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Dieser Beitrag ist Teil der Serie CIAM am Beispiel lernen: 4 Rezepte zur Verbesserung der Sicherheit und User Experience Ihrer App. Mehr erfahren Sie über die Serie im Download unseres Kochbuchs mit vier Rezepten. |
In dieser Serie zeigen wir Ihnen, wie Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) die Sicherheit und User Experience (UX) Ihrer Anwendungen verbessern kann.
Jedes Rezept behandelt häufige Herausforderungen und wie man sie mit CIAM lösen kann, zusammen mit Best Practices, wesentlichen Überlegungen und Fallstricken. (Um alle Rezepte auf einmal zu sehen, schauen Sie in unser Kochbuch)
Bevor wir beginnen, wollen wir uns ansehen, warum CIAM heute eine so wichtige Anwendungskomponente ist. (Wenn Sie bereits davon überzeugt sind, dass CIAM das Richtige für Sie ist, dann legen Sie los und beherzigen Sie unsere Rezepte!)
Was ist CIAM?
CIAM ist ein Ansatz für den Kundenzugang, der ein kritisches Gleichgewicht für Benutzer und Marken schafft - er eliminiert Reibungsverluste für bekannte Benutzer (und treue Mitglieder), während er gleichzeitig Angreifer und betrügerische Aktivitäten von Ihrer Plattform fernhält.
Viele Unternehmen haben auch mit mehreren Kanälen und Integrationen zu kämpfen, die notwendig sind, um den heiligen Gral einer Marke zu finden - eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden.
Warum ist das wichtig? Mit einem zentralen User Profile können Unternehmen eine bessere Sicherheit fördern, weil sie wissen, wer auf ihre Anwendung zugreift, isolieren beseitigen und Plattformlücken schließen, die Marken anfällig für Betrug machen.
CIAM hilft Ihnen, ein zentrales User Profile zu definieren, von dem aus Sie sicher eine beliebige Anzahl von Integrationen hinzufügen können, die Sie täglich in Ihrem Unternehmen nutzen.
Es gibt mehrere CIAM-Lösungen auf dem Markt, die eine Vielzahl von Sicherheits- und Marketing-Anwendungsfällen abdecken, die für Ihr Unternehmen üblich oder notwendig sein könnten.
Brauche ich wirklich CIAM (aka *noch mehr Software*)?
Sie haben eine App entwickelt, und Ihre App ist viral gegangen. Das ist toll!
Sobald Sie viral gehen, kann die ganzheitliche Herausforderung des Kundenprofils umso größer werden, denn wenn das Volumen der Benutzeraktivitäten steigt, kann es schwierig sein, zu erkennen, wer ein echter Kunde ist und wer ein potenzieller Bot ist, der eingesetzt wird, um Sie und Ihre Kunden zu betrügen.
Ihre Kunden erwarten jetzt auch mehr Spaß und sichere Möglichkeiten, mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten, und CIAM bietet Support für die User Experience mit einer klaren und freundlichen Kommunikation von Ihrer Marke, wenn es für die Benutzer von Vorteil ist, den Sign-in oder die Registrierung zu nutzen, um auf Ihre Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen.
Damit erhält Ihre Anwendung zwei neue und widersprüchliche Aufgaben: die App-Reibung zu reduzieren, um noch mehr Kunden zu gewinnen (also die User Experience zu verbessern), und gleichzeitig die Sicherheit zu erhöhen, um Ihre Kunden zu schützen und privat zu halten, Sicherheitsverletzungen zu verhindern und sogar B2B-Verträge abzuschließen.
Unternehmen können CIAM nutzen, um Mehr erfahren über das Kundenprofil ihrer eigenen oder einer anderen Marke (z. B. eines Partners) und eine gute Datenhygiene mit Deduplizierung und Vereinheitlichung der Customer Identity für Ihre Teams zu fördern.
Es hat sich auch gezeigt, dass CIAM die Reibungsverluste an der Kasse verringert und, im Fall von Auth0 by Okta, die Aktivität bösartiger Bots um ~79 % reduziert.
CIAM-Lösungen reichen von einfach bis komplex, aber im Kern ist CIAM die Eingangstür zu Ihrer Marke, mit verschiedenen Möglichkeiten, die Authentifizierung anzugehen, sowie mit unterschiedlichen Graden an Software zur Betrugsprävention.
Marken, die ihr Geschäft ausbauen, erhalten von CIAM folgende Vorteile:
- Nahtlose Integration mit Ihren Second- oder Third-Party-Diensten,
- Managen Sie die Risiken, die mit der Integration dieser Dienste in Ihre Kanäle verbunden sind.
- Mehr Komplexität bewältigen in der User Journey.
Mit CIAM können Sie mehr legitime Benutzer schneller konvertieren, weil Sie es ihnen einfacher gemacht haben, sich anzumelden, einzuloggen und gängige Account-Vorgänge per Self-Service zu erledigen. Sie schützen Ihre Kunden vor betrügerischen Aktivitäten und ermöglichen Ihren Teams, ein bereinigtes Kundenprofil zu pflegen.
Wie funktioniert dieses CIAM-Ding eigentlich?
Hier kommen unsere Rezepte ins Spiel! Jedes Rezept untersucht ein reales Szenario und wie CIAM helfen kann.
Im nächsten Beitrag werden wir unser erstes Rezept vorstellen: Verhindern Sie betrügerische Anmeldungen und gehackte Accounts. Und um alle Rezepte an einem Ort zu erhalten, können Sie unser Kochbuch herunterladen.
