Wie viele Tech-Beschäftigte begann Zareen ErskinesKarriereweg weit entfernt von ihrem jetzigen Beruf. Ihr erster Job war als Redakteurin beim The Toronto Observer. Danach arbeitete Erskine als Opferanwältin für die Bezirksstaatsanwaltschaft in Atlanta, bevor sie ihren Weg zur Software fand. Aber als sie sich bei FinMkt eingelebt hatte, entdeckte sie, dass dies die perfekte Branche für sie war — und FinMkt der perfekte Kandidat für Workforce Identity, die zentrale Identity and Access Management (IAM)-Lösung von Okta, war.
„Ich hätte mir nie vorgestellt, bei einem Fintech-Unternehmen zu arbeiten“, gibt Erskine, Vice President of Consumer Solutions bei FinMkt, zu. „Meine Beteiligung an Technologie beschränkte sich bei früheren Jobs darauf, die Computer der Mitarbeiter dem Bürodrucker zuzuordnen.“
Erskine bedient einen vielfältigen Kundenstamm in verschiedenen Branchen, indem sie fortschrittliche, anpassbare Kredit- und Zahlungslösungen anbietet, die das Kundenerlebnis verbessern und das Geschäftswachstum fördern. Nachdem sie ihre jetzige Position angetreten hatte, stellte Erskine bald fest, dass die „Lösungen“ in ihrem Titel oft darin bestanden, Komplexitäten nach Möglichkeit zu vereinfachen, um die Endbenutzererfahrung zu verbessern.
Als sie beispielsweise bei FinMkt ankam, benötigte jede der Plattformen und Apps, die ihre Kollegen täglich nutzten, einen eigenen Benutzernamen und ein eigenes Passwort. Die Verwendung desselben Passworts für jede Plattform stellte ein Sicherheitsrisiko dar, aber sich für jede Plattform ein anderes Passwort zu merken, wurde mit der Hinzufügung weiterer Tools durch das Unternehmen unübersichtlich.
„Die Implementierung von Okta Single Sign-On war meine erste Erfahrung damit, wie Identitätslösungen die Benutzererfahrung verbessern können“, sagt Erskine. „Es hat mir auch gezeigt, wie die Bereitstellung einer reibungslosen Benutzererfahrung die Sicherheit verbessern kann, weil es wahrscheinlicher macht, dass Menschen die von uns bereitgestellten Tools verwenden.“
FinMkt verarbeitet sensible Finanzinformationen von Händlern und Endverbrauchern, und das Bedürfnis nach lückenloser Sicherheit hat Erskine eine besondere Wertschätzung für die Art und Weise gegeben, wie Okta Multi-Factor Authentication die FinMkt-Plattform schützt. „Okta schützt unsere Daten erfolgreich, zum großen Teil, weil es so benutzerfreundlich ist“, fügt sie hinzu.
Bekämpfung von Schwachstellen – im wirklichen Leben und im Cyberspace
Rückblickend erkennt Erskine einen klaren roten Faden zwischen ihrer Arbeit als Journalistin, als Anwältin für Opfer und bei FinMkt. Im Laufe ihrer Karriere hatte sie mit Menschen in ihren schutzbedürftigsten Momenten zu tun – sei es, als sie über eine Familie berichtete, die durch einen tödlichen Autounfall erschüttert wurde, ein Kriminalitätsopfer durch die einschüchternde Welt des Strafjustizverfahrens begleitete oder einem FinMkt-Kunden half, eine Finanzierung für unerwartete Gesundheitsbedürfnisse zu sichern.
Tatsächlich zog sie die Dringlichkeit hinter der Funktionalität von FinMkt – und die Betonung, die das Unternehmen auf den Kundenservice legt – in ihre Rolle und zeigte ihr die Bedeutung eines zuverlässigen, einfach zu bedienenden IAM.
"Ich helfe gerne Menschen, die sich in unbekanntem Gebiet befinden, und stelle sicher, dass sie die Auswirkungen der Entscheidungen verstehen, die sie treffen", erklärt sie, "besonders wenn es um ihre Sicherheit geht." In der Staatsanwaltschaft von DeKalb County in Atlanta stand immer viel auf dem Spiel. "An jedem beliebigen Tag konnte ich helfen, eine Schutzanordnung zu erwirken oder eine unrechtmässige Verurteilung aufzuheben, damit jemand sein Leben fortsetzen konnte."
Bei FinMkt fand sie vertraute Probleme in einem völlig neuen Kontext. „Ich wusste, wie ausgeklügelt Betrug und Identitätsdiebstahl durch meine Arbeit in der Staatsanwaltschaft geworden waren“, erinnert sie sich. Dies erwies sich als die ideale Erfahrung, um die Notwendigkeit von Datenschutz und Betrugserkennung und -prävention in der Welt der Finanztechnologie zu verstehen.
„Es ist unsere Pflicht, die Daten unserer Kunden zu schützen“, betont sie nachdrücklich. „Ich finde es toll, wie einfach Okta FinMkt sicher hält, und ich liebe es, wenn mir Kunden sagen, dass sie sich bei der Nutzung unserer Plattform sicher fühlen.“ Tatsächlich berichtet sie, dass ihre Kollegen feststellen, dass Okta es einfacher macht, erstklassigen Kundensupport zu bieten, indem interne Prozesse verbessert werden.
Mit der Geschwindigkeit des Geschäfts agieren
Die Ingenieure von FinMkt haben ausgeklügelte Risikominderungsprozesse implementiert, aber Erskine ist sich der Tatsache bewusst, dass Selbstgefälligkeit und Betrug Hand in Hand gehen – insbesondere, weil die Produkte von FinMkt darauf ausgelegt sind, Menschen dabei zu helfen, so schnell wie möglich die Finanzierung zu erhalten, die sie benötigen.
„Wenn man im Tempo des Geschäftslebens agiert, und insbesondere in einem Vertriebsumfeld, in dem der Abschluss eines Geschäfts finanzielle Belohnungen mit sich bringt, können sich Verbraucher unter Druck gesetzt fühlen, sensible Informationen preiszugeben“, erklärt sie. „Risikominderung und insbesondere der Schutz der Identität müssen so robust sein, dass sie dem Verkaufsdruck standhalten.“
Deshalb ist sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die Kunden zu schützen, ohne die Finanzierungsabläufe zu verlangsamen. Während Black-Hat-Benutzer von künstlicher Intelligenz (KI) neue Risiken bergen, sieht Erskine KI auch als Teil der Lösung. "KI wird für unlautere Zwecke eingesetzt, daher müssen KI-basierte Massnahmen zur Betrugsbekämpfung Schritt halten", sagt sie.
Zusammenarbeit mit Okta, um Kundendaten zu schützen
Es ist genau dieser Kontext, der Erskines Beziehung zum Team von Okta so wertvoll macht. „Es ist nicht nur so, dass Okta so stark in den Aufbau der effektivsten und effizientesten Betrugspräventionssysteme investiert ist, sondern auch, wie weit sie gehen, um ihre Kunden in den Prozess einzubeziehen“, bemerkt sie. „Während andere Technologieunternehmen ein neues Produkt als fertige Sache auf den Markt bringen, bittet Okta aktiv um unseren Input und bezieht uns in diesen Prozess ein, und jede neue Version wird zu einer Gelegenheit zum Lernen.“
Erskine sagt, dass die E-Mails, Webinare und Präsenzveranstaltungen von Okta über neue Produkte, Anwendungsfälle und Best Practices dem FinMkt-Team helfen zu verstehen, wie Okta-Produkte im Hintergrund arbeiten, um die eigene Plattform von FinMkt zu schützen.
Das ermöglicht es Erskine und ihren Teamkollegen bei FinMkt, sich darauf zu konzentrieren, die effizientesten Finanzierungsoptionen für wichtige Lebensereignisse bereitzustellen – vom Ersetzen eines durch einen Hurrikan beschädigten Dachs bis hin zu zahnärztlichen Notoperationen.
Obwohl sie manchmal die Unmittelbarkeit ihrer Arbeit in der Staatsanwaltschaft vermisst, glaubt Erskine, dass sie das eine Fintech-Unternehmen gefunden hat, das ihr ein ähnliches Gefühl der Zielstrebigkeit vermittelt. „Bei FinMkt unterstützen wir Menschen auf eine Weise, die ihr Leben tiefgreifend beeinflusst“, schließt sie, „und Okta hilft uns dabei, dies sicher zu tun.“
Über FinMkt
Die Cloud-basierte Technologie von FinMkt unterstützt Kreditvergabe an Verbraucher, Point-of-Sale-Finanzierung und Zahlungslösungen für Kreditgeber, Gesundheitsdienstleister, Konsumgüterunternehmen und andere Unternehmen. FinMkt bietet sowohl schlüsselfertige als auch maßgeschneiderte SaaS-Optionen, die in jedes CRM integriert werden können. Seine API-basierten White-Label-Embedded-Produkte werden rund um die Uhr von Kundendienstmitarbeitern unterstützt.
