Inovação rumo à unidade
É evidente por que a inovação é inerente à NTT DATA: a matriz tem quase 120 anos e evoluiu por meio de mudanças que vão do telégrafo ao telefone, até o cenário digital atual. Uma das 900 empresas da NTT Corporation em todo o mundo, a NTT DATA tem uma história de excelência em tecnologia que remonta a 50 anos. Os 140.000 funcionários da organização abrangem 50 países, fornecendo serviços de infraestrutura, aplicativos e processos comerciais aos clientes.
“Temos o privilégio de trabalhar com 85% das empresas na Fortune Global 100 em diversos setores, da manufatura e finanças à assistência médica, e encarar os desafios que elas enfrentam para agregar valor aos negócios”, diz Steve Williams, diretor corporativo de segurança da informação da NTT DATA Services.
Nos últimos 15 anos, a estratégia de fusões e aquisições da NTT DATA foi responsável por grande parte do crescimento da empresa, permitindo o lançamento de produtos novos e influentes no mercado. Com um portfólio tão diversificado, a necessidade de reduzir a complexidade e se tornar “Uma NTT” era essencial. O objetivo dessa iniciativa é criar uma estrutura de suporte mundial para fornecer aos clientes da empresa acesso a mais serviços e maior eficiência. Ao mesmo tempo, a transformação digital levou os clientes da NTT DATA a pensar nas próprias vantagens competitivas em termos de proteção de dados.
“Nossos clientes tendem a perguntar como a tecnologia pode ajudá-los a fazer algo mais rápido em maior escala ou melhorar a experiência do cliente final”, diz Williams.
A NTT DATA também ajudou muitos clientes a fazer a transição para a nuvem e alcançar os clientes em um ecossistema móvel. Assim, a confiança é indispensável para a relação da empresa com seus clientes.
“Nossos clientes não nos procurariam se não confiassem no que fazemos e em como abordamos as soluções e se não quiséssemos o melhor para eles”, declara Williams.
Um banco de dados massivo e autenticação complexa
Para apoiar a visão “Uma NTT”, a NTT DATA precisava eliminar a complexidade e simplificar as operações. Com 300.000 funcionários em 90 países no extenso banco de dados da matriz, os conflitos de nome eram comuns. A integração, as trocas de cargo e o desligamento também representavam desafios na abordagem de segurança centrada em dados da NTT DATA. A empresa precisava mudar o foco para identidade a fim de controlar os riscos de forma mais eficaz e automatizada.
“Era muito difícil determinar se alguém era o mesmo Steve, Betty ou Yin”, diz Williams. “Precisávamos de ajuda para analisar além dos atributos tradicionais e pensar em um direito digital, para que pudéssemos fazer identificações que, de outra forma, seriam muito difíceis de fazer apenas com base no nome.”
Os desafios de identidade e autenticação da NTT DATA foram exacerbados pelo fato de quase 60% da equipe da empresa trabalhar externamente em missões de consultoria.
“Os processos centrados em identidade foram um forte problema para nossos negócios”, conta Williams. “Todas as semanas, gastamos o tempo de dezenas de pessoas tentando resolver desafios que sabíamos que precisam ser automatizados de forma simples, consistente e repetível.”
As soluções tecnológicas anteriores da NTT DATA também colocaram obstáculos na experiência do usuário em casos como a comunicação com aplicativos downstream. Se um usuário tivesse um problema, teria que abrir um tíquete ou ligar para o suporte e esperar vários dias até que outra equipe analisasse a solicitação e resolvesse o problema. Além disso, a autenticação era um processo desarticulado.
“Antes, quando usávamos o termo login único, significava apenas que você fazia login uma vez em um aplicativo web. Você já fez login no computador, agora precisa fazer login no telefone e, em seguida, fazer login no próximo dispositivo. Isso não é login único para ninguém”, diz Williams.
Um parceiro que pensa parecido e uma solução ágil
As parcerias da NTT DATA desempenham um papel importante na estratégia de inovação da empresa. Uma atuação corporativa sensata é fundamental para a organização, e é por isso que as parcerias são guiadas pelo alinhamento em torno de valores.
“Queremos construir relações de longo prazo. Se compartilharmos um etos comum em relação à solução de um problema, isso é incrivelmente poderoso”, diz Williams. “Mas uma empresa sozinha não consegue resolver os problemas atuais, então também precisamos que nossos parceiros colaborem com outras pessoas.”
A funcionalidade flexível relacionada à identidade também estava no topo da lista de verificação da NTT DATA para um parceiro de IAM. Com várias aquisições por ano, a empresa precisava de uma solução que permitisse avançar mais rápido e com maior agilidade do que a estrutura de identidade anterior. A organização também queria simplificar a segurança para as partes interessadas internas e externas, permitindo se concentrarem em fazer seu trabalho e, ao mesmo tempo, automatizar tarefas mais apropriadas para as máquinas.
“Minha estratégia para proteger as pessoas é ter a identidade como novo perímetro, então eu precisava de um ecossistema digital que nos desse a liberdade de administrar os negócios e, ao mesmo tempo, gerenciar os riscos da maneira que precisávamos gerenciá-los”, afirma Williams. “Nosso universo digital precisa se comunicar em alta velocidade e fazer negócios de forma automatizada. Quero que meus parceiros sigam na mesma direção e no mesmo ritmo.”
A NTT DATA avaliou várias tecnologias diferentes como parte da sua busca por uma solução de IAM e até cogitou criar a própria solução em seu laboratório de R&D.
“Escolhemos a Okta principalmente por causa de sua flexibilidade, agilidade e gerenciamento de riscos. O outro motivo foi porque a equipe de liderança da Okta compartilha nosso etos do esforço contínuo para melhorar. Sempre existiu um alto nível de confiança na Okta”, diz Williams.
A NTT DATA adquiriu os produtos de identidade da força de trabalho da Okta, incluindo login único, Adaptive MFA, Universal Directory e Advanced Lifecycle Management.
A empresa primeiro implementou o login único (SSO), pois queria priorizar a experiência do usuário e permitir que as partes interessadas realizassem seu trabalho de forma contínua. Foram necessários apenas dois meses para integrar nove aplicativos essenciais, e o rollout foi tranquilo do início ao fim.
Quando a organização implantou o Okta Verify, um componente do Adaptive MFA que exigia uma autenticação mais avançada, foi necessário algum gerenciamento de mudanças para que as partes interessadas soubessem que a experiência do usuário seria diferente. Além de uma integração fácil, as partes interessadas perguntaram por que a solução não havia sido implementada antes.
Com o Okta Identity Cloud, os funcionários têm acesso confiável a todos os aplicativos web e móveis da empresa, melhorando a produtividade. Os aplicativos corporativos podem ser acessados de qualquer lugar, e são menos desafios de autenticação, permitindo que os usuários estejam conectados e trabalhem em segundos.
“Nos últimos dois anos, nosso tempo de atividade e nossa disponibilidade com o Okta foram incomparáveis. Não tivemos interrupções nem problemas de produção”, afirma Williams. “Ter nossas tecnologias funcionando da maneira que precisamos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 50 países, é uma grande vitória para nós.”
Menos complexidade
A próxima fase na jornada da NTT DATA com o Okta foi automatizar processos e solucionar a complexidade. A empresa implementou o Okta Workflows e o integrou ao Office 365 para eliminar a complexidade da criação de identidades. A NTT DATA implantou um modelo hub-and-spoke, que inclui um mecanismo central como hub que atende as várias organizações do Okta no ecossistema de identidade da NTT DATA. Cada organização tem o próprio ramo que conecta ao mecanismo central.
Já o mecanismo central armazena todas as identidades já criadas na NTT DATA e aplica um sufixo a cada uma para garantir que nenhuma identidade entre em conflito com outra nos vários ramos. Essa funcionalidade elimina os processos manuais associados às mudanças nas equipes dentro da empresa. Por exemplo, se um novo funcionário com o mesmo nome e sobrenome de um funcionário atual entrar na organização, o Workflows reconhecerá e resolverá a situação para que cada usuário tenha um endereço de e-mail e nome de usuário exclusivos e uma ID única que os acompanhará por todo o período na NTT DATA.
“Atualmente, o Okta está implantado para quase 140.000 usuários, e continuamos expandindo essa presença”, diz Williams. “Quando finalizarmos nossa arquitetura de hub-and-spoke, provavelmente haverá cerca de 10 ramos, um hub centralizado e o mecanismo do Okta Workflows para organizar a automação entre todos os elementos.”
Gerenciamento de identidade escalável e automatizado
O Okta Workflows ajuda a NTT DATA a melhorar a integração e o desligamento, sendo potencializado por integrações que tornam a avaliação de riscos fácil para os usuários. O hub central de identidade permite que a empresa enfrente desafios como conflitos de identidade enquanto aplica automação e lógica sofisticadas a atributos como endereços de e-mail.
O Workflows também permite que a NTT DATA personalize a automação com base no tipo de usuário e na região geográfica, tornando a conformidade regulatória dinâmica e eliminando erros de processamento manual. Essa automação impulsionou a otimização de custos e possibilitou o foco nos recursos humanos em outras iniciativas que não podem ser automatizadas.
“Posso pegar um projeto que teria 50 pessoas associadas e reduzir para duas, o que me proporcionou enormes ganhos de eficiência”, afirma Williams. “Para minha equipe, a potência está na forma de automatizar tarefas básicas em um ambiente sem código.”
No futuro, a NTT DATA continuará economizando tempo em grande escala com o Workflows. Atualmente, sete departamentos e centenas de pessoas na empresa estão envolvidos em atividades relacionadas a RH. Processos como a concessão de acesso a benefícios de aposentadoria agora não serão mais manuais.
“O Workflows será um grande divisor de águas para nós. Não vemos a hora de ter um mecanismo de orquestração guiando a experiência dos funcionários, do início ao fim, e de nossos funcionários terem acesso ao que precisam após a aposentadoria”, diz Williams. “Queremos que sintam que tudo está igual ao primeiro dia.”
Uma abordagem Zero Trust para a segurança
“O Okta é o centro do nosso universo Zero Trust”, afirma Williams. “A força de trabalho de hoje não opera da mesma forma que no passado. Se pudermos saber sobre uma pessoa que está solicitando acesso, e eu puder confiar nesse conhecimento, será possível tomar decisões incrivelmente embasadas. O Okta faz isso melhor do que qualquer outra pessoa.”
O Okta consegue se integrar a outras soluções, como CrowdStrike, Proofpoint e Tanium, e isso também agrega enorme valor à NTT DATA e ajuda a empresa a resolver problemas em um ecossistema de segurança mais amplo. Essas integrações permitem que a organização avalie e reduza riscos, como comprometimento de e-mails, para tomar decisões mais embasadas.
Parceira dedicada com o cliente em primeiro lugar como filosofia
Além do sucesso que a NTT DATA obteve com os avanços tecnológicos que os produtos da Okta possibilitam, a parceria entre as duas empresas é excelente. A NTT DATA tem um Customer Success Manager da Okta dedicado no local para ajudar a resolver problemas em tempo real. A organização também trabalhou com a equipe Professional Services da Okta para adotar o Workflows. Ela trabalhou em estreita colaboração com a equipe durante toda a implantação para aprender mais rápido e fazer mais com o produto.
“A agilidade na implantação se deu em grande parte à equipe de Sucesso do cliente da Okta. Ela dedicou muito cuidado, paciência e compartilhou sangue, suor e lágrimas — exatamente o que procuro em um parceiro”, diz Williams.
Um novo roteiro de segurança elaborado em equipe
A NTT DATA planeja usar o Okta para lançar um novo projeto chamado “The Journey Towards Passwordless”, que incluirá a ativação do Windows Hello em laptops Windows. O projeto migrará a organização para uma abordagem mais biométrica que gera uniformidade entre as experiências dos usuários em dispositivos móveis e computadores.
A Okta continuará ajudando a NTT DATA a crescer no ritmo exigido pelos negócios e pelo setor em geral. Como a empresa adiciona milhares de contatos aos seus negócios quase todos os anos e incorpora novos recursos, a necessidade de um parceiro que possa concretizar a visão da NTT DATA de priorizar a experiência do usuário e tornar a segurança invisível é fundamental.
“No meu mundo, um roteiro de segurança talvez seja bom pelos próximos dois anos. Depois disso, você precisa descobrir o que vem a seguir”, diz Williams. “Ter parceiros como a Okta, que entendem isso e que podem ajudar a ultrapassar os limites da inovação, é muito importante.”
Sobre a NTT DATA Services
A NTT DATA é uma das 10 maiores provedoras globais de serviços de TI e de negócios que opera em mais de 50 países. Ela combina profundo conhecimento do setor com inovações aplicadas em um portfólio abrangente de serviços de consultoria, aplicativos, infraestrutura e processos de negócios. A NTT DATA é parte da NTT Corporation, parceira de mais de 85% das empresas na Fortune Global.
