Pagar uma conta. Conversar com amigos. Pedir comida. Navegar por roupas. Planejar uma viagem. Rir de vídeos de gatos. No mundo digital, muito do que fazemos, onde buscamos informações e até como relaxamos acontece do outro lado de uma caixa de login.
Desde o cadastro inicial até cada login, o Customer Identity é o ponto de contato digital que os clientes encontram repetidamente ao retornar às propriedades online de uma empresa. É a primeira impressão de uma empresa e, potencialmente, sua diferenciação competitiva. Muita coisa depende da experiência do Customer Identity, por isso é importante que as empresas acertem.
No entanto, esses pontos de contato e experiências nem sempre atendem às expectativas do cliente. Em todos os setores, os clientes enfrentam vários obstáculos: muito atrito, pouca segurança e muito tempo perdido.
Algumas experiências de login parecem projetadas para testar a paciência em vez de construir afinidade com a marca. Aqui estão exemplos da vida real de funcionários da Okta e participantes recentes do Oktane de momentos em que a experiência do usuário entrou na zona de “jogar o telefone e xingar”:
- Um provedor de serviços de saúde exigia três logins separados: um para cobrança, um para resultados de exames e outro para se comunicar com o médico.
- Um site de varejo continuava a desconectar as pessoas, apagando o conteúdo do carrinho a cada vez. Basta dizer que a venda não aconteceu.
- Um código PIN único via correio. Não e-mail. Mas correio físico — como nos correios.
Não precisa ser assim. Quando feito corretamente, o Customer Identity pode impulsionar conversões, estimular a inovação rápida e manter os usuários seguros. Mais importante ainda, pode causar uma primeira impressão que encanta, e não que atormenta.
É por isso que criamos o Okta Customer Identity Cloud, com tecnologia Auth0. Sustentado por IA, o Okta Customer Identity Cloud ajuda as empresas a:
- Melhore a experiência do cliente analisando as tendências nas conversões de usuários
- Chegue ao mercado rapidamente otimizando workflows críticos de desenvolvedores, como branding, inscrição e login
- Mitigue o risco detectando e respondendo a ataques baseados em identidade em tempo real
Experiência do cliente: uma parte fundamental do motor de crescimento
O login vai além da autenticação. Trata-se de consultas médicas, inscrição em aulas ou conseguir ingressos para o show da Taylor Swift, que são difíceis de conseguir. O principal em todas essas interações é a experiência do usuário. E são os criadores de aplicativos que têm a chave para moldar experiências de usuário superiores que impulsionam os negócios.
No entanto, o papel de um construtor de aplicativos não é apenas técnico. É estratégico. Eles devem impulsionar o crescimento, ultrapassar os limites do que é possível e construir experiências que ressoem com os usuários.
E a qualidade dessas experiências se soma a dólares reais: receita que podemos manter e aumentar ou ver sair pela porta.
De acordo com a PWC, um terço dos consumidores dizem que abandonarão uma marca que amam após uma experiência ruim. Oitenta e nove por cento dos consumidores farão compras com um concorrente após uma experiência de usuário ruim. E um estudo recente mostrou que as empresas na UE e nos EUA perderam US$ 260 bilhões devido ao abandono de carrinhos devido ao fluxo e design ruins de checkout na última década.
Mas quando executada corretamente, a Customer Identity se torna uma parte fundamental do motor de crescimento. Por exemplo, o cliente Okta, Arduino mostrou um salto de 20% nas conversões de usuários com sua implementação de Customer Identity.
Não deve ser surpresa que os desenvolvedores encarregados de criar essas experiências não queiram gastar tempo em trabalhos que não estão impulsionando a inovação. Eles querem aproveitar padrões comprovados para se concentrar na construção do que é mais valioso para os clientes. Tudo é possível com o Identity Flow Optimizer com Okta AI. Com este novo recurso, disponível no início do próximo ano (2025), os desenvolvedores no Customer Identity Cloud podem aproveitar as recomendações inline com tecnologia de IA nas configurações e ações de identidade que devem adicionar para aumentar as conversões, melhorar a segurança e criar aplicativos mais rapidamente.
Adequar a identidade às necessidades de negócios individuais
Infelizmente, nem toda decisão de negócios é tão simples quanto priorizar experiências de usuário sem atrito. No mundo da Identidade do Cliente, inúmeras considerações tornam difícil implementar uma abordagem única. Os clientes, metas e requisitos de privacidade exclusivos de uma empresa não existem no vácuo. Eles são sobrepostos a inúmeras opções de autenticação, novos dispositivos e ameaças em constante evolução.
É aqui que a flexibilidade entra em jogo: o Okta permite que os clientes adaptem a identidade às suas necessidades de negócios, desde permitir que eles aprendam mais sobre seus usuários até eliminar senhas. De fato, aproximar-se de um futuro sem senha — um passo importante em direção a uma melhor segurança e Gerenciamento de Acesso à Identidade (IAM) — é o tipo de inovação e flexibilidade que as empresas precisam neste novo mundo digital.
Chaves de acesso
Ter menos senhas é um objetivo necessário, considerando que a maioria dos usuários tem mais de 90 contas online. No entanto, as identidades digitais agora vão além de simples contas, senhas e logins. Há muito mais em jogo.
Um dos desenvolvimentos mais interessantes nessa frente são as Passkeys. Esse recurso compatível com Okta, agora Disponível Geralmente, é a mais recente evolução da autenticação FIDO e torna o login e o registro seguros tão fáceis quanto desbloquear um telefone.
Credenciais digitais
À medida que mais do nosso mundo — pense em governos, serviços financeiros e instituições de ensino — se move online, somos cada vez mais obrigados a verificar detalhes confidenciais sobre nós mesmos para acessar este novo paradigma digital. A questão é: como fazemos isso com segurança, mantendo a privacidade, a usabilidade e a segurança? A resposta está em outra área de inovação: credenciais digitais.
Credenciais digitais — substituições para carteiras de identidade físicas — são o futuro. Em breve, as caras ferramentas de comprovação de identidade que usavam fotos de cartões de papel ou plástico serão consideradas relíquias. Em vez disso, os IDs viverão em uma carteira digital nos telefones das pessoas, tornando as experiências digitais mais rápidas e fáceis. De fato, os IDs digitais já estão em uso. A carteira de motorista móvel (mDL) é um dos padrões de credenciais que mais cresce nos EUA.
Suporte para carteiras de motorista móveis
Essa tecnologia pode revolucionar a forma como gerenciamos e usamos nossas identidades digitais.
Os MDLs oferecem maior privacidade e segurança e uma melhor experiência do usuário. Eles também são menos caros para emitir e verificar do que suas contrapartes físicas
A Okta tem concentrado grande parte de sua pesquisa e desenvolvimento em credenciais digitais. Estamos ajudando organizações e governos em todo o mundo a adotar esta tecnologia fundamental. No final deste ano, o Customer Identity Cloud adicionará Suporte para Carteiras de Motorista Móveis, o que permite que as organizações realizem a verificação online de mDLs.
Com tantas tecnologias diferentes de credenciais digitais surgindo, a flexibilidade é fundamental. Os clientes devem ser livres para escolher as soluções que melhor atendam às suas necessidades. É por isso que a neutralidade e a extensibilidade são os fundamentos do Okta e estão no centro de tudo o que fazemos.
Superando desafios, acelerando o crescimento
À medida que as empresas crescem, suas bases de clientes se tornam maiores e mais diversificadas. A capacidade de gerenciar várias organizações de forma integrada, melhorando a eficiência e mantendo o crescimento, torna-se ainda mais crítica. Mas isso não deve acontecer à custa da inovação.
As empresas devem ter espaço para se concentrar em seu produto principal, em vez de reinventar a roda tentando resolver a questão da Identidade. É por isso que estamos continuamente investindo e resolvendo as necessidades de escala e complexidade em evolução dos clientes. Aqui estão alguns recursos e produtos existentes e futuros projetados para atender a essas necessidades:
- Okta Organizations: Os clientes business-to-business agora podem gerenciar e personalizar os fluxos de trabalho de identidade para quantos clientes empresariais desejarem — enquanto experimentam o mesmo desempenho e confiabilidade que esperam do Okta.
- System for Cross-domain Identity Management (SCIM): Suportado em ambas as nuvens, o sistema SCIM da Okta automatiza o provisionamento e a remoção do acesso do usuário em todos os aplicativos e simplifica a sincronização de diretórios de usuários. (Disponibilidade geral no primeiro semestre de 2024)
- Guia com Okta AI: A assistência abrangente de integração da Okta Integration Network mapeia intuitivamente as melhores etapas possíveis para os usuários, direcionando-os perfeitamente para os fluxos de trabalho mais valiosos. (Acesso Antecipado Limitado no quarto trimestre de 2024)
- Autorização Granular: Oferece às empresas e desenvolvedores a flexibilidade de implementar a autorização de uma forma que se adapte às suas necessidades — seja ela de grão grosso, grão fino ou qualquer coisa entre elas. (Agora em Acesso Antecipado Limitado)
Equilibrando segurança com todo o resto
Proteger a Identidade do Cliente requer olhar além do login. As empresas devem se concentrar em todo o ciclo de vida do cliente, desde o cadastro (onde ocorrem registros fraudulentos) até a redefinição de senha e recuperação de conta (os vetores de abuso favoritos para invasão de conta).
Bot Detection
A Okta AI continua a desempenhar um grande papel em como estamos ajudando os clientes a impedir bots. Nosso recurso Bot Detection itera regularmente em modelos de aprendizado de máquina para monitorar ameaças e otimizar a postura de segurança.
Tenant Security Manager com Okta AI
Novas tecnologias significam uma superfície de ataque expandida. A IA não é diferente. Usando IA, os invasores agora podem personalizar seus ataques de phishing e contornar os mecanismos de defesa tradicionais. É por isso que estamos investindo ainda mais em recursos de IA em todo o Customer Identity Cloud.
Tenant Security Manager com Okta AI, disponível em acesso antecipado limitado no segundo semestre de 2024, enriquece nossos recursos de proteção contra ataques com recomendações de segurança inteligentes por meio de alertas de snapshot de segurança e notificações de painel para melhorar a postura de segurança do seu tenant. Nossos clientes se beneficiaram da visão centralizada em tempo real de todo o tráfego de ameaças de identidade com o lançamento recente do Security Center.
Identidade altamente regulamentada
Os riscos são muito maiores para alguns setores. Nosso relatório State of Secure Identity mostra que as instituições de serviços financeiros são o segundo setor mais visado. Não surpreendentemente, alguns desses setores altamente regulamentados estão na vanguarda da implementação de soluções como a Strong Customer Authentication, um requisito da UE para alguns pagamentos digitais, e aderindo a regulamentos como a Financial Services API (FAPI). Essas soluções são projetadas para fornecer segurança máxima, seguindo padrões e especificações rigorosos sem comprometer a experiência do usuário.
Esses regulamentos e padrões financeiros formam a base do Highly Regulated Identity da Okta, uma solução com certificação FAPI 1 Advanced que eleva o padrão de controles de segurança e privacidade e experiência do usuário. Geralmente disponível no primeiro semestre de 2024, ele atende às necessidades complexas e sutis de fraude, conformidade e experiência do usuário para os cenários mais confidenciais.
Okta Expert Assist
Não importa o setor, os produtos Okta podem ser configurados com diferentes níveis de medidas de segurança para atender às necessidades de uma empresa. Okta Expert Assist é uma nova oferta que oferece às empresas aconselhamento especializado para garantir que sua configuração corresponda ao seu risco de segurança e postura de ameaça.
Existem duas partes: Uma é uma oferta de serviço que leva nossos especialistas em segurança diretamente às empresas para uma análise completa e recomendação de acordo com sua postura de segurança exclusiva. A segunda é um componente de produto, impulsionado pelo Okta AI, que evoluirá e automatizará esse processo no futuro.
A identidade não é mais apenas um nome de usuário e senha
Primeiras impressões certamente importam, mas a Identidade não é superficial. Para ir além da caixa de *login*, as empresas precisam de uma solução confiável e segura. E para essa jornada, elas precisam de um parceiro de Identidade que lhes dê espaço para fazer o que fazem de melhor: crescer e inovar.
Pronto para ir além da caixa de login? O Okta Customer Identity Cloud pode levá-lo até lá. Vamos conversar.
Quaisquer produtos, recursos ou funcionalidades mencionados neste material que não estejam disponíveis ao público em geral no momento podem não ser entregues no prazo ou de nenhum modo. Os roteiros de produtos não representam um compromisso, obrigação ou promessa de fornecer qualquer produto, recurso ou funcionalidade. Você não deve confiar neles para tomar suas decisões de compra.
