顧客エンゲージメントの向上
パーソナライズされたオムニチャネルのエクスペリエンスを創造
以前にも増して、最新技術を利用したスムーズかつパーソナライズされたオムニチャネルのデジタルエクスペリエンスに対する顧客の期待が高まっています。顧客エンゲージメントを高め、生涯価値を最大化できるかどうかは、この期待にどう応えるかにかかっています。
デバイス間でエクスペリエンスを統一
デジタルエクスペリエンス全体で、シームレスかつセキュアなブランディングされたログインエクスペリエンスを提供します。
カスタマージャーニーをパーソナライズ
顧客のアイデンティティとプロファイルを1カ所に統合することで、あらゆる角度から顧客を把握しパーソナライズ化することができます。それに、顧客エンゲージメントを高めます。
同意設定を管理
同意など、本人の承諾が必要な情報をチャネル間で収集します。
パーソナライズとアイデンティティ: MGM リゾーツ社が提供する究極のゲストエクスペリエンスの基盤
MGM リゾーツ社の M Life ロイヤルティプログラムでは、顧客が到着した瞬間から、カスタマイズされたサービスを提供できるようになりました。同社は Okta を利用して、ロイヤルティ会員にチャネル全体で統一されたエクスペリエンスをシームレスかつ安全に提供しています。