Es ist eine Geschichte, die vielen Verantwortlichen im Bereich Sicherheit und Risikomanagement nur allzu bekannt ist: Sie haben in erstklassige Best-of-Breed-Lösungen investiert, und dennoch wird Ihr Team weiterhin von Routineaufgaben, komplexen Integrationen und dem Druck, Tickets sowie Vorfälle schneller zu lösen, aufgehalten. Der volle strategische Wert Ihrer Investition bleibt knapp außer Reichweite, begraben unter der Last des operativen Supports. Aber was wäre, wenn es einen klaren Weg von der reaktiven Problemlösung zur proaktiven Wertschöpfung gäbe?
Okta begegnet diesen Herausforderungen mit seinem umfassenden Gold Premier Success Plan. Die Total Economic Impact™-Studie von Forrester Consulting quantifiziert den Wert und die Auswirkungen, die unsere Kund:innen durch diesen Plan erzielen, und erfasst dabei sowohl die messbaren finanziellen Vorteile als auch die qualitativen Experiences der Kund:innen.
Die versteckten Kosten einer nicht unterstützten Identity-Lösung
Vor der Investition in den Gold Premier Success Plan standen die von Forrester befragten Unternehmen vor mehreren gemeinsamen Herausforderungen. Sie verließen sich auf Basis-Support oder externe Auftragnehmer, was zu Folgendem führte:
- Langsame Vorfallsbehebung: Ohne 24/7-Support oder spezialisierte Fachkräfte dauerte die Behebung kritischer Identity-bezogener Vorfälle länger, was zu erheblichen Ausfallzeiten für Mitarbeitende und Betriebsunterbrechungen führte.
- Hohe Betriebskosten: Organisationen gaben viel Geld für teure externe Auftragnehmer:innen aus, um Wissenslücken zu schließen und spezialisierte Beratung zu erhalten.
- Erhöhte Sicherheitsrisiken: Fehlende proaktive Anleitung und Best Practices führten zu Fehlkonfigurationen, Compliance-Lücken und einer erhöhten Anfälligkeit für Sicherheitsbedrohungen.
- Negative Mitarbeiterfahrungen: Langsame Onboarding-Prozesse und häufige Zugriffsprobleme für Mitarbeiter:innen und Kund:innen gleichermaßen wirkten sich negativ auf die Produktivität und Arbeitsmoral aus.
Ein Global IT Director im Großhandel wies auf die Problematik hin, sich auf externe Auftragnehmende zu verlassen: „Es ist selten, dass man [Auftragnehmende] für eine langfristige Kundenbindung gewinnt. Man bekam unterschiedliche Leute, die kein Hintergrundwissen hatten … Es gab auch Verzögerungen, wenn wir Unterstützung benötigten, da wir jedem das Problem erklären und um Fehlerbehebung bitten mussten. Das war also ein großer Ausfall.“
Wie der Gold Premier Success Plan von Okta Mehrwert bietet
Forrester Consulting bewertete den Wert des Plans, indem aus den befragten Okta- und Auth0-Kund:innen eine repräsentative Organisation erstellt wurde. Ihre Analyse ergab, dass der Gold Premier Success Plan eine bemerkenswerte Rendite von 103 % in drei Jahren erzielen kann, was einen Kapitalwert von 805.000 $ liefert – und das alles bei einer Amortisationszeit von weniger als sechs Monaten.
- Drastisch reduzierte Ausfallzeiten: Kund:innen verzeichneten eine um 70 % kürzere Lösungszeit bei Identity-bezogenen Vorfällen, die Ausfallzeiten für Endnutzer:innen verursachen, sowie eine um 75 % kürzere Lösungszeit bei eskalierten Problemen in der Identity-Verwaltung. Dadurch wurden über drei Jahre hinweg 32.400 Arbeitsstunden von Mitarbeiter:innen eingespart.
- Gesteigerte Produktivität: Mit fachkundiger Anleitung und Schulungen konnten Unternehmen die Produktivität ihrer IT-Ressourcen um 50 % und die der Okta-Administrator:innen bei routinemäßigen Identity-Aufgaben um 35 % steigern.
- Erhebliche Kosteneinsparungen: Kund:innen reduzierten ihre Abhängigkeit von externen Support-Partnern um jährlich 150.000 $, was über drei Jahre einen risikobereinigten Barwert von 443.000 $ ergab.
- Verbesserte Business Continuity: Die Studie ergab eine Umsatzrückgewinnung in Höhe von 3,4 Millionen $ über drei Jahre durch reduzierte Kunden-SEV1-Ausfallzeiten.
- „Jede Stunde Ausfallzeit kostet uns über zwei Millionen USD. Es macht finanziell einen großen Unterschied, ob man bei einem SEV1-Vorfall fünf Stunden oder 30 Minuten auf eine erste Reaktion wartet.“ – Global Director, IT, Großhandel
- Schnellere Time-to-Value: Das Onboarding für neue Okta-fähige Anwendungen wurde um 15 % beschleunigt, und neue Mitarbeiter:innen erhielten schneller Zugriff auf kritische Anwendungen, wodurch 5.850 Stunden an ansonsten verlorener Produktivität zurückgewonnen wurden.
- Robuster technischer Support: Der Gold Premier Success Plan von Okta bietet Kund:innen umfassende Schulungsressourcen, Online- und Telefonsupport rund um die Uhr mit priorisierten Reaktionszeiten für kritische Probleme sowie Zugang zu Expert:innen, die strategische und technische Beratung bieten, um den Identity-Reifegrad voranzutreiben.
„Der Okta [Gold]-Support, den wir erhalten, gehört zum Besten, was wir je erlebt haben – im wahrsten Sinne des Wortes. Er liefert uns äußerst detaillierte Analysen. Wir können über Okta bereits sehr viel sehen, aber wenn wir uns mit dem Team dort austauschen, sehen sie sogar noch mehr. Seit wir bei ihnen sind, ist die Erfahrung einfach nur hervorragend." – Vice President, Infrastruktur und Service Desk, Fertigung
Maximieren Sie noch heute Ihr Okta-Investment
Die Forrester-TEI-Studie macht deutlich: Eine strategische Investition in einen umfassenden Erfolgsplan für Ihre Identity-Lösung zahlt sich aus. Der Gold Premier Success Plan von Okta ist mehr als nur Support – er ist eine Partnerschaft, die Ihnen dabei hilft, Ihre Investition in Okta zu maximieren, Ihre Sicherheitslage zu stärken und Ihr Unternehmen voranzubringen.
Laden Sie die vollständige Forrester-TEI-Studie herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie der Gold Premier Success Plan Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.
Die Ergebnisse basieren auf der Studie „Total Economic ImpactTM Of Okta’s Gold Premier Success Plan“ (2026), die von Forrester Consulting im Auftrag von Okta durchgeführt wurde. Die Ergebnisse wurden auf Basis einer sogenannten zusammengesetzten Organisation berechnet und beruhen auf Kundenbefragungen. Die individuellen Ergebnisse können abweichen.
Dieses Dokument dient nur zu allgemeinen Informationszwecken. Die hier enthaltenen Informationen stellen keine Rechts-, Datenschutz-, Sicherheits-, Compliance- oder Geschäftsberatung dar.
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