顧客エンゲージメントの強化・向上

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パーソナライズとアイデンティティ: MGM リゾーツ社が提供する究極のゲストエクスペリエンスの基盤

MGM リゾーツ社の M Life ロイヤルティプログラムでは、顧客が到着した瞬間から、カスタマイズされたサービスを提供できるようになりました。同社は Okta を利用して、ロイヤルティ会員にチャネル全体で統一されたエクスペリエンスをシームレスかつ安全に提供しています。

利点

登録、オンボーディングを始めさまざまな機能を最新化して、顧客のブランドエクスペリエンスを向上できます。顧客のプロファイルを単一のリポジトリに統合できます。オムニチャネルのエクスペリエンスを迅速に提供できるため、チームの時間を顧客への対応に費やすことができます。

利点

登録、オンボーディングを始めさまざまな機能を最新化して、顧客のブランドエクスペリエンスを向上できます。顧客のプロファイルを単一のリポジトリに統合できます。オムニチャネルのエクスペリエンスを迅速に提供できるため、チームの時間を顧客への対応に費やすことができます。

カスタマーエクスペリエンスを改善

チャネル全体でブランディングかつパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供することで、解約率を減らし、顧客エンゲージメントを高めます。自社の要件に合わせて、登録とログインのプロセスをカスタマイズできます。そのためのコーディングは必要ありません。

あらゆる角度から顧客を把握

チャネル、製品、地域、事業部門ごとに分断された組織のサイロを解消します。顧客の興味・関心や好みを理解することで、生涯価値を高めます。

顧客エンゲージメントを強化

プログレッシブプロファイリングとパスワードレス認証により、オンボーディングの煩雑さを解消します。複数のアプリケーションをカスタマーポータルでシームレスに統合し、単一のログインエクスペリエンスを実現します。

同意を管理

顧客が自身のデータを管理できるようにし、CCPA や GDPR といった複雑な規制コンプライアンス基準を満たします。Okta のプラットフォームを使えば、最先端の同意管理とプライバシーのソリューションを統合できます。