Die Chance der digitalen Verwaltung
Digitale Regierungsdienste hinken in puncto Kundenzufriedenheit dem Privatsektor deutlich hinterher. Eine Deloitte-Studieaus dem Jahr 2023 ergab eine Differenz von 21 Prozentpunkten zwischen der Kundenzufriedenheit mit digitalen Regierungsdiensten und der des Privatsektors. Ein Qualtrics-Berichtaus dem letzten Jahr zeigte, dass die Kundenzufriedenheitswerte für staatliche Dienstleistungen in den USA, wie beispielsweise das Lebensmittelhilfeprogramm SNAP und die Steuerbehörden, hinter denen des Bundes, wie Medicare und der Sozialversicherung, zurückbleiben. Beide Defizite bieten zukunftsorientierten Technologieverantwortlichen in Landes- und Kommunalverwaltungen eine enorme Chance. Durch die Optimierung eines grundlegenden Elements – des Identitätsmanagements – können Behörden die Bürgererfahrung grundlegend verbessern und das volle Potenzial ihrer digitalen Investitionen ausschöpfen.
Der Weg zu exzellenten digitalen Dienstleistungen
Obwohl die 2024 Digital Government Citizen Survey der Boston Consulting Group zeigt, dass 74 % der Nutzer in den letzten zwei Jahren Probleme beim Zugriff auf Online-Dienste der US-Regierung hatten, haben CIOs, CISOs und Führungskräfte im Bereich der digitalen Transformation der Regierung einen klaren Weg vor sich. Behörden, die bereits erheblich in digitale Dienste investiert haben, sind nur noch einen entscheidenden Schritt davon entfernt, bahnbrechende Engagement- und Zufriedenheitswerte zu erzielen.
Identity: Der Schlüssel zur Transformation
Modernes Identitätsmanagement ist nicht nur eine weitere Technologieimplementierung – es ist der Katalysator, der das Potenzial der bestehenden digitalen Infrastruktur freisetzen kann. Wenn sich Bürger einfach und sicher über verschiedene Dienste authentifizieren können, wird das gesamte digitale Ökosystem der Regierung leistungsfähiger. Jeder digitale Dienst wird zugänglicher, wird stärker genutzt und ist wertvoller für die Bürger, denen er dient.
Aufbauend auf dem digitalen Fundament
Glücklicherweise können Verantwortliche für Technologie in Behörden mit einer modernen Identitätsplattform bestehende Investitionen ergänzen, ohne dass eine vollständige Systemüberholung erforderlich ist. Rahmenwerke wie Federal Identity, Credential, and Access Management (FICAM) bieten US-Behörden einen Leitfaden, um das Nutzererlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Sicherheit schnell zu erhöhen.
Die wichtigsten Möglichkeiten, die die Transformation der Identität schafft, sind:
1. Die Zufriedenheitsl cke schlie en
Durch die Implementierung reibungsloser Identity-Erlebnisse können staatliche und lokale US-Behörden die Lücke zwischen den Zufriedenheits-Benchmarks des Privatsektors schnell schließen. Wenn sich Einwohner mit einer einzigen, sicheren Identität nahtlos zwischen Behördendiensten bewegen können, können sie die Belastung durch unnötige persönliche Besuche reduzieren.
2. Förderung der Serviceakzeptanz
Wenn die Identitätsprüfung einfach und vertrauenswürdig wird, sinkt der Transaktionsabbruch und die Akzeptanz von Diensten steigt rasant. Dies bedeutet, dass sorgfältig konzipierte digitale Dienste endlich ihr beabsichtigtes Publikum in großem Umfang erreichen und den ROI erzielen, auf den die Behörden hingearbeitet haben.
3. Innovationsförderung und Expansion
Das Hinzufügen neuer digitaler Dienste wird mit einer soliden Identitätsgrundlage kostengünstiger und weniger komplex. Technologieführer können sich auf komplexe Modernisierungsinitiativen konzentrieren, anstatt wiederholt die gleichen Identitätsherausforderungen zu lösen, wodurch ein positiver Kreislauf aus verbesserten Diensten und erhöhtem Vertrauen der Einwohner entsteht.
Die einheitliche Vision: Verstärkung der digitalen Wirkung
Eine einheitliche Resident Identity-Plattform löst die heutigen Herausforderungen und schafft neue Möglichkeiten für die Zukunft der staatlichen Leistungserbringung. Mit Okta sind US-Behörden in der Lage, unterschiedliche Systeme zu konsolidieren, neue Dienste sicher bereitzustellen und nahtlose behördenübergreifende Erfahrungen zu ermöglichen, die die Einwohner zunehmend erwarten.
F n US-amerikanische Technologieverantwortliche auf bundesstaatlicher und lokaler Ebene sind moderne Identity-L sungen der Schl ssel, um das volle Potenzial einer Reihe digitaler Investitionen auszusch pfen und gleichzeitig die Grundlage f n zuk nftige Innovationen zu schaffen.
Für staatliche CIOs, CISOs, CTOs und Verantwortliche für digitale Erlebnisse, die das volle Potenzial digitaler Dienste ausschöpfen möchten, bietet Okta spezielle Lösungen, die auf die Anforderungen des US-amerikanischen öffentlichen Sektors zugeschnitten sind. Durch das Herunterladen von unserer User Journey Mapping können Behörden die Erfahrungen der Einwohner verbessern, die Akzeptanz von Diensten erhöhen und die digitale Vision beschleunigen.
