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製品イノベーションと顧客体験の擁護者として、最高製品責任者、ディレクター、ストラテジストは、顧客が日常の課題を簡単に解決できる製品を提供する上で戦略的な役割を果たします。しかし、SaaS業界の競争は激化しています。独自の機能は競争上の差別化要因となりますが、顧客とパートナーは常にそれを求めています。成長を促進するために、製品リーダーは、認証と承認を含む、ユーザーエクスペリエンスのすべての側面が直感的で、シームレスで、柔軟であることを保証する必要があります。
ユーザーがシステムにログインするために行う手順は、その後のすべてのインタラクションのトーンを設定します。これらの初期の B2B および B2C エクスペリエンスを簡素化し、シングル サインオン (SSO) やパスワードレス エクスペリエンスなどの柔軟で最新の認証機能を提供することで、プロダクト リーダーはセキュリティを競争上の差別化要因として活用できます。それは、直感的でセルフサービスのオンボーディング エクスペリエンスが、SaaS 企業が意思決定からアクションまでの時間を短縮することで、コンバージョンを促進するのに役立つためです。企業は、エンタープライズ顧客に、ソフトウェア エコシステムの一部として簡単に統合および管理できるソリューションを提供することで、成長を促進することもできます。
迅速かつシームレスなオンボーディング、ログイン、およびB2Bカスタマイズ体験は成長を促進する可能性がありますが、最新のデータ保護とのバランスを取る必要があります。これらの多くの場合、相反する優先事項を達成することは、統合されたデジタルID戦略により、より簡単かつ迅速になります。
組織が意図せず市場投入までの時間を妨げている方法
扱いにくいカスタム認証戦略を使用すると、製品チームに余計な負担がかかります。彼らの主な役割は、担当するコアSaaS製品を立ち上げ、進化させることであるため、認証を手動で開発または管理する必要がある場合、イノベーションを起こすための帯域幅が少なくなります。顧客向けの機能を構築するには、計画よりも時間がかかり、コストが増加する可能性があります。また、従業員が改善されたエクスペリエンスとマーケティング活動の機会を特定するのに役立つプロジェクト（チームにオンボーディングとログインプロセスに関する洞察を提供するなど）も後回しになる可能性があります。
導入を増やし、イノベーションに焦点を当て続ける
開発者、ITチーム、およびB2Bの顧客が求める既製の機能を備えた認証および認可ソリューションを採用することで、製品リーダーは、効率を高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、新機能や製品の提供を加速することができます。この戦略は、測定可能な成果をもたらします。2023年のOktaの調査によると、認証にサードパーティのSaaSプラットフォームを使用している組織の88%が、市場投入までの時間を短縮しています。
Snykはどのように顧客のオンボーディングを簡素化し、コンバージョンを2倍にしたか
SaaSプロバイダーの Snyk がコードとライセンスの脆弱性検出ソフトウェアの販売を開始してから4年後、同社は40万人以上のユーザーを抱え、20億ドル以上の評価を受け、依然として急速な成長を遂げていました。需要に対応し、B2BおよびB2Cの製品ロードマップを進めるために、Snykは、カスタムビルドの製品のように開発を遅らせない、統一された認証ソリューションを必要としていました。
統合された認証機能を含む統合デジタルIDソリューションを採用することで、Snykはオンボーディングを加速し、わずか数秒で完了できるようになりました。B2Bの企業顧客は現在、SSOまたはAzure Active Directory経由でSnykにアクセスし、独自のロールベースのアクセス設定を使用して、どの従業員がSnykにアクセスできるかを管理できます。B2Cの顧客は、GitHub、Bitbucket、Googleなどのソーシャルログインを使用してSnykにアクセスします。
ユーザーのアクセスを簡素化しながら、エンタープライズグレードの保護を提供することで、コンバージョン率が100%向上しました。開発者はカスタム認証ソリューションの維持と進化、または手動によるパスワードリセットなどのタスクの管理を行う必要がなくなったため、革新的な機能の提供に集中できる時間が増えました。同社の統合ソリューションは、GDPRやカリフォルニア州消費者プライバシー法（California Consumer Privacy Act）などの規制に準拠するために個人データの収集を構成する機能を提供するため、コンプライアンスの確保にも手間がかかりません。
Kivaがいかに機能と製品をより速く市場に投入するか
多くの組織と同様に、非営利団体のKivaは、自社製のIDおよび認証システムを使用してグローバル融資プラットフォームを立ち上げました。当初はKivaの要件を満たしていましたが、会社の成長に伴い、システムの制限が明らかになりました。Kivaの開発者は、進化する従業員の要件を満たし、急速に進化する業界規制への準拠を確保するために、システムを簡単に拡張することができませんでした。
認証と認可の機能を含む Okta のデジタル ID ソリューションを採用することで、Kiva は、構築済みの連携機能によって実現される SSO を含む、場所を問わないアプリアクセスと摩擦のないログインを提供することで、従業員とパートナーのエクスペリエンスを向上させることができました。さらに、同社はセキュリティを強化し、ヘルプデスクのチケットを削減し、開発者が ID と認証の管理ではなく、顧客を支援する製品の作成に時間を費やすことができるようにしました。
やがて、KivaはOktaソリューションを拡張し、顧客に認証サービスを提供するようになりました。その結果、Kivaは新しい製品を最大3か月早く市場に投入できるようになりました。開発者は、顧客のID、認証、および認可の管理に費やす時間を削減できます。特に、以前はソーシャルメディアの統合を可能にしていた22,000行のカスタムコードを削除できたためです。Kivaはまた、需要に合わせて迅速に拡張できる付加価値サービスとしてSSOを使用できるようになりました。たとえば、Kivaに見込み顧客がApple AccountとのSSOを要求した場合、開発者はOktaを使用してわずか数分でその機能を追加できました。
組織のイノベーションを促進
Oktaを使用すると、チームは、エクスペリエンス、セキュリティ、イノベーションを向上させるための差別化されたソリューションの作成に費やす時間を最大化できます。Oktaは、企業がアイデアをインパクトのあるソリューションに変えるための手順を簡素化し、複雑さを軽減するエンタープライズグレードのID管理プラットフォームを組織に提供します。その結果、チームは開発ワークフローを簡素化し、他のテクノロジーと統合して新しいユースケースをサポートするのに十分な柔軟性を備えたソリューションを構築できます。組み込みの機能には、マルチテナント、自動プロビジョニングとデプロビジョニング、ノーコードおよびローコードの認証カスタマイズ、IDストアとのエンタープライズフェデレーション、およびセルフサービスSSOが含まれます。
市場投入を迅速化しましょう：カスタマーアイデンティティおよびアクセス管理（CIAM）の詳細
