Une approche axée sur les personnes
NTT DATA est un fournisseur de services IT d'envergure internationale qui a choisi de se concentrer sur les personnes, et pas seulement sur les données. « Les technologies reposent sur trois éléments : les personnes, les technologies et les processus », explique Barry Shurkey, CIO de NTT DATA. Si une entreprise investit dans son personnel, les technologies et les processus sont toujours au rendez-vous, et NTT DATA s'est fixé pour mission d'investir dans ses collaborateurs. »
Pour une entreprise de 140 000 personnes, caractérisée par une stratégie d'expansion agressive, il n'est pas toujours facile de garder le cap. Après une fusion majeure avec Dell Services en 2016, Barry Shurkey a résolu de simplifier les processus M&A pour les collaborateurs de NTT DATA tout en modernisant la stratégie de sécurité de l'entreprise.
En 2017, Steve Williams, le nouveau CISO de l'entreprise, a défini une stratégie de sécurité Zero Trust. Son équipe s'est associée à Okta pour fournir la composante d'identité essentielle et continuer de mettre l'accent sur les collaborateurs et les clients de NTT DATA.
Grâce à Okta Workforce Identity, l'équipe a mis en place des processus standards et automatisés, destinés à simplifier et à accélérer l'intégration des fusions. Les fonctionnalités et les connexions Okta ont permis à NTT DATA de progresser rapidement dans son parcours de maturité Zero Trust, en sécurisant les données des collaborateurs et des clients au sein de cette entreprise en pleine expansion.
Reconquête du temps perdu et adaptation aux nouvelles normes de sécurité
Steve Williams a rejoint NTT DATA juste après la fusion avec Dell. « Il nous fallait trouver le moyen d'accélérer l'intégration, de simplifier les processus, de réduire les points de friction et d'aider notre personnel — en particulier celui des entités rachetées — à être aussi productif que possible », explique-t-il.
Il ne s'agissait pas seulement d'un problème lié à la récente fusion-acquisition. L'équipe de Steve Williams a réalisé une étude de productivité et constaté que les collaborateurs passaient en moyenne 17 minutes par jour à se connecter aux applications. « Si l'on additionne ces 17 minutes perdues par 140 000 personnes, cela représente une perte de temps considérable, temps que nous aurions pu consacrer à nos clients », ajoute Steve Williams.
Compte tenu du nombre important de télétravailleurs, tant ceux dépêchés sur les sites des clients que ceux travaillant à domicile, le Zero Trust était assez logiquement le modèle de sécurité à adopter face à la nouvelle réalité des effectifs. Steve Williams a opté pour une stratégie Zero Trust centrée sur l'identité afin de permettre à NTT DATA de continuer à accorder la priorité aux clients et à la communauté.
Une fusion-acquisition simplifiée avec l'identité au premier plan
L'équipe de NTT DATA s'était fixé des objectifs très clairs dans sa recherche d'un partenaire en matière d'identité. Elle voulait créer une « couche d'abstraction » de l'identité qui laisserait l'entreprise libre de choisir les meilleurs logiciels et services, plutôt que d'être liée à une plateforme ou à des outils spécifiques.
Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, l'équipe a opté pour Okta en raison de sa neutralité vis-à-vis des fournisseurs, de son leadership dans le domaine de l'identité et de l'excellence de son équipe Customer First. Ensemble, NTT DATA et Okta ont élaboré un plan d'implémentation pour unifier l'entreprise autour d'un standard de l'identité commun.
Il n'a fallu que deux mois pour intégrer neuf applications critiques à Okta Workforce Identity et les déployer auprès de 140 000 collaborateurs. « L'équipe Customer First d'Okta a joué un rôle déterminant dans la rapidité de l'onboarding », explique Steve Williams. « Nous avons pu enfin déployer un processus de connexion unique et éviter ainsi de saisir des identifiants six fois par jour. »
L'équipe a intégré Okta Lifecycle Management avec Microsoft 365 pour simplifier la création d'identités et utilise Okta Workflows pour automatiser les processus M&A.
Kristen Jensen, IT Senior Director, responsable de Salesforce, se souvient du temps passé par son équipe à réinitialiser les mots de passe avant l'adoption d'Okta. « S'il y a bien une chose à éviter, c'est de frustrer les commerciaux », déclare-t-elle. « Désormais, Okta s'appuie sur notre groupe Microsoft Active Directory pour activer automatiquement l'authentification unique (SSO). Disposer d'un seul identifiant et d'un seul mot de passe a facilité la vie de tout le monde. »
Pour rationaliser l'intégration des fusions, l'équipe de Steve Williams utilise un modèle hub-and-spoke. Un hub central Okta crée et stocke les identités, et chacun des spokes représente une des 900 filiales de NTT DATA. Au fur et à mesure de l'intégration de nouvelles entreprises, le hub central attribue automatiquement à chaque collaborateur un identifiant de connexion unique qui est transmis au spoke correspondant, laissant à chaque spoke le soin de gérer ses propres choix technologiques tout en utilisant des identifiants collaborateurs qui restent uniques dans toute l'entreprise.
Ce modèle hub-and-spoke permet d'accélérer et de simplifier la fusion tout en préservant la flexibilité et l'adaptabilité de NTT DATA. Okta joue le rôle d'une passerelle qui aide les entreprises rachetées à conserver leur pile technologique existante et à minimiser les interruptions d'activité, tout en leur garantissant une collaboration fluide avec les autres membres du groupe NTT DATA dès le premier jour.
Des partenaires de confiance pour déployer le Zero Trust
Okta joue également un rôle clé dans le parcours Zero Trust de NTT DATA. En simplifiant les processus et en adoptant une approche de sécurité basée sur une vision globale de l'identité, NTT DATA a considérablement réduit les risques dans l'ensemble de l'entreprise.
« Okta a été un partenaire extraordinaire pour nous, en particulier en ce qui concerne le Zero Trust », se réjouit Steve Williams. Les intégrations étroites avec plus de 7 000 applications différentes permettent à l'équipe d'intégrer leur instance Okta avec d'autres partenaires de sécurité de confiance, tels que CrowdStrike, Proofpoint et Tanium.
« Relier toutes ces connaissances en matière de sécurité nous permet d'abandonner une sécurité binaire, qui autorise ou interdit les connexions, au profit d'une approche intermédiaire qui les autorise mais sous certaines conditions », explique-t-il. Cette conditionnalité, ainsi que la présence de nombreux partenaires de confiance, nous aide à déployer un environnement Zero Trust. »
Une croissance agressive centrée sur les personnes
L'équipe Customer First a joué un rôle essentiel tout au long de ce parcours. De la conception du projet aux itérations actuelles, en passant par divers scénarios de simulation, l'équipe a joué un rôle déterminant dans notre réussite », déclare Steve Williams. Son assistance va jusqu'à améliorer l'autonomie et les compétences du personnel de NTT DATA au travers de formations. « Le programme de formation et de certification d'Okta témoigne de son engagement à proposer à ses clients toutes les ressources nécessaires pour maîtriser les produits Okta. Il nous permet également d'améliorer l'acquisition et la rétention de personnel compétent en sécurité dans l'environnement actuel incroyablement complexe », ajoute Steve Williams.
Avec Okta, NTT DATA peut poursuivre sa trajectoire de croissance tout en gardant les personnes au cœur du parcours technologique. « Okta nous permet d'offrir une expérience commune dans l'ensemble de la société, et ce pour toutes les technologies, ce qui facilite grandement la tâche des utilisateurs », fait-il remarquer. « Peu importe où vous vous trouvez, ce que vous faites et le terminal que vous utilisez, l'expérience est la même. »
En ce qui concerne les fusions-acquisitions, Barry Shurkey affirme qu'il n'a jamais eu autant de chance. « Avec Okta, nous disposons d'une solution d'intégration des acquisitions. Je sais que les délais seront respectés car nous avons mis en place les processus de gestion des identités nécessaires pour le faire. »
À propos de NTT DATA
Valorisée à plus de 30 milliards de dollars, NTT DATA est une entreprise d'envergure mondiale spécialisée dans les services aux entreprises et technologiques innovants. Au service de 75 % des entreprises du Fortune Global 100, elle s'est fixé pour mission d'aider ses clients à innover, optimiser et transformer pour garantir leur réussite à long terme. En tant qu'employeur de premier plan au niveau mondial, elle dispose d'experts dans plus de 50 pays et d'un puissant écosystème de partenaires composé d'entreprises établies et de start-ups. Ses services incluent le conseil en affaires et en technologies, les données et l'intelligence artificielle, les solutions industrielles, ainsi que le développement, l'implémentation et la gestion des applications, de l'infrastructure et de la connectivité. L'entreprise est également l'un des principaux fournisseurs d'infrastructures numériques et d'IA dans le monde. NTT DATA fait partie de NTT Group, qui investit chaque année plus de 3,6 milliards de dollars dans la recherche et le développement afin d'aider les entreprises et la société à s'engager avec confiance et de manière durable dans le futur numérique.
