O foco nas pessoas atraiu a NTT DATA para a Okta
A NTT DATA é uma provedora global de serviços de TI e negócios que mantém seu foco nas pessoas, não apenas nos dados. “A tecnologia se baseia em três fatores: pessoas, tecnologia e processos”, afirma Barry Shurkey, Chief Information Officer. “Se você investe em pessoas, a tecnologia e os processos sempre se destacam. A NTT DATA faz um ótimo trabalho de investimento em pessoas.”
Para uma empresa com 140 mil funcionários que busca uma expansão agressiva, manter esse foco pode ser um desafio. Após uma grande fusão com a Dell Services em 2016, Shurkey resolveu simplificar os processos de fusões e aquisições para os funcionários da NTT DATA e, ao mesmo tempo, modernizar a estratégia de segurança da empresa.
Em 2017, Steve Williams, o novo Chief Information Security Officer da empresa, definiu uma estratégia de segurança Zero Trust. Sua equipe fez uma parceria com a Okta para fornecer o componente de identidade fundamental e ajudar a manter o foco estritamente nos funcionários e clientes da NTT DATA.
Usando o Okta Workforce Identity, a equipe estabeleceu processos automatizados padrão que a prepararam para integrações de fusão mais simples e rápidas. Os recursos e as conexões da Okta ajudam a NTT DATA a avançar na escala de maturidade do Zero Trust, protegendo os dados de funcionários e clientes na empresa em rápida expansão.
Recuperando o tempo perdido e se adaptando às novas normas de segurança
Williams ingressou na NTT DATA logo após a fusão com a Dell. “Precisávamos de uma forma rápida de integrar, simplificar, reduzir o atrito e ajudar nosso pessoal, especialmente aqueles de empresas recém‑adquiridas, a serem o mais produtivos possível”, diz ele.
Não se tratava apenas de um problema de fusões e aquisições. A equipe de Williams fez um estudo de produtividade e descobriu que os funcionários levavam uma média de 17 minutos diários para fazer login nos aplicativos. “Se somarmos isso a 140 mil pessoas, é muito tempo perdido que poderíamos ter dedicado aos clientes”, diz ele.
Com tantas pessoas trabalhando remotamente, tanto nas instalações do cliente como em home office, o Zero Trust foi o paradigma de segurança que fez sentido na nova realidade da força de trabalho. Williams definiu uma estratégia Zero Trust centrada na identidade para ajudar a manter o foco da NTT DATA no cliente e na comunidade.
Fusões e aquisições simplificadas, tendo a identidade como centro
A equipe da NTT DATA foi clara em sua busca por um parceiro de identidade. Ela queria criar uma “camada de abstração” de identidade que deixasse a empresa livre para seguir uma estratégia de software e serviços de primeira classe, em vez de estar vinculada a qualquer plataforma ou conjunto de ferramentas específico.
Depois de avaliar vários fornecedores, a equipe escolheu a Okta devido à sua abordagem neutra em relação ao fornecedor, à sua liderança em identidade e à excelente equipe Customer First. Juntas, a NTT DATA e a Okta criaram um plano de implementação para unificar a empresa em torno de um padrão de identidade comum.
Foram necessários apenas dois meses para integrar nove aplicativos críticos ao Okta Workforce Identity e implementá‑lo para 140 mil funcionários. “A equipe Customer First da Okta foi fundamental para avançarmos tão rapidamente”, relata Williams. “Por fim, realmente tínhamos um único login. Não precisávamos mais inserir credenciais seis vezes por dia.”
A equipe integrou o Okta Lifecycle Management com o Office 365 para eliminar a complexidade da criação de identidades e usou o Okta Workflows para ajudar a automatizar os processos de fusões e aquisições.
Kristen Jensen, diretora sênior de TI que gerencia o Salesforce, lembra que sua equipe perdia muito tempo em redefinições de senha antes da Okta. “Ninguém quer vendedores frustrados”, comenta ela. “Agora, a Okta obtém informações do nosso grupo do Microsoft Active Directory para ativar o Single Sign‑On automaticamente. Ter um único ID e uma única senha facilitou a vida de todos.”
Para otimizar a integração da fusão, a equipe de Williams usa um modelo hub‑and‑spoke. Um hub central na Okta cria e armazena identidades, enquanto os ramos que saem desse hub representam cada uma das mais de 900 subsidiárias da NTT DATA. À medida que as unidades de negócios são integradas, o hub central atribui automaticamente a cada funcionário um ID exclusivo para login que é enviado ao ramo correspondente, permitindo que cada ramo gerencie suas próprias escolhas de tecnologia enquanto usa IDs de funcionários que permanecem exclusivos em toda a empresa.
Esse modelo hub‑and‑spoke acelera e facilita o processo de fusão, enquanto mantém a NTT DATA flexível e adaptável. A Okta funciona como uma ponte para ajudar as organizações adquiridas a manter sua pilha de tecnologia existente e minimizar as interrupções nos negócios, além de garantir que elas possam colaborar perfeitamente com o restante da NTT DATA desde o primeiro dia.
Integrando parceiros confiáveis para dar vida ao Zero Trust
A Okta também desempenha um papel fundamental na jornada Zero Trust da NTT DATA. Ao simplificar os processos e adotar uma abordagem de segurança baseada em uma visão integrada e global da identidade, a NTT DATA reduziu significativamente o risco em toda a empresa.
“A Okta tem sido uma parceira excepcional para nós, especialmente no espaço Zero Trust”, diz Williams. Integrações profundas com mais de 7 mil aplicativos diferentes permitem que a equipe integre sua instância da Okta com outros parceiros de segurança confiáveis, como CrowdStrike, Proofpoint e Tanium.
“O aproveitamento de todo esse conhecimento de segurança nos permite substituir a segurança que diz ‘sim’ ou ‘não’ por uma categoria intermediária de ‘sim, porém’”, ele explica. “Ter essa peça condicional em execução, juntamente com vários parceiros confiáveis, nos ajuda a dar vida ao Zero Trust.”
Crescimento significativo com as pessoas no centro
Durante toda a jornada, a equipe Customer First teve um papel fundamental. “Desde o storyboard inicial e dos cenários hipotéticos até hoje, quando continuamos a iterar, ela tem sido uma parte muito importante do nosso sucesso”, diz Williams. Esse suporte também se estende à capacitação e à autonomia da equipe da NTT DATA por meio de treinamentos. “O programa de treinamento e certificação da Okta demonstra seu compromisso em garantir que os produtos Okta sejam bem compreendidos, além de nos ajudar a atrair e reter os principais talentos de segurança no ambiente incrivelmente desafiador de hoje”, acrescenta Williams.
Com a Okta, a NTT DATA pode continuar sua trajetória de crescimento enquanto mantém as pessoas no centro da jornada tecnológica. “A Okta nos proporciona a experiência ‘One NTT’ em toda a pilha, o que torna tudo muito mais fácil para as pessoas”, diz ele. “Não importa onde você está, o que está fazendo ou o dispositivo que está usando — a experiência é a mesma.”
No que diz respeito a fusões e aquisições, Shurkey diz que nunca teve uma experiência tão boa. “Com a Okta, temos uma solução de integração de aquisições incorporada. Posso garantir os cronogramas com confiança, sabendo que temos os processos de identidade em vigor para cumpri‑los.”
Sobre a NTT DATA
A NTT DATA é uma confiável inovadora global em serviços de negócios e tecnologia avaliada em mais de US$ 30 bilhões. Atendemos 75% das empresas da Fortune 100 em todo o mundo, com o compromisso de ajudar nossos clientes a inovar, otimizar e transformar em longo prazo. Como um Top Employer Global, temos especialistas em mais de 50 países e um ecossistema robusto de parceiros de empresas estabelecidas e iniciantes. Nossos serviços incluem consultoria de negócios e tecnologia, dados e inteligência artificial, soluções para diferentes setores, assim como o desenvolvimento, a implementação e a gestão de aplicativos, infraestrutura e conectividade. Somos também um fornecedor líder de infraestrutura digital e IA em todo o mundo. A NTT DATA, parte do Grupo NTT, investe mais de US$ 3,6 bilhões por ano em P&D para ajudar as organizações e a sociedade a avançar com confiança e sustentabilidade para um futuro digital.
