顧客エンゲージメントの強化 - 顧客のアイデンティティ

パーソナライズされたオムニチャネルのエクスペリエンスを創造

デジタルエクスペリエンス全体で、シームレスかつセキュアなブランディングされたログインエクスペリエンスを提供します。

顧客のアイデンティティとプロファイルを 1 カ所に統合することであらゆる角度から顧客を把握します。

同意など、本人の承諾が必要な情報をチャネル間で収集します。

MGM リゾーツ社の M Life ロイヤルティプログラムでは、顧客が到着した瞬間から、カスタマイズされたサービスを提供できるようになりました。同社は Okta を利用して、ロイヤルティ会員にチャネル全体で統一されたエクスペリエンスをシームレスかつ安全に提供しています。

チャネル全体でブランディングかつパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを提供することで、解約率を減らし、顧客エンゲージメントを高めます。自社の要件に合わせて、登録とログインのプロセスをカスタマイズできます。そのためのコーディングは必要ありません。

チャネル、製品、地域、事業部門ごとに分断された組織のサイロを解消します。顧客の興味・関心や好みを理解することで、生涯価値を高めます。

プログレッシブプロファイリングとパスワードレス認証により、オンボーディングの煩雑さを解消します。複数のアプリケーションをカスタマーポータルでシームレスに統合し、単一のログインエクスペリエンスを実現します。

顧客が自身のデータを管理できるようにし、CCPA や GDPR といった複雑な規制コンプライアンス基準を満たします。Okta のプラットフォームを使えば、最先端の同意管理とプライバシーのソリューションを統合できます。