Pour les organismes de santé, l'amélioration de l'efficacité des cliniciens influe sur les résultats pour les patients, ce qui en fait une nécessité plutôt qu'un simple objectif. Les organisations sont soumises à une pression immense pour rationaliser leurs opérations, améliorer les soins aux patients et maintenir des mesures de sécurité robustes. Les solutions de gestion des identités et des accès (IAM) sont devenues essentielles pour atteindre ces objectifs. Dans cet article, nous explorerons les défis uniques auxquels les fournisseurs sont confrontés et comment les solutions IAM peuvent atténuer ces défis et stimuler l'efficacité.
Comprendre l'écosystème des fournisseurs
Les organisations de fournisseurs, en particulier les hôpitaux et les systèmes de santé de moyenne et grande taille, opèrent dans un écosystème très complexe où l'efficacité et la sécurité sont essentielles. Les principaux décideurs doivent assurer des opérations transparentes tout en respectant des normes de sécurité strictes. Le défi consiste à surmonter les goulets d'étranglement opérationnels créés par les organisations cloisonnées, les multiples identifiants, les processus manuels et l'accès inefficace aux données des patients.
Le besoin d'une efficacité accrue des cliniciens
L'efficacité des cliniciens a un impact direct sur les résultats des patients et la prestation des soins de santé dans leur ensemble. Examinons quelques-uns des principaux points faibles et comment ils entravent la capacité à fournir des soins efficaces :
- Processus manuels : Le recours à des processus manuels pour accéder aux systèmes ou aux données des patients consomme un temps précieux et peut entraîner des erreurs.
- Flux de travail chronophages : La saisie manuelle des informations sur les patients, la connexion à plusieurs systèmes et la navigation dans des applications disparates sont des tâches chronophages qui détournent l’attention des cliniciens de la prestation de soins.
- Systèmes papier : De nombreuses organisations s’appuient encore sur des systèmes papier pour certaines tâches administratives.1 Cela ralentit les processus et complique le suivi des informations
- Plusieurs identifiants/mots de passe et gestion des utilisateurs : La gestion de nombreux identifiants avec des changements de mot de passe fréquents pour différents systèmes perturbe les flux de travail cliniques et pose des risques de sécurité.
- Charge cognitive : Les cliniciens doivent souvent se souvenir de plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe pour les différents systèmes d’une pile technologique. Cela augmente la charge cognitive et peut entraîner de fréquentes réinitialisations de mot de passe, ce qui perturbe les flux de travail et cause de la frustration.
- Accès incohérent gx gx Avec différents systèmes nécessitant des identifiants distincts, les cliniciens peuvent avoir du mal à accéder rapidement aux informations nécessaires, ce qui retarde davantage les soins.
- Sécurité vs. commodité : Changer régulièrement les mots de passe est une mesure de sécurité nécessaire, mais cela peut être gênant pour les cliniciens qui ont besoin d'un accès rapide et fiable aux systèmes. Les mots de passe oubliés entraînent des protocoles de réinitialisation fastidieux et augmentent la demande sur les ressources informatiques.
- Verrouillages de compte : les tentatives de connexion infructueuses répétées en raison de mots de passe oubliés peuvent entraîner des verrouillages de compte, empêchant ainsi les cliniciens d’accéder aux systèmes et aux données critiques en cas de besoin.
- Accès inefficace aux données : Sans contrôles d'accès rationalisés, les cliniciens sont confrontés à des retards dans l'accès aux données critiques.
- Systèmes de données fragmentés : Les données des patients sont souvent stockées dans plusieurs systèmes qui peuvent ou non être fortement intégrés au dossier médical électronique (DME). Cela oblige les cliniciens à naviguer à travers les interfaces — DME, plateformes de santé de la population, outils de gestion des soins, etc. — pour reconstituer une vue d'ensemble de l'histoire médicale d'un patient.
- Délais d'accès : les retards dans l'accès aux informations sur les patients peuvent entraver la prise de décision en temps opportun et affecter la qualité des soins fournis. Des contrôles d'accès efficaces sont essentiels pour accéder aux données en cas de besoin.
- Intégration et départ : L'intégration et le départ efficaces des cliniciens sont essentiels pour maintenir la continuité à mesure que les employés rejoignent, se déplacent ou quittent une organisation. Ceci est encore plus important dans les cas où les coentreprises et l'accès fédéré jouent un rôle.
- Provisionnement rapide : Les nouveaux cliniciens ont besoin d'un accès immédiat aux systèmes et aux données nécessaires à leurs rôles. Les retards de provisionnement peuvent empêcher la capacité de fournir des soins dès le premier jour.
- Risques de sécurité : Des processus de départ inefficaces peuvent laisser d'anciens employés avec un accès à des informations sensibles, ce qui pose d'énormes risques de sécurité. Cela souligne la nécessité de révoquer rapidement dans ces cas.
Comment les solutions IAM peuvent impacter et améliorer l'efficacité
Les solutions IAM sont essentielles pour relever ces défis en fournissant un accès sécurisé et transparent aux ressources nécessaires et en améliorant l’efficacité. Examinons quelques caractéristiques spécifiques et des exemples concrets de cette transformation :
- Authentification unique (SSO) : L'authentification unique (SSO) élimine le besoin de plusieurs identifiants en permettant aux cliniciens d'accéder à toutes leurs applications et espaces de travail avec un seul ensemble d'identifiants. Cela permet de gagner du temps et de réduire la charge cognitive liée à la mémorisation de plusieurs identifiants et mots de passe. En déployant le SSO, les organisations peuvent rationaliser leurs flux de travail tout en renforçant la sécurité. Cela ne fait que s'aggraver lorsqu'il est combiné à la fonctionnalité « tap-and-go », qui permet aux médecins de se connecter et de se déconnecter des postes de travail partagés avec un simple badge.
Exemple : Imaginez un service d'urgence très fréquenté où le temps est critique. Grâce à Single Sign-On (SSO), les cliniciens peuvent accéder rapidement aux dossiers des patients, aux outils de diagnostic et aux plateformes de communication sans avoir à se connecter à chaque système séparément. Ce flux de travail rationalisé se traduit directement par une amélioration des soins aux patients.
- Authentification multi-facteurs (MFA) : L'authentification MFA renforce la sécurité en exigeant deux facteurs d'authentification ou plus en fonction du contexte d'accès. Ceci est particulièrement crucial pour les flux de travail cliniques impliquant des données sensibles, tels que les flux de travail EPCS.2
Exemple : Comme mentionné ci-dessus, pendant le processus de prescription de substances contrôlées, l'authentification multifactorielle (MFA) garantit que seuls les cliniciens autorisés peuvent effectuer le processus, ce qui réduit le risque de fraude et soutient la conformité aux exigences réglementaires, entre autres.
- Gouvernance : La gouvernance renforce la posture de sécurité globale des organismes de santé tout en améliorant l'efficacité. En automatisant les processus de conformité et d'audit, elle réduit la charge administrative pour toutes les parties, tant pour l'informatique que pour les cliniciens.
Exemple : La gouvernance automatisée signifie que les droits d'accès sont régulièrement revus et mis à jour, ce qui minimise le risque d'accès non autorisé et contribue à garantir que tous les employés ont le bon niveau d'accès à tout moment.
- Contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) : RBAC attribue l'accès en fonction du rôle d'un clinicien au sein de l'organisation. Cela permet de s'assurer que chaque clinicien dispose des droits dont il a besoin pour exercer ses fonctions sans accès inutile à d'autres systèmes. Ceci est particulièrement important dans les cas où les cliniciens sont chargés de chevaucher la frontière entre les milieux cliniques et éducatifs, comme au sein des centres médicaux universitaires (AMC).
Exemple : Dans un CMA, le RBAC permet aux étudiants en médecine, aux résidents, aux chercheurs et aux médecins traitants d'avoir des niveaux d'accès distincts, adaptés à leurs besoins et responsabilités spécifiques, maintenant ainsi la sécurité et l'efficacité opérationnelle.
- Gestion du cycle de vie (LCM) : L'automatisation du provisionnement et du déprovisionnement des utilisateurs est essentielle dans les environnements où le roulement du personnel est élevé et les changements de rôle fréquents. LCM facilite les transitions transparentes afin que les cliniciens aient un accès immédiat aux outils dont ils ont besoin dès le premier jour.
Exemple : Lorsqu'un nouveau clinicien rejoint un hôpital, des fonctionnalités telles que LCM au sein d'une solution IAM permettent de s'assurer qu'il dispose des droits nécessaires en fonction de son groupe d'accès, ce qui réduit considérablement le délai de productivité. Inversement, lorsque des employés quittent l'organisation, la possibilité de supprimer automatiquement l'accès et d'interdire l'accès aux systèmes critiques renforce la sécurité d'une organisation.
L'avenir de l'efficacité des cliniciens
Alors que l'industrie de la santé évolue et cherche à améliorer son efficacité, l'intégration de solutions IAM avancées continuera d'être de plus en plus vitale. L'évolution vers la santé numérique, la télémédecine et le travail à distance nécessite des cadres IAM robustes et flexibles ] qui peuvent s'adapter aux besoins changeants tout en maintenant la sécurité et la confidentialité.
En tirant parti de solutions comme Okta Workforce Identity Cloud, les fournisseurs peuvent atteindre ces objectifs élevés. La capacité d'accéder de manière transparente aux ressources, couplée à une sécurité renforcée et à des flux de travail automatisés, permet aux organisations de soins de santé de fournir des soins aux patients de qualité supérieure.
Si vous êtes prêt à démarrer votre parcours IAM au sein de votre organisation, contactez un membre de l'équipe Okta ou planifiez une démonstration dès aujourd'hui. Pour plus d'informations, consultez nos solutions pour le secteur de la santé.
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Références
