業界を超えた企業レベルのカスタマーエクスペリエンス（CX）とITの意思決定者を対象に451 Researchが実施したグローバルな調査で、差別化されたデジタルのカスタマーエクスペリエンスを提供するデジタル先進企業は、カスタマーアイデンティティの重要性を理解していることが示されました。しかし、デジタル化のレベルを問わず、どの組織にも、より高度なカスタマーアイデンティティテクノロジーに投資する余地が残されています。
情報テクノロジー調査会社である451 Researchは、カスタマーアイデンティティへの投資が、デジタル化が進んだ組織と遅れている組織の間のギャップを解消するので、差別化を促進して、信頼できるカスタマーエクスペリエンスに基づくビジネス成果を向上するために役立つと報告しています。その理由をご確認ください。
