顧客エンゲージメントの強化・向上

パーソナライズされたオムニチャネルのエクスペリエンスを創造

以前にも増して、最新技術を利用したスムーズかつパーソナライズされたオムニチャネルのデジタルエクスペリエンスに対する顧客の期待が高まっています。顧客エンゲージメントを高め、生涯価値を最大化できるかどうかは、この期待にどう応えるかにかかっています。

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デバイス間でエクスペリエンスを統一

デジタルエクスペリエンス全体で、シームレスかつセキュアなブランディングされたログインエクスペリエンスを提供します。

customer journey

カスタマージャーニーをパーソナライズ

顧客のアイデンティティとプロファイルを 1 カ所に統合することであらゆる角度から顧客を把握します。

Onboarding Icon

同意設定を管理

同意など、本人の承諾が必要な情報をチャネル間で収集します。

利点

登録、オンボーディングを始めさまざまな機能を最新化して、顧客のブランドエクスペリエンスを向上できます。顧客のプロファイルを単一のリポジトリに統合できます。オムニチャネルのエクスペリエンスを迅速に提供できるため、チームの時間を顧客への対応に費やすことができます。

カスタマーエクスペリエンスを改善

チャネル全体でブランディングかつパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供することで、解約率を減らし、顧客エンゲージメントを高めます。自社の要件に合わせて、登録とログインのプロセスをカスタマイズできます。そのためのコーディングは必要ありません。

あらゆる角度から顧客を把握

チャネル、製品、地域、事業部門ごとに分断された組織のサイロを解消します。顧客の興味・関心や好みを理解することで、生涯価値を高めます。

顧客エンゲージメントを強化

プログレッシブプロファイリングとパスワードレス認証により、オンボーディングの煩雑さを解消します。複数のアプリケーションをカスタマーポータルでシームレスに統合し、単一のログインエクスペリエンスを実現します。

同意を管理

顧客が自身のデータを管理できるようにし、CCPA や GDPR といった複雑な規制コンプライアンス基準を満たします。Okta のプラットフォームを使えば、最先端の同意管理とプライバシーのソリューションを統合できます。

Okta のユーザー管理プログレッシブ プロファイリング 1

Okta のユーザー管理プログレッシブ プロファイリング 2

MQ

Okta、リーダー評価を獲得

アクセス管理のマジック・クアドラント(2019 年 8 月)

ガートナーのアクセス管理のマジック・クアドラントにおいて、Okta が 3 年連続でリーダー評価を獲得

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