Stellen Sie sich folgende Szene vor …
Sie betreten ein Geschäft und werden von einem persönlichen Verkäufer begrüßt, der fragt, wie er Ihnen heute behilflich sein kann. Sie erzählen ihm, dass Sie für einen besonderen Anlass einkaufen, und er stellt sofort eine maßgeschneiderte Auswahl an Artikeln zusammen, die perfekt zu Ihrem Geschmack passen. Während Sie stöbern, gibt Ihnen der Assistent durchdachte Vorschläge und Tipps. Es ist, als ob er Ihre Vorlieben besser kennt als Sie selbst. Das Auschecken geht schnell und reibungslos. Wären Sie nicht versucht, ein anderes Mal wiederzukommen?
Solch nahtlose und personalisierte Einkaufserlebnisse waren einst exklusiven High-End-Geschäften vorbehalten. Heute sind sie der Goldstandard für Online-Shopping – ermöglicht durch Cloud Computing und verbesserte Datenanalysen und bald noch verstärkt durch die Leistungsfähigkeit generativer KI.
Verbraucher erwarten heute von jedem Einzelhändler reibungslose Erlebnisse im Amazon-Stil. Aus diesem Grund hat Okta eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) geschlossen, um eine leistungsstarke, moderne Sicherheitslösung mit Tools für Identität, Engagement und Personalisierung anzubieten. Durch diese Partnerschaft ermöglichen Okta und AWS Einzelhändlern, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz des Unternehmens zu steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Okta basiert auf der AWS-Infrastruktur. AWS kümmert sich um die Sicherheit der Cloud, während Okta hilft, Anwendungen und Daten in der Cloud zu sichern. So können sich Einzelhändler auf den Aufbau großartiger Kundenerlebnisse konzentrieren. Heute nutzen Tausende von Okta-Kunden mehr als 25 AWS-Integrationen, die im Okta Integration Network verfügbar sind. Diese enge Zusammenarbeit ermöglicht nahtlosere Produktintegrationen, wodurch Personalisierung, Sicherheit und Identity für Einzelhändler noch einfacher zu implementieren sind.
Hier ist ein genauerer Blick darauf, warum diese Partnerschaft so leistungsstark ist:
Personalisierung fördert das Geschäftswachstum
Achtzig Prozent der Verbraucher sagen, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen. Entscheidend ist, dass Unternehmen, die sich durch personalisierte Erlebnisse auszeichnen, 40 % mehr Umsatz erzielen als der Branchendurchschnitt. Diese Verbraucher konvertieren nicht nur, sie kommen immer wieder zurück und treiben das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens voran.
Was hindert Unternehmen daran, diese maßgeschneiderten Services anzubieten? Zu oft ist es ein fragmentierter Ansatz für Identity. Kunden, die mit umständlichen Anmelde- und Checkout-Prozessen, wiederholten Anfragen nach Informationen, die sie bereits gegeben haben, und uninspirierenden, unpersönlichen Einkaufserlebnissen konfrontiert sind, werden Ihnen wahrscheinlich nicht ihr zukünftiges Geschäft anvertrauen.
Reibungsloseres Einkaufen beginnt mit Identity
Um die nahtlosen, personalisierten Services bereitzustellen, die sich Kunden wünschen, ist ein einheitlicher Ansatz für Customer Identity unerlässlich. Eine moderne Lösung sorgt für ein komfortables, reibungsloses Einkaufserlebnis und trägt gleichzeitig dazu bei, die Daten der Benutzer privat und sicher zu halten.
Durch die Zentralisierung Ihrer Kundendaten erhalten Sie eine zentrale Quelle der Wahrheit für jeden Benutzer, die Ihnen ein umfassendes Bild seiner Reise und Interaktionen vermittelt. Sie können konsistente Anmeldeerlebnisse bieten und sicherstellen, dass sich Kunden über alle Ihre Kanäle und Marken hinweg wiedererkannt fühlen. Und Sie können Daten nutzen, um personalisierte Empfehlungen und Upselling-Vorschläge zu erstellen, die das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern.
Natürlich dürfen solche fließenden Erlebnisse nicht auf Kosten der Sicherheit gehen. Einzelhändler sind oft das Ziel von Cyberangriffen, und Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden in den Nachrichten über Ihr Unternehmen lesen. Da Bots inzwischen fast die Hälfte des weltweiten Online-Traffics ausmachen, sind gefälschte und betrügerische Anmeldungen ein wachsendes Problem, da sie wertvolle Daten verfälschen und gleichzeitig Einstiegspunkte für Cyberangreifer bieten. Eine Customer Identity-Plattform kann das Risiko mindern, indem sie eine starke Identitätsprüfung während der Anmeldung bietet, einschließlich Zwei-Faktor-Authentifizierung (MFA). Auf diese Weise wird eine hohe Sicherheit mit einer benutzerfreundlichen Erfahrung in Einklang gebracht, die Ihnen auch hilft, Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA und PCI DSS einzuhalten.
GenAI legt die Messlatte im Einzelhandel höher
Während Einzelhändler daran arbeiten, ihre Online-Angebote zu schützen und zu personalisieren, hebt generative KI sie auf die nächste Stufe. McKinsey schätzt, dass GenAI jährlich 660 Milliarden Dollar an zusätzlichem Wert in der Einzelhandelsbranche liefern könnte. Tools wie Amazon Q ermöglichen es Einzelhändlern, Daten in großem Umfang zu nutzen und das Kundenerlebnis mit Chatbot-Hilfe rund um die Uhr, personalisierten Empfehlungen, konversationeller Suche und virtuellem Anprobieren zu verbessern. Diese Tools können Kundenfeedback analysieren und Erkenntnisse in neue Ideen und Kampagnen einfließen lassen. Und sie können Abläufe optimieren, indem sie die Bestandsverwaltung verbessern, die Agilität der Lieferkette erhöhen, die Codierung automatisieren und die Innovation beschleunigen.
Der Einzelhandel hat sich im Laufe der Jahrzehnte dramatisch entwickelt, aber die grundlegenden Wünsche der Kunden sind gleich geblieben: Helfen Sie mir bei der Auswahl, verstehen Sie meinen Geschmack, machen Sie es mir leicht zu kaufen und verdienen Sie mein Vertrauen. Durch die Zusammenarbeit mit AWS, einem führenden Anbieter von sicherer Cloud-Infrastruktur, helfen wir Einzelhändlern, die Erwartungen der Verbraucher zu übertreffen und ebnen gleichzeitig den Weg für transformative Erlebnisse.
