TAL 社の顧客にパスワードレス認証を提供

Richard M.氏: TAL 社 には、紆余曲折を経て活動を続けてきた150年の歴史があります。18世紀後半に創業した当社は、今ではオーストラリアを代表する生命保険会社へと成長しました。当社は顧客中心の組織であり、お客様とのあらゆるエンゲージメントにおいてポジティブな体験を提供することを目指しています。ITの役割は、TAL 社のビジネスがその野心と目的を達成するためのイネーブラーとなることであると考えています。

Richard M.氏: 多くの組織と同様、当社でもクラウドジャーニーを続けています。そのため、スタッフ、顧客、パートナーなど、クラウドに触れるすべての人が直感的に操作できる、堅牢で持続可能なプラットフォームを提供することに重点を置いています。TAL 社のビジネスでは、お客様向けのMitelオンラインエクスペリエンスの開発に多大な投資を行いました。

Richard M.氏: 当社が開発しなければならなかったソリューションの1つは、まったく新しいカスタマーセルフサービスポータルでした。このブランドは2016年8月に公開されました。テレビ広告も決まっていたので、この日を逃すわけにはいきませんでした。

Richard M.氏: そこで、当社のニーズを満たし、迅速に対応でき、デリバリリスクの低い技術を探していました。そこで、OktaのIDaaS（Identity as a Service）のパターンが有効だったのです。

Richar