Innovación hacia la unidad
Es evidente por qué la innovación es parte integral de NTT DATA: su empresa matriz tiene casi 120 años y ha evolucionado a través de grandes cambios, del telégrafo al teléfono y al panorama digital actual. NTT DATA, una de las 900 empresas de NTT Corporation en todo el mundo, tiene una historia de excelencia en tecnología que se remonta a 50 años atrás. Los 140 000 empleados de la organización se extienden por 50 países de todo el mundo y ofrecen servicios de infraestructura, aplicaciones y procesos empresariales a los clientes.
“Tenemos el privilegio de trabajar con el 85 % de las empresas de la lista Fortune Global 100 en todos los sectores, desde la fabricación hasta las finanzas y la salud, y resolver los desafíos que enfrentan para generar valor en sus negocios”, cuenta Steve Williams, director de seguridad de la información empresarial de NTT DATA Services.
En los últimos 15 años, la estrategia de fusiones y adquisiciones de NTT DATA ha impulsado gran parte del crecimiento de la empresa, lo que le ha permitido lanzar productos nuevos e influyentes al mercado. Con una cartera tan diversa, la necesidad de reducir la complejidad y convertirse en “One NTT” era fundamental. Esta iniciativa tiene como objetivo desarrollar una estructura de soporte mundial para brindar a los clientes de la empresa acceso a más servicios y mayor eficiencia. Al mismo tiempo, la transformación digital ha llevado a los clientes de NTT DATA a pensar en sus propias ventajas competitivas en términos de protección de datos.
“Nuestros clientes tienden a preguntar cómo la tecnología puede ayudarlos a hacer algo más rápido a mayor escala o a mejorar la experiencia de sus clientes finales”, afirma Williams.
NTT DATA también ha ayudado a muchos clientes a hacer la transición a la nube y llegar a sus clientes dentro de un ecosistema móvil. En consecuencia, la confianza es parte integral de las relaciones de la empresa con sus clientes.
“Nuestros clientes no llamarían a nuestra puerta si no confiaran en lo que hacemos y en cómo abordamos las soluciones, y si no tuviéramos en cuenta sus mejores intereses”, dice Williams.
Una enorme base de datos y autenticación compleja
Para respaldar la visión “One NTT”, NTT DATA necesitaba eliminar la complejidad y optimizar las operaciones. Con 300 000 empleados en 90 países en la extensa base de datos de la empresa matriz, los conflictos de nombres eran comunes. La incorporación, los cambios de roles y las desvinculaciones también planteaban desafíos dentro del enfoque de seguridad centrado en los datos de NTT DATA. La empresa necesitaba cambiar el enfoque hacia la identidad para controlar los riesgos de una manera más eficaz y automatizada.
“Era muy difícil decidir si una persona era el mismo Steve, Betty o Yin”, cuenta Williams. “Necesitábamos ayuda para ver más allá de los atributos tradicionales y pensar en un derecho de nacimiento digital, de modo que pudiéramos tomar decisiones que, de otro modo, eran muy difíciles de tomar solo con el nombre”.
Los desafíos de identidad y autenticación de NTT DATA se vieron exacerbados por el hecho de que casi el 60 % del personal de la empresa trabaja fuera de la oficina en tareas de consultoría.
“Los procesos centrados en la identidad fueron un punto débil importante para nuestro negocio”, dice Williams. “Cada semana, docenas de personas dedicaban tiempo a tratar de resolver desafíos que sabíamos que necesitábamos automatizar de una manera limpia, uniforme y repetible”.
Las soluciones tecnológicas anteriores de NTT DATA también presentaban obstáculos en cuanto a la experiencia del usuario en instancias como la comunicación con las aplicaciones de etapa final. Si un usuario tenía un problema, debía abrir una solicitud o llamar al servicio de atención al cliente, y luego esperar varios días para que otro equipo revisara la solicitud y resolviera el problema. La autenticación también era un proceso desarticulado.
“Antes, cuando usábamos el término ‘inicio de sesión único’, solo significaba que había que iniciar sesión una vez en una aplicación web. Ya habías iniciado sesión en tu escritorio, pero ahora tenías que iniciar sesión en tu teléfono y, después, en otro lugar más. Eso no es un inicio de sesión único para nadie”, dice Williams.
Un socio con ideas afines y una solución ágil
Las asociaciones de NTT DATA desempeñan un papel importante en la estrategia de innovación de la empresa. Una ciudadanía corporativa sólida es primordial para la organización, por lo que sus asociaciones están impulsadas por la alineación en torno a los valores.
“Buscamos desarrollar relaciones a largo plazo. Si compartimos un espíritu común para resolver un problema, eso es muy poderoso”, afirma Williams. “Pero una sola empresa no puede resolver los problemas actuales, por lo que también necesitamos que nuestros socios se asocien con otras personas”.
La funcionalidad flexible en relación con la identidad también ocupaba un lugar destacado en la lista de verificación de NTT DATA para un socio de IAM. Con múltiples adquisiciones al año, la empresa necesitaba una solución que le permitiera avanzar más rápido y con mayor agilidad que su marco de identidad anterior. La organización también quería simplificar la seguridad para sus partes interesadas internas y externas a fin de permitirles concentrarse en hacer su trabajo mientras automatizaban las tareas más adecuadas para las máquinas.
“Mi estrategia para proteger a las personas es que ‘la identidad es el nuevo perímetro’, por lo que necesitaba un ecosistema digital que nos diera libertad para administrar el negocio mientras controlábamos el riesgo de la manera en que necesitábamos controlarlo”, explica Williams. “Nuestro universo digital tiene que comunicarse a velocidad de cable y realizar transacciones comerciales de manera automatizada. Busco que mis socios se muevan en la misma dirección y al mismo ritmo”.
NTT DATA evaluó varias tecnologías diferentes como parte de su búsqueda de una solución de IAM e, incluso, consideró la idea de desarrollar su propia solución en su laboratorio de investigación y desarrollo.
“Elegimos Okta principalmente por su flexibilidad, agilidad y control de riesgos. La otra razón fue que el equipo de liderazgo de Okta comparte nuestro espíritu en términos de siempre esforzarnos por ser mejores. Siempre hubo un alto nivel de confianza con Okta”, dice Williams.
NTT DATA compró productos de Okta Workforce Identity, incluidos Single Sign-On, Adaptive MFA, Universal Directory y Advanced Lifecycle Management.
La empresa implementó primero Single Sign-On (SSO) porque quería priorizar la experiencia de usuario y permitir que las partes interesadas realizaran su trabajo sin inconvenientes. Solo se necesitaron dos meses para incorporar nueve aplicaciones críticas, y la implementación fue fluida de principio a fin.
Cuando la organización implementó Okta Verify, un componente de Adaptive MFA que requería una autenticación más avanzada, se necesitó cierta gestión de cambios para que las partes interesadas supieran que la experiencia de usuario sería diferente. No solo fue fácil incorporarlas, sino que preguntaron por qué la solución no se había implementado antes.
Con Okta Identity Cloud, los empleados tienen acceso confiable a todas las aplicaciones web y móviles de la empresa, lo que mejora la productividad. Se puede acceder a las aplicaciones de la empresa desde cualquier lugar y se reducen los desafíos de autenticación, lo que permite que los usuarios inicien sesión y estén operativos en cuestión de segundos.
“Nuestro tiempo de actividad y disponibilidad en los últimos dos años con Okta ha sido incomparable. No hemos tenido interrupciones ni problemas de producción”, cuenta Williams. “Que nuestras tecnologías se mantengan al día y funcionen de la manera que necesitamos las 24 horas y todos los días en más de 50 países es un gran triunfo para nosotros”.
Reducción de la complejidad
La siguiente etapa del recorrido de NTT DATA hacia Okta fue automatizar los procesos y resolver la complejidad. La empresa implementó Okta Workflows y lo integró con Office 365 para eliminar la complejidad de la creación de identidades. NTT DATA implementó un modelo de concentrador y radio, que incluye un motor central como hub que impulsa las diversas organizaciones de Okta en el ecosistema de identidades de NTT DATA. Cada organización tiene su propio radio que se conecta al motor central.
El motor central almacena todas las identidades creadas dentro de NTT DATA y aplica un sufijo a cada una para garantizar que ninguna entre en conflicto con otra en los distintos radios. Esta funcionalidad elimina los procesos manuales asociados con los cambios de personal en la empresa. Por ejemplo, si un empleado nuevo con el mismo nombre y apellido que un empleado actual se une a la organización, los flujos de trabajo reconocen y abordan la situación para que cada usuario tenga una dirección de correo electrónico y un nombre de usuario únicos, y una identificación única que los seguirá durante toda su vida útil en NTT DATA.
“Okta está implementado en casi 140 000 usuarios en la actualidad, y continuamos expandiendo esa huella”, dice Williams. “Cuando terminemos con nuestra arquitectura de concentrador y radio, probablemente serán alrededor de 10 radios, un hub centralizado y el motor Okta Workflows para orquestar la automatización entre todas esas piezas”.
Gestión de identidades escalable y automatizada
Okta Workflows ayuda a NTT DATA a mejorar tanto la incorporación como la desvinculación y está impulsado por integraciones que hacen que la evaluación de riesgos no sea un problema para los usuarios. El hub de identidad central permite a la empresa responder a desafíos como los conflictos de identidad al mismo tiempo que aplica una automatización y una lógica sofisticadas a atributos como las direcciones de correo electrónico.
Los flujos de trabajo también permiten a NTT DATA personalizar la automatización en función del tipo de usuario y la región geográfica, lo que optimiza el cumplimiento normativo y elimina los errores de procesamiento manual. Esta automatización ha impulsado la optimización de costos y ha permitido a la empresa centrar los recursos humanos en otras iniciativas que no se pueden automatizar.
“Puedo tomar un proyecto en el que podría haber tenido 50 personas asociadas y reducirlo a dos, lo que me ha permitido aumentar la eficiencia enormemente”, explica Williams. “Para mi equipo, el poder radica en cómo se pueden automatizar las tareas sencillas en un entorno de estilo sin código”.
En el futuro, NTT DATA seguirá ahorrando tiempo a gran escala con Workflows. Actualmente, siete departamentos y cientos de personas en la empresa están involucradas en actividades relacionadas con RR. HH. Ahora, procesos como otorgar acceso a los beneficios de jubilación ya no serán manuales.
“Workflows va a ser revolucionario para nosotros. Buscamos tener un motor de orquestación que impulse la experiencia de los empleados de principio a fin y ver que nuestros empleados tengan acceso a lo que necesitan después de la jubilación”, afirma Williams. “Queremos que sientan que todo está igual que el primer día”.
Un enfoque de seguridad de confianza cero
“Okta es el centro de nuestro universo de confianza cero”, dice Williams. “La fuerza laboral actual no trabaja de la misma manera que en el pasado. Si podemos desarrollar nuestro conocimiento de una persona que solicita acceso, y puedo confiar en ese conocimiento, entonces puedo tomar decisiones increíblemente informadas. Okta lo hace mejor que cualquier persona que haya visto”.
La capacidad de Okta para integrarse con otras soluciones como CrowdStrike, Proofpoint y Tanium también proporciona un enorme valor a NTT DATA y ayuda a la empresa a resolver problemas en un ecosistema de seguridad más amplio. Estas integraciones permiten a la organización evaluar y mitigar riesgos, como el compromiso del correo electrónico, para tomar decisiones más informadas.
Un socio exclusivo con una filosofía Customer First
NTT DATA ha logrado el éxito con los avances tecnológicos que facilitan los productos de Okta, y la asociación entre las dos empresas es excelente. NTT DATA cuenta con un gerente de éxito del cliente de Okta exclusivo in situ para ayudar a resolver problemas en tiempo real. La organización también trabajó con el equipo de Professional Services de Okta para adoptar Workflows. Se asoció estrechamente con el equipo durante la implementación para ayudarlos a aprender más rápido y a aprovechar mejor el producto.
”El equipo de Éxito del cliente de Okta es una gran parte de la razón por la que hemos podido avanzar tan rápido. Han puesto mucho cuidado y paciencia, y han compartido sangre, sudor y lágrimas: exactamente lo que busco en un socio”, dice Williams.
Elaboración conjunta de una nueva hoja de ruta de seguridad
NTT DATA planea usar Okta para lanzar un nuevo proyecto denominado “The Journey Towards Passwordless”, que incluirá la habilitación de Windows Hello en computadoras portátiles con Windows. El proyecto llevará a la organización hacia un enfoque más biométrico, que impulse la uniformidad entre la experiencia móvil y la de escritorio de los usuarios.
En definitiva, Okta continuará ayudando a NTT DATA a escalar al ritmo que el negocio y el sector en general requieren. A medida que la empresa incorpora miles de contactos a su negocio casi todos los años y agrega nuevas funciones, la necesidad de un socio que pueda cumplir con la visión de NTT DATA de priorizar la experiencia de usuario y hacer que la seguridad sea invisible es primordial.
“En mi mundo, una hoja de ruta de seguridad puede servir para los próximos dos años. Transcurrido ese tiempo, tienes que averiguar qué viene después”, dice Williams. “Tener socios que lo entiendan y que puedan ayudarte a superar los límites de la innovación, como Okta, es muy importante”.
Acerca de NTT DATA Services
NTT DATA es uno de los diez principales proveedores mundiales de servicios empresariales y de TI, y opera en más de 50 países. Combina una profunda experiencia en el sector con innovaciones aplicadas en una amplia cartera de servicios de consultoría, aplicaciones, infraestructura y procesos de negocio. NTT DATA es parte de NTT Corporation, socio de más del 85 % de Fortune Global
