資をできるだけ早く取得できるように設計されているためです。
「ビジネスのスピードで運営している場合、特に取引を成立させると経済的報酬が得られる営業環境では、消費者は機密情報を明らかにするようにプレッシャーを感じる可能性があります」と彼女は語ります。「特にリスク軽減とアイデンティティ保護は、営業のプレッシャーに耐えられるほど強力でなければなりません。」
そのため、彼女は常に、資金調達のワークフローを遅らせることなく、顧客を安全に保つ方法を探しています。人工知能（AI）のブラックハットユーザーが新たなリスクをもたらしている一方で、アースキンはAIをソリューションの一部としても捉えています。「AIは不正な理由で使用されているため、AIベースの不正対策はペースを維持する必要があります」と彼女は言います。
Oktaと協力して顧客データを安全に保つ
まさにこの背景があるからこそ、アースキン氏とOktaのチームとの関係は非常に貴重なのです。「Oktaが最も効果的で効率的な不正防止システムを構築することに非常に力を入れているだけでなく、顧客をそのプロセスに含めるためにどれだけ努力しているかということです」と彼女は述べています。「他のテクノロジー企業は新しい製品を完成品としてリリースしますが、Oktaは積極的に私たちの意見を求め、そのプロセスに私たちを含めます。そして、新しいリリースごとに学習の機会が生まれます。」
アースキン氏によると、Oktaの新製品、ユースケース、ベストプラクティスに関するメール、ウェビナー、対面でのイベントは、FinMktのチームがOkta製品がFinMkt自身のプラットフォームを安全に保つためにどのようにバックグラウンドで機能するかを理解するのに役立っているとのことです。
これにより、ErskineとFinMktのチームメイトは、ハリケーンで損傷した屋根の交換から緊急歯科手術まで、重要なライフイベントに最も効率的な資金調達オプションを提供することに集中できます。
DAのオフィスでの仕事の即時性が恋しいこともありますが、アースキンは、同様の目的意識を提供してくれるFinTech企業を見つけたと信じています。「FinMktでは、人々の生活に大きな影響を与える方法で人々を支援しています」と彼女は結論付け、「Oktaは私たちがそれを安全かつ確実に行うのに役立ちます。」
FinMktについて
FinMktのクラウドベースのテクノロジーは、貸し手、医療提供者、消費財企業、およびその他の企業向けの消費者向け融資、POS 融資、および決済ソリューションを強化します。FinMkt は、あらゆる CRM と統合するターンキーおよびオーダーメイドの SaaS オプションの両方を提供します。API ベースのホワイトラベルの組み込み製品は、24 時間年中無休のライブカスタマーサービス担当者によってサポートされています。
