Einführung
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie wir die Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte sicherstellen? Der Schlüssel dazu ist das Okta Impact Metrics-Programm, eine auf Umfragen basierende Initiative.
Kurzfassung:
Das Okta Impact Metrics-Programm ist eine vierteljährliche Umfrage mit zwei Fragen, die die Benutzerfreundlichkeit im Laufe der Zeit erfasst. Das Programm erläutert, wie wir die User Experience in allen Okta-Anwendungen messen, erfassen und verbessern. Dies ist wichtig, da wir nur so Probleme erkennen und lösen sowie sicherstellen können, dass alle Okta-Kunden ihre Kernaufgaben auf unserer Plattform möglichst reibungslos erledigen können.
Messung der Qualität unserer Product Experience
Um Veränderungen bei der Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte im Laufe der Zeit zu messen, führen wir vierteljährlich eine Umfrage mit zwei Fragen durch. Dabei konzentrieren wir uns auf sechs wichtige Experiences mit der Okta Platform. Wir wollen vor allem verstehen, wie einfach es für unsere Kunden ist, ihre Kernaufgaben mit Okta zu erledigen. Die erfassten Kennzahlen sind eine Art Routine-Check-up für unsere Produkte und vermitteln uns einen klaren Eindruck von deren Qualität.
Zur Entstehung des Programms: einheitliches Feedback zur gesamten Plattform
Zum besseren Verständnis der User Experience führten unsere Entwicklungs-, Produkt- und Design-Teams in der Vergangenheit oft einmalige Untersuchungen oder Umfragen durch. Diese Vorgehensweise brachte zwar wertvolle Erkenntnisse für bestimmte Projekte, bot jedoch keine Möglichkeit, die allgemeine Qualität der Plattform über einen längeren Zeitraum einheitlich zu messen. Uns fehlte ein übergreifender regelmäßiger „Check-up“, bei wir neue Probleme erkennen und die Auswirkungen unserer Arbeit erfassen konnten.
Um diese Lücke zu schließen, haben wir das Impact Metrics-Programm ins Leben gerufen.
Das Ziel war die regelmäßige Bewertung der Benutzerfreundlichkeit unseres Produkts mithilfe eines einfachen, wiederholbaren Prozesses. Die vierteljährliche Umfrage, die aus zwei Fragen besteht, liefert uns nun eine einheitliche, übergreifende Kennzahl, die es unseren Teams ermöglicht, Veränderungen im Blick zu behalten, Ziele zu setzen und sicherzustellen, dass sich die Experience für unsere Kunden stetig verbessert. Mit dem Programm stehen uns die erforderlichen Daten nun zur Verfügung, sodass wir Probleme bei der Qualität der User Experience bereits frühzeitig erkennen und nicht erst nachträglich lösen müssen.
Warum uns das wichtig ist: Probleme erkennen und Fortschritt erfassen
Die konsequente Erfassung dieser Kennzahlen bietet uns folgende Vorteile:
- Überwachung der Qualität der User Experience bei unseren Produkten
- Messung der Auswirkungen von Produktänderungen
- Schnelles Erkennen von Problemen, bevor sie größer werden
- Setzung konkreter Ziele (z. B. OKRs) und Erfassung unserer Fortschritte auf dem Weg dorthin
Diese Daten sind für unsere Produkt-Teams und die Unternehmensführung von entscheidender Bedeutung, da sie uns dabei helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen anhand von konkretem Benutzerfeedback zu priorisieren.
Die Schlüssel zum Erfolg
Die Wirksamkeit des Impact Metrics-Programm basiert auf drei Säulen:
- Konsequente Erfassungen: Jedes Quartal führen wir Umfragen durch, die es uns ermöglichen, für jede Kennzahl Zielwerte festzulegen und unsere Fortschritte im Laufe der Zeit zu messen.
- Umsetzbare Lösungen: Mit dem Programm erfassen wir nicht nur Daten – wir setzen die daraus gewonnenen Erkenntnisse auch um. Wir nutzen das Feedback, um unsere Roadmaps zu entwickeln bzw. anzupassen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu optimieren.
- Gemeinsame Verantwortung: Die Qualität der User Experience ist das Ergebnis von Teamarbeit. Alle beteiligten Teams (Entwicklung, Produkt und Design) übernehmen Verantwortung für die Kennzahlen. Dadurch stellen wir sicher, dass alle an einem Strang ziehen und gemeinsam an einer Verbesserung der User Experience arbeiten.
So verarbeiten wir die Daten
Sobald die Daten erfasst sind, werden sie umgehend verarbeitet. Wir präsentieren die Ergebnisse den einzelnen Produktgruppen und Führungskräften, um ihnen einen klaren, datenbasierten Überblick über die Qualität unserer Plattform zu geben und Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen.
Das Feedback aus den Umfragen ist mehr als nur eine Momentaufnahme. Wir beobachten die Probleme aktiv im Quartalsvergleich, um Trends zu erkennen und sicherzustellen, dass Verbesserungsmöglichkeiten untersucht und angegangen werden. In einigen Fällen führen wir zusätzliche Untersuchungen durch, um genannte Probleme zu verstehen. In anderen Fällen arbeiten wir mit dem Produkt- und dem Entwicklungsteam an der Lösung des Problems.
Ursprünglich sollte uns Programm bei der Erkennung wichtiger Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten unterstützen. Heute nutzen wir es zur Bewertung der Ergebnisse unserer Arbeit. Durch die Erfassung von Problemen und die Dokumentation der ergriffenen technischen Maßnahmen können wir rückblickend überprüfen, ob unsere Lösungen die User Experience tatsächlich verbessert haben. So entsteht ein geschlossener Kreislauf: Wir gewinnen Erkenntnisse, ergreifen Maßnahmen und messen dann den Erfolg.
Zusammenfassung
Dank des Impact Metrics-Programms können wir die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform auf einheitliche Weise messen. Die regelmäßige Erfassung der User Experience ermöglicht uns, Probleme schnell zu erkennen und zu beheben. Letztlich gewährleistet dies, dass Okta-Kunden ihre Kernaufgaben reibungslos auf unserer Plattform erledigen können.
