El enfoque en las personas lleva a NTT DATA a elegir Okta
NTT DATA es un proveedor global de servicios de TI y negocios, pero la empresa mantiene su enfoque directamente en las personas, no solo en los datos. “La tecnología se basa en tres pilares: las personas, la tecnología y los procesos”, afirma Barry Shurkey, director de sistemas de información. “Si se invierte en las personas, la tecnología y los procesos siempre responden, y NTT DATA hace un gran trabajo al invertir en las personas”.
Para una empresa de 140 000 empleados que busca una expansión agresiva, mantener ese enfoque puede ser un desafío. Tras una importante fusión con Dell Services en 2016, Shurkey decidió simplificar los procesos de fusiones y adquisiciones para los empleados de NTT DATA al mismo tiempo que modernizaba la estrategia de seguridad de la empresa.
En 2017, Steve Williams, el nuevo director de seguridad de la información de la empresa, presentó una estrategia de seguridad de Zero Trust. Su equipo se asoció con Okta para proporcionar el crucial componente de identidad y para ayudar a mantener el enfoque claramente centrado en los empleados y clientes de NTT DATA.
Con Okta Workforce Identity, el equipo estableció procesos estándar y automatizados que lo prepararon para integraciones de fusión más simples y rápidas. Las capacidades y conexiones de Okta ayudan a NTT DATA a avanzar con rapidez en la escala de madurez de Zero Trust, al mismo tiempo que protegen los datos de empleados y clientes en la empresa de rápido crecimiento.
Recuperar el tiempo perdido y adaptarse a las nuevas normas de seguridad
Williams se incorporó a NTT DATA justo después de la fusión con Dell. “Necesitábamos una manera de integrar, simplificar y reducir fricciones con rapidez, y de ayudar a los miembros de nuestro personal, en especial a aquellos provenientes de empresas recién adquiridas, a ser lo más productivos posible”, afirma.
No era solo un problema de fusiones y adquisiciones. El equipo de Williams realizó un estudio de productividad y descubrió que los empleados dedicaban un promedio de 17 minutos diarios a iniciar sesión en las aplicaciones. “Si se suma esto a 140 000 personas, es mucho tiempo perdido que podríamos haber dedicado a los clientes”, afirma.
Con tantas personas de forma remota, tanto en las instalaciones de los clientes como desde sus casas, Zero Trust era el paradigma de seguridad que tenía sentido en la nueva realidad laboral. Williams centró su estrategia en un enfoque de Zero Trust basado en la identidad para ayudar a mantener el enfoque de NTT DATA en el cliente y en la comunidad.
Fusiones y adquisiciones simplificadas con enfoque en la identidad
El equipo de NTT DATA tuvo claridad en su búsqueda de un socio en identidad. Querían crear una “capa de abstracción” de identidad que permitiera a la empresa seguir una estrategia de software y servicios de primer nivel en lugar de quedar vinculada a una plataforma o un conjunto de herramientas específico.
Después de evaluar varios proveedores, el equipo eligió Okta debido a su enfoque independiente de proveedores, su liderazgo en el ámbito de la identidad y su equipo Customer First de primer nivel. Juntos, NTT DATA y Okta crearon un plan de implementación para unificar la empresa en torno a un estándar de identidad común.
Solo se necesitaron dos meses para incorporar nueve aplicaciones críticas en Okta Workforce Identity e implementarlas para 140 000 empleados. “El equipo Customer First de Okta fue una parte fundamental de cómo pudimos avanzar tan rápido”, afirma Williams. “Al final, realmente tuvimos un único inicio de sesión, por lo que no teníamos que ingresar credenciales seis veces al día”.
El equipo integró Okta Lifecycle Management con Office 365 para eliminar la complejidad de la creación de identidades y empleó Okta Workflows para ayudar a automatizar los procesos de fusiones y adquisiciones.
Kristen Jensen, directora sénior de TI a cargo de Salesforce, recuerda que su equipo dedicaba mucho tiempo a los restablecimientos de contraseñas antes de Okta. “Nadie quiere vendedores frustrados”, dice. “Ahora, Okta extrae información de nuestro grupo de Microsoft Active Directory para habilitar Single Sign-On de forma automática. Tener una sola identificación y una sola contraseña facilitó la vida de todos”.
Para agilizar la integración de fusiones, el equipo de Williams emplea un modelo de concentrador y radio. Un concentrador central en Okta crea y almacena identidades, y los radios de ese concentrador representan a cada una de las más de 900 subsidiarias de NTT DATA. A medida que se integran las empresas, el concentrador central asigna automáticamente a cada empleado un identificador de inicio de sesión único que se envía al radio correspondiente, dejando que cada radio gestione sus propias elecciones tecnológicas mientras usa identificadores de empleados que son únicos en toda la empresa.
Este modelo de concentrador y radio acelera y facilita el proceso de fusión al tiempo que mantiene a NTT DATA flexible y adaptable. Okta actúa como un puente para ayudar a las organizaciones adquiridas a mantener su pila tecnológica existente y minimizar las interrupciones en la empresa mientras garantiza que puedan colaborar de manera fluida con el resto de NTT DATA desde el primer día.
Integración de socios de confianza para dar vida a Zero Trust
Okta también desempeña un papel fundamental en el recorrido de Zero Trust de NTT DATA. Al simplificar los procesos y adoptar un enfoque de seguridad basado en una visión integral y global de la identidad, NTT DATA redujo considerablemente el riesgo en toda la empresa.
“Okta fue un socio excepcional para nosotros, especialmente en el ámbito de Zero Trust”, afirma Williams. Las integraciones profundas con más de 7000 aplicaciones diferentes permiten al equipo integrar su instancia de Okta con otros socios de seguridad de confianza, como CrowdStrike, Proofpoint y Tanium.
“Integrar todo ese conocimiento de seguridad nos ayuda a alejarnos de una seguridad que simplemente dice ‘sí’ o ‘no’, y acercarnos a esta categoría intermedia de ‘sí, pero’”, indica. “Contar con ese elemento condicional, junto con múltiples socios de confianza, nos ayuda a materializar Zero Trust”.
Crecimiento agresivo con enfoque en las personas
A lo largo del recorrido, Customer First desempeñó un papel integral. “Desde la elaboración inicial de la idea y los escenarios hipotéticos, hasta el día de hoy, que seguimos realizando mejoras continuas, fueron una gran parte de nuestro éxito”, dice Williams. Este apoyo también se extiende a brindar recursos al personal de NTT DATA y empoderarlo mediante capacitaciones. “El programa de capacitación y certificación de Okta demuestra su compromiso de garantizar que los productos de Okta sean comprendidos en profundidad. También nos ayuda a atraer y retener talentos clave en seguridad en el entorno tan desafiante de hoy”, agrega Williams.
Con Okta, NTT DATA puede continuar su trayectoria de crecimiento mientras mantiene a las personas en el centro del recorrido tecnológico. “Okta nos brinda esa experiencia de un NTT en toda la infraestructura, lo que facilita mucho la vida de las personas”, afirma. “No importa dónde esté, qué esté haciendo ni qué dispositivo esté usando: la experiencia es la misma”.
En lo que respecta a fusiones y adquisiciones, Shurkey afirma que nunca antes les fue tan bien. “Con Okta, tenemos una solución de integración de adquisición incorporada. Puedo garantizar los plazos con confianza y sé que tenemos los procesos de identidad necesarios para cumplirlos”.
Acerca de NTT DATA
NTT DATA es un innovador global de confianza en servicios empresariales y tecnológicos que tiene ingresos superiores a 30 000 millones de dólares. Atendemos al 75 % de las empresas del Fortune Global 100 y estamos comprometidos a ayudar a los clientes a innovar, optimizar y transformarse para lograr un éxito sostenible a largo plazo. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países y un sólido ecosistema de socios, que incluye empresas consolidadas y start-ups. Nuestros servicios abarcan consultoría empresarial y tecnológica; soluciones de datos e inteligencia artificial; soluciones sectoriales; y desarrollo, implementación y gestión de aplicaciones, infraestructura y conectividad. También somos uno de los principales proveedores de infraestructura digital e inteligencia artificial del mundo. NTT DATA forma parte de NTT Group, que invierte más de 3600 millones de dólares cada año en investigación y desarrollo para ayudar a organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital.
