このブログはこちらの英語ブログの機械翻訳です。
請求書の支払い。友達とチャット。食べ物を注文。服を閲覧。旅行を計画。猫の動画を見て笑う。デジタルの世界では、私たちの行動、情報の入手先、そしてストレス解消の方法の多くが、ログインボックスの向こう側にあります。
初回サインアップからログインに至るまで、カスタマーアイデンティティは、顧客がビジネスのオンラインプロパティに戻るときに繰り返し遭遇するデジタルのタッチポイントです。これはビジネスの第一印象であり、潜在的には競争上の差別化要因となります。カスタマーアイデンティティのエクスペリエンスには多くのものがかかっているため、企業がそれを正しく理解することが重要です。
しかし、それらのタッチポイントやエクスペリエンスは、必ずしも顧客の期待に応えるものではありません。業界全体で、顧客は多くの障害に直面しています。摩擦が多すぎる、セキュリティが低すぎる、時間が無駄になりすぎる。
一部のログイン体験は、ブランドの親近感を構築するのではなく、忍耐力を試すように設計されているようです。以下は、Oktaの従業員と最近のOktane参加者が、ユーザーエクスペリエンスが「電話を投げつけ、ののしりたくなる」ゾーンに入った時の実例です。
- ある医療機関では、請求業務、検査結果、医師とのコミュニケーションのために、3つの異なるログインが必要でした。
- ある小売サイトでは、毎回ログアウトされ、カートの内容が削除されていました。言うまでもなく、販売は成立しませんでした。
- メールによるワンタイムPINコード。メールではありません。しかし、物理的な郵便物です。郵便局で送られてくるものです。
こうである必要はありません。適切に行えば、Customer Identityはコンバージョンを促進し、迅速なイノベーションを促進し、ユーザーのセキュリティを維持できます。最も重要なことは、悩ませるのではなく、喜ばせる第一印象を与えることができることです。
そのため、Okta Customer Identity Cloud（Auth0搭載）を作成しました。AIを基盤とするOkta Customer Identity Cloudは、企業を支援します。
- ユーザーコンバージョンの傾向を分析して、顧客体験を向上させます
- 迅速な市場投入を実現するために、ブランディング、サインアップ、サインインなどの重要な開発者ワークフローを最適化しましょう。
- リスクの軽減：アイデンティティベースの攻撃をリアルタイムで検出し、対応します
カスタマーエクスペリエンス：成長エンジンにおける重要な要素
ログインは認証だけではありません。それは、医師の予約、授業の登録、または入手困難なテイラー・スウィフトのコンサートチケットを入手することです。これらのインタラクションの中心にあるのは、ユーザーエクスペリエンスです。そして、ビジネスを前進させる優れたユーザーエクスペリエンスを形作る鍵を握っているのは、アプリケーションビルダーです。
ただし、アプリケーションビルダーの役割は技術的なものだけではありません。戦略的です。彼らは成長を遂げ、可能なことの境界を押し広げ、ユーザーに共鳴する体験を構築する必要があります。
そして、これらのエクスペリエンスの品質は、実際の収益に影響を与えます。維持・成長できる収益か、それとも失うことになる収益か。
PWCによると、3分の1の消費者は、一度でも悪い経験をすると、好きなブランドから離れると言っています。 劣悪なユーザーエクスペリエンスの後、89％の消費者が競合他社で買い物をするようになります。 そして最近の調査では、EUと米国の企業は、過去10年間でチェックアウトの流れとデザインの悪さにより、2,600億ドルのカート放棄による損失を出していることがわかりました。
正しく実行されると、Customer Identityは成長エンジンの重要な部分になります。たとえば、Oktaのお客様である Arduinoでは、Customer Identityの実装により、ユーザーコンバージョンが20％向上しました。
これらのエクスペリエンスを作成する開発者が、イノベーションを推進しない作業に時間を費やしたくないのは当然のことです。彼らは、実績のあるパターンを活用して、顧客にとって最も価値のあるものを構築することに集中したいと考えています。これはすべて、Identity Flow Optimizer with Okta AIで可能です。この新機能は、来年 (2025年) の初めに利用可能になる予定で、Customer Identity Cloudの開発者は、AIを活用したインラインレコメンデーションを利用して、コンバージョンを促進し、セキュリティを向上させ、アプリをより迅速に構築するために追加する必要があるID構成とアクションに関する推奨事項を得ることができます。
個々のビジネスニーズに合わせたIdentity
残念ながら、すべてのビジネス上の意思決定が、摩擦のないユーザーエクスペリエンスを優先することほど簡単ではありません。Customer Identityの世界では、無数の考慮事項により、単一のソリューションの実装が困難になっています。ビジネス固有の顧客、目標、およびプライバシー要件は、真空状態には存在しません。それらは、無数の認証オプション、新しいデバイス、および絶え間なく進化する脅威の上に重ねられています。
ここに柔軟性が生きてきます。Oktaを使用すると、顧客はユーザーについてより深く知ることから、パスワードの排除まで、ビジネスニーズに合わせてIdentityを調整できます。実際、パスワードレスの未来に近づくことは、より優れたセキュリティとIdentity Access Management (IAM) への重要なステップであり、この新しいデジタル世界で企業が必要とするイノベーションと柔軟性のタイプです。
パスキー
ほとんどのユーザーが 90 以上ものオンラインアカウントを持っていることを考えると、パスワードを減らすことは必要な目標です。90 のオンラインアカウント。しかし、デジタルアイデンティティは今や単純なアカウント、パスワード、ログインを超えています。はるかに多くのことがかかっています。
この分野で最もエキサイティングな開発の1つは、Passkeysです。このOktaがサポートする機能は、現在Generally Availableであり、FIDO authenticationの最新の進化であり、安全なサインインとサインアップを電話のロック解除と同じくらい簡単にします。
デジタル認証情報
私たちの世界（政府、金融サービス、教育機関など）がオンラインに移行するにつれて、この新しいデジタルパラダイムにアクセスするために、自分自身に関する機密の詳細を確認する必要性が高まっています。問題は、プライバシー、ユーザビリティ、およびセキュリティを維持しながら、それを安全にどのように行うかということです。その答えは、もう1つのイノベーションの分野であるデジタル資格情報にあります。
デジタル認証情報（物理的なIDカードの代替品）は未来です。間もなく、紙またはプラスチックカードの写真を使用した高価なID証明ツールは、遺物と見なされるでしょう。代わりに、IDは人々の携帯電話のデジタルウォレットに存在し、デジタル体験をより速く、より簡単にします。実際、デジタルIDはすでに使用されています。モバイル運転免許証（mDL）は、米国で最も急速に成長している認証情報の標準の1つです。
モバイル運転免許証のサポート
このテクノロジーは、デジタルアイデンティティの管理と使用方法に革命をもたらす可能性があります。
MDLは、プライバシーとセキュリティを強化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。また、物理的なものよりも発行および検証のコストが低くなります。
Okta は、デジタル認証情報に関する研究開発に多大な力を注いできました。私たちは、世界中の組織や政府がこの重要な技術を採用するのを支援しています。今年の後半には、Customer Identity Cloud に モバイル運転免許証のサポート が追加され、組織は mDL のオンライン検証を実行できるようになります。
非常に多くの異なるデジタル認証技術が登場しているため、柔軟性が重要です。顧客は、自分のニーズに最適なソリューションを自由に選択できる必要があります。そのため、中立性と拡張性はOktaの基盤であり、私たちが行うすべての中心にあります。
課題の克服、成長の加速
ビジネスが成長するにつれて、顧客基盤はより大きく、より多様になります。効率を向上させ、成長を維持しながら、複数の組織をシームレスに管理できることは、さらに重要になります。しかし、それがイノベーションを犠牲にしてはなりません。
企業は、アイデンティティの解決に奔走するのではなく、コア製品に集中できるスペースを持つべきです。そのため、当社は、お客様の進化する規模と複雑さのニーズに継続的に投資し、解決に努めています。以下は、まさにそのようなニーズに対応するために設計された、既存および今後の機能と製品の一部です。
- Okta Organizations：企業間取引のお客様は、必要なだけ多くのビジネス顧客のIDワークフローを管理およびカスタマイズできるようになりました。Oktaに期待されるパフォーマンスと信頼性はそのままです。
- System for Cross-domain Identity Management (SCIM)：両方のクラウドでサポートされているOktaのSCIMシステムは、アプリケーション全体でのユーザーアクセスのプロビジョニングと削除を自動化し、ユーザーディレクトリの同期を簡素化します。（2024年前半に一般提供予定）
- Okta AI によるガイド: 包括的な Okta Integration Network のオンボーディング支援により、ユーザーにとって最適な手順が直感的に示され、最も価値のあるワークフローにシームレスに誘導されます。(2024 年第 4 四半期に限定早期アクセス)
- Fine Grained Authorization：企業や開発者は、粗い粒度、細かい粒度、またはその中間のいずれであっても、ニーズに合った方法で認可を柔軟に実装できます。（現在、限定早期アクセスで提供中）
セキュリティとそれ以外のすべてのバランス
カスタマーアイデンティティの保護には、ログイン以外の側面にも目を向ける必要があります。企業は、サインアップ（不正な登録が発生する場所）からパスワードのリセット、アカウントの復旧（アカウントの乗っ取りに対する好まれる攻撃経路）まで、顧客ライフサイクル全体に焦点を当てる必要があります。
ボット検出
Okta AIは、お客様がボットを阻止するのを支援する方法で大きな役割を果たし続けています。当社のBot Detection機能は、脅威を監視し、セキュリティ体制を最適化するために、機械学習モデルを定期的に繰り返します。
Tenant Security Manager with Okta AI
新しいテクノロジーは、攻撃対象領域の拡大を意味します。AIも例外ではありません。AIを使用すると、攻撃者はフィッシング攻撃を調整し、従来の防御メカニズムを回避できます。そのため、Customer Identity Cloud全体でAI機能にさらに投資しています。
Okta AI搭載テナントセキュリティマネージャーは、2024年後半にLimited Early Accessで利用可能になり、セキュリティスナップショットアラートとダッシュボード通知によるインテリジェントなセキュリティ推奨事項により、Attack Protection機能を強化し、テナントのセキュリティ体制を改善します。最近リリースされたSecurity Centerにより、すべてID脅威トラフィックの一元化されたリアルタイムビューをご利用いただけます。
Highly Regulated Identity
一部の業界では、リスクがはるかに高くなっています。OktaのState of Secure Identity reportによると、金融サービス機関は2番目にターゲットにされている業種です。当然のことながら、これらの高度に規制された業界の一部は、一部のデジタル決済に対するEUの要件であるStrong Customer Authenticationなどのソリューションを実装し、Financial Services API (FAPI)などの規制を遵守することの最前線に立っています。これらのソリューションは、ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、厳格な標準と仕様に従い、最大限のセキュリティを提供するように設計されています。
これらの金融規制と標準は、セキュリティとプライバシーの制御およびユーザーエクスペリエンスのレベルを引き上げるFAPI 1 Advanced認定ソリューションであるOktaのHighly Regulated Identityの基盤を形成しています。2024年前半に一般提供される予定で、最も機密性の高いシナリオに対する複雑で微妙な詐欺、コンプライアンス、およびユーザーエクスペリエンスのニーズに対応します。
Okta Expert Assist
業界に関係なく、Okta製品は、ビジネスのニーズに合わせてさまざまなレベルのセキュリティ対策で構成できます。Okta Expert Assistは、構成がセキュリティリスクと脅威の体制に一致するように、専門家のアドバイスを提供する新しいサービスです。
2つの部分があります。1つは、当社のセキュリティエキスパートを企業に直接派遣し、独自のセキュリティ体制に沿った徹底的なレビューと推奨を行うサービスです。2つ目は、Okta AIによって推進される製品コンポーネントであり、将来的にこのプロセスを進化させ、自動化します。
アイデンティティはもはや単なるユーザー名とパスワードではありません
第一印象は確かに重要ですが、IDは表面的なものではありません。ログインボックスを超えるには、企業は信頼できる、信頼性の高い、安全なソリューションが必要です。そして、その旅のために、彼らは自分たちが最も得意とすること、つまり成長と革新を行うためのスペースを提供するIDパートナーが必要です。
ログインボックスを超える準備はできましたか？Okta Customer Identity Cloudがお手伝いします。ご相談ください。
本資料で言及している、現時点では提供されていない製品、特性または機能は、予定通りに提供されなかったり、またはまったく提供されない可能性があります。製品の工程表は、製品、特性または機能の提供に対する取り決め、義務、または約束を表すものではなく、これらに基づいて購入の意思決定を行うべきではありません。
