Als Vorreiter in Sachen Produktinnovation und Kundenerlebnis spielen Chief Product Officers, Direktoren und Strategen eine strategische Rolle bei der Entwicklung von Produkten, die es Kunden erleichtern, ihre alltäglichen Herausforderungen zu meistern. Der Wettbewerb in der SaaS-Branche ist jedoch hart. Einzigartige Funktionen dienen als Wettbewerbsvorteile, aber Kunden und Partner wollen immer mehr. Um Wachstum zu erzielen, müssen Produktverantwortliche sicherstellen, dass alle Aspekte der Benutzererfahrung intuitiv, nahtlos und flexibel sind – einschließlich Authentifizierung und Autorisierung.
Die Schritte, die Benutzer unternehmen, um sich bei Systemen anzumelden, geben den Ton für alle nachfolgenden Interaktionen an. Durch die Vereinfachung dieser anfänglichen B2B- und B2C-Erfahrungen und die Bereitstellung flexibler, moderner Authentifizierungsfunktionen, einschließlich Single Sign-On (SSO) und passwortfreier Erlebnisse, können Produktverantwortliche Sicherheit als Wettbewerbsvorteil nutzen. Das liegt daran, dass intuitive Self-Service-Onboarding-Erlebnisse SaaS-Unternehmen helfen können, Conversions zu steigern, indem sie die Zeit zwischen Entscheidung und Handlung verkürzen. Unternehmen können das Wachstum auch ankurbeln, indem sie Unternehmenskunden Lösungen anbieten, die einfach zu integrieren und als Teil ihres Software-Ökosystems zu verwalten sind.
Schnelles und nahtloses Onboarding, Logins und B2B-Customization-Erlebnisse können zwar das Wachstum fördern, müssen aber mit modernen Datenschutzmaßnahmen in Einklang gebracht werden. Das Erreichen dieser oft widersprüchlichen Prioritäten ist mit einer einheitlichen digitalen Identitätsstrategie einfacher – und schneller.
Wie Unternehmen unbeabsichtigt die Markteinführungszeit behindern
Die Verwendung umständlicher oder benutzerdefinierter Authentifizierungsstrategien übt zusätzlichen Druck auf die Produktteams aus. Ihre Hauptaufgabe ist die Einführung und Weiterentwicklung des zentralen SaaS-Produkts, für das sie verantwortlich sind. Wenn sie also die Authentifizierung manuell entwickeln oder verwalten müssen, haben sie weniger Kapazität für Innovationen. Die Entwicklung kundenorientierter Funktionen kann länger dauern als geplant, was die Kosten in die Höhe treibt. Und Projekte, die Mitarbeitern helfen können, Möglichkeiten für verbesserte Erfahrungen und Marketingmaßnahmen zu erkennen, wie z. B. die Bereitstellung von Einblicken in Onboarding- und Anmeldeprozesse für Teams, können ebenfalls in den Hintergrund treten.
Steigerung der Akzeptanz und Aufrechterhaltung des Fokus auf Innovation
Durch die Einführung einer Authentifizierungs- und Autorisierungslösung, die Entwickler, IT-Teams und B2B-Kunden mit den sofort einsatzbereiten Funktionen ausstattet, die sie suchen, können Produktverantwortliche eine höhere Effizienz vorantreiben, die Benutzerfreundlichkeit verbessern und die Bereitstellung neuer Funktionen und Produkte beschleunigen. Diese Strategie führt zu messbaren Ergebnissen. Eine Okta-Studie von 2023 zeigt, dass 88 % der Unternehmen, die eine SaaS-Plattform eines Drittanbieters für die Authentifizierung verwenden, die Markteinführungszeit verkürzt haben.
Wie Snyk das Kunden-Onboarding vereinfachte und die Conversions verdoppelte
Vier Jahre nachdem der SaaS-Anbieter Snyk mit dem Verkauf seiner Software zur Erkennung von Schwachstellen in Code und Lizenzen begann, hatte das Unternehmen mehr als 400.000 Nutzer, wurde mit über 2 Milliarden Dollar bewertet und verzeichnete weiterhin ein schnelles Wachstum. Um mit der Nachfrage Schritt zu halten und ihre B2B- und B2C-Produkt-Roadmaps voranzutreiben, benötigte Snyk eine einheitliche Auth-Lösung, die die Entwicklung nicht so verlangsamte wie ihr selbst entwickeltes Produkt.
Durch die Einführung einer einheitlichen digitalen Identitätslösung, die integrierte Authentifizierungsfunktionen umfasst, beschleunigte Snyk das Onboarding, sodass es nur noch Sekunden dauert. B2B-Firmenkunden greifen jetzt über SSO oder Azure Active Directory auf Snyk zu und können ihre eigenen rollenbasierten Zugriffseinstellungen verwenden, um zu steuern, welche Mitarbeiter auf Snyk zugreifen. B2C-Kunden greifen über ihre Social Logins wie GitHub, Bitbucket und Google auf Snyk zu.
Die Vereinfachung des Zugangs für Benutzer bei gleichzeitiger Bereitstellung von Schutzmaßnahmen auf Enterprise-Niveau hat die Konversionsraten um 100 % verbessert. Da Entwickler nun keine eigene Auth-Lösung mehr pflegen und weiterentwickeln oder Aufgaben wie das manuelle Zurücksetzen von Passwörtern verwalten müssen, haben sie mehr Zeit, sich auf die Bereitstellung innovativer Funktionen zu konzentrieren. Auch die Einhaltung von Vorschriften erfordert weniger Aufwand, da die einheitliche Lösung des Unternehmens die Möglichkeit bietet, die Erfassung personenbezogener Daten so zu konfigurieren, dass sie den Vorschriften wie der DSGVO und dem California Consumer Privacy Act entspricht.
Wie Kiva Funktionen und Produkte schneller auf den Markt bringt
Wie viele andere Organisationen startete die gemeinnützige Organisation Kiva ihre globale Kreditplattform mit einem selbst entwickelten Identitäts- und Authentifizierungssystem. Obwohl es anfänglich die Anforderungen von Kiva erfüllte, wurden die Einschränkungen des Systems mit dem Wachstum des Unternehmens deutlich. Die Entwickler von Kiva waren nicht in der Lage, das System einfach zu skalieren, um die sich ändernden Anforderungen der Mitarbeiter zu erfüllen und die Einhaltung der sich schnell entwickelnden Branchenvorschriften sicherzustellen.
Durch die Einführung einer digitalen Identity-Lösung von Okta, die Authentifizierungs- und Autorisierungsfunktionen umfasst, konnte Kiva die Mitarbeiter- und Partnererfahrung verbessern, indem es überall App-Zugriff und reibungslose Anmeldungen einschließlich SSO durch vorgefertigte Integrationen anbot. Darüber hinaus konnte das Unternehmen die Sicherheit erhöhen, Helpdesk-Tickets reduzieren und seine Entwickler in die Lage versetzen, ihre Zeit mit der Entwicklung von Angeboten zu verbringen, die Kunden helfen, anstatt Identity und Authentifizierung zu verwalten.
Im Laufe der Zeit erweiterte Kiva seine Okta-Lösung, um auch Auth-Services für seine Kunden bereitzustellen. Infolgedessen bringt Kiva jetzt bis zu drei Monate schneller neue Produkte auf den Markt. Entwickler verbringen weniger Zeit mit der Verwaltung der Identitäten, Authentifizierung und Autorisierung von Kunden, insbesondere seit sie 22.000 Zeilen benutzerdefinierten Code eliminieren konnten, der zuvor Social-Media-Integrationen ermöglichte. Kiva konnte SSO auch als Mehrwertdienst nutzen, den sie schnell skalieren können, um die Nachfrage zu decken. Als beispielsweise ein potenzieller Kunde von Kiva SSO mit Apple Account benötigte, konnten die Entwickler diese Funktion mit Okta in nur wenigen Minuten hinzufügen.
Nutzen Sie das volle Innovationspotenzial in Ihrem Unternehmen
Mit Okta können Sie die Zeit, die Ihre Teams für die Entwicklung differenzierender Lösungen zur Verbesserung von Erfahrung, Sicherheit und Innovation zur Verfügung haben, maximieren. Okta stattet Unternehmen mit einer Identity-Management-Plattform der Enterprise-Klasse aus, die die Komplexität reduziert und die Schritte zur Umsetzung von Ideen in wirkungsvolle Lösungen vereinfacht. Dadurch können Ihre Teams Entwicklungsabläufe vereinfachen und Lösungen entwickeln, die flexibel genug sind, um sich in andere Technologien zu integrieren und neue Anwendungsfälle zu unterstützen. Zu den integrierten Funktionen gehören Mandantenfähigkeit, automatisierte Bereitstellung und Aufhebung der Bereitstellung, No-Code- und Low-Code-Authentifizierungsanpassungen, Enterprise Federation mit Identity Stores und Self-Service-SSO.
Schneller auf den Markt kommen: Erfahren Sie mehr über Customer Identity and Access Management (CIAM)
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