Payer une facture. Discuter avec des amis. Commander de la nourriture. Parcourir des vêtements. Planifiez un voyage. Rire devant des vidéos de chats. Dans le monde numérique, une grande partie de ce que nous faisons, des informations que nous recherchons et même de la façon dont nous nous détendons se passe de l'autre côté d'une boîte de connexion.
De l'inscription initiale à chaque connexion, Customer Identity est le point de contact numérique que les clients rencontrent de manière répétée lorsqu'ils reviennent sur les propriétés en ligne d'une entreprise. C'est la première impression d'une entreprise et, potentiellement, sa différenciation concurrentielle. Beaucoup de choses dépendent de l'expérience Customer Identity, il est donc important que les entreprises la maîtrisent.
Cependant, ces points de contact et ces expériences ne répondent pas toujours aux attentes des clients. Dans tous les secteurs, les clients sont confrontés à plusieurs obstacles : trop de friction, trop peu de sécurité et trop de temps perdu.
Certaines expériences de connexion semblent conçues pour tester la patience plutôt que pour renforcer l'affinité avec la marque. Voici des exemples réels tirés d'employés d'Okta et de participants récents à Oktane de moments où leur expérience utilisateur est entrée dans la zone « lancer de téléphone, hurlement d'insultes » :
- Un prestataire de soins de santé exigeait trois identifiants distincts : un pour la facturation, un pour les résultats de laboratoire et un autre pour communiquer avec le médecin.
- Un site de vente au détail n'arrêtait pas de déconnecter les gens, supprimant le contenu du panier à chaque fois. Inutile de dire que la vente ne s'est pas concrétisée.
- Un code PIN unique envoyé par courrier. Pas par e-mail. Mais par courrier postal, via la poste.
Mais cela ne doit pas être une fatalité. Lorsqu'elle est bien gérée, l'identité client peut stimuler les conversions, encourager l'innovation rapide et assurer la sécurité des utilisateurs. Plus important encore, elle peut faire une première impression qui ravit, et non qui agace.
C'est pourquoi nous avons créé la Okta Customer Identity Cloud, powered by Auth0. S'appuyant sur l'IA, Okta Customer Identity Cloud aide les entreprises à :
- Améliorer l'expérience client en analysant les tendances des conversions d'utilisateurs
- Mise sur le marché rapide en optimisant les flux de travail essentiels des développeurs tels que la personnalisation, l'inscription et la connexion
- Atténuer les risques en détectant et en répondant aux attaques basées sur l'identité en temps réel
Expérience client : un élément essentiel du moteur de croissance
La connexion va au-delà de l'authentification. Il s'agit de rendez-vous chez le médecin, d'inscription à des cours ou d'obtenir des billets de concert de Taylor Swift difficiles à obtenir. L'expérience utilisateur est au cœur de toutes ces interactions. Et ce sont les développeurs d'applications qui détiennent la clé pour façonner des expériences utilisateur supérieures qui font progresser les entreprises.
Cependant, le rôle d'un créateur d'applications n'est pas seulement technique. Il est stratégique. Ils doivent stimuler la croissance, repousser les limites du possible et créer des expériences qui trouvent un écho auprès des utilisateurs.
Et la qualité de ces expériences se traduit en dollars réels : des revenus que nous pouvons conserver et augmenter ou voir disparaître.
Selon PWC, un tiers des consommateurs déclarent qu'ils abandonneront une marque qu'ils aiment après une mauvaise expérience. Quatre-vingt-neuf pour cent des consommateurs feront leurs achats auprès d'un concurrent après une mauvaise expérience utilisateur. Et une étude récente a montré que les entreprises de l'UE et des États-Unis ont perdu 260 milliards de dollars en raison de l'abandon de panier en raison d'un mauvais flux de paiement et d'une mauvaise conception au cours de la dernière décennie.
Mais lorsqu'elle est exécutée correctement, Customer Identity devient un élément essentiel du moteur de croissance. Par exemple, le client Okta Arduino a constaté une augmentation de 20 % des conversions d'utilisateurs grâce à sa mise en œuvre de Customer Identity.
Il ne devrait pas être surprenant que les développeurs chargés de créer ces expériences ne veuillent pas passer du temps sur un travail qui ne stimule pas l'innovation. Ils veulent exploiter des modèles éprouvés pour se concentrer sur la création de ce qui est le plus précieux pour les clients. Tout cela est possible avec Identity Flow Optimizer with Okta AI. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, disponible au début de l'année prochaine (2025), les développeurs de Customer Identity Cloud peuvent tirer parti des recommandations en ligne basées sur l'IA concernant les configurations et les actions Identity qu'ils devraient ajouter pour stimuler les conversions, améliorer la sécurité et créer des applications plus rapidement.
Adapter l'identité aux besoins spécifiques de chaque entreprise
Malheureusement, toutes les décisions commerciales ne sont pas aussi simples que de faire des expériences utilisateur sans friction une priorité. Dans le monde de Customer Identity, d'innombrables considérations rendent difficile la mise en œuvre d'une approche unique. Les clients, les objectifs et les exigences de confidentialité uniques d'une entreprise n'existent pas en vase clos. Ils sont superposés à une myriade d'options d'authentification, de nouveaux appareils et des menaces en constante évolution.
C'est là que la flexibilité entre en jeu : Okta permet aux clients d'adapter l'identité à leurs besoins commerciaux, qu'il s'agisse de leur permettre d'en savoir plus sur leurs utilisateurs ou d'éliminer les mots de passe. En fait, se rapprocher d'un avenir sans mot de passe — une étape importante vers une meilleure sécurité et une meilleure gestion des accès et des identités (IAM) — est le type d'innovation et de flexibilité dont les entreprises ont besoin dans ce nouveau monde numérique.
Passkeys
Avoir moins de mots de passe est un objectif nécessaire, étant donné que la plupart des utilisateurs ont plus de 90 comptes en ligne. Cependant, les identités numériques vont désormais au-delà des simples comptes, mots de passe et connexions. Il y a beaucoup plus en jeu.
L'un des développements les plus intéressants sur ce front est Passkeys. Cette fonctionnalité prise en charge par Okta, désormais Generally Available, est la dernière évolution de l'authentification FIDO et rend la connexion et l'inscription sécurisées aussi faciles que le déverrouillage d'un téléphone.
Identifiants numériques
Alors qu'une part croissante de notre monde (gouvernements, services financiers et établissements d'enseignement) se déplace en ligne, nous sommes de plus en plus tenus de vérifier des informations sensibles nous concernant afin d'accéder à ce nouveau paradigme numérique. La question est la suivante : comment pouvons-nous le faire en toute sécurité tout en préservant la confidentialité, la convivialité et la sécurité ? La réponse se trouve dans un autre domaine d'innovation : les identifiants numériques.
Les identifiants numériques, qui remplacent les cartes d'identité physiques, représentent l'avenir. Bientôt, les outils coûteux de vérification d'identité qui utilisaient des photos de cartes en papier ou en plastique seront considérés comme des reliques. Au lieu de cela, les identités seront stockées dans un portefeuille numérique sur les téléphones des utilisateurs, ce qui rendra les expériences numériques plus rapides et plus faciles. En fait, les identités numériques sont déjà utilisées. Le permis de conduire mobile (mDL) est l'une des normes d'identification qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis.
Prise en charge des permis de conduire mobiles
Cette technologie pourrait révolutionner la façon dont nous gérons et utilisons nos identités numériques.
Les MDL offrent une confidentialité et une sécurité accrues, ainsi qu’une meilleure expérience utilisateur. Leur émission et leur vérification sont également moins coûteuses que leurs équivalents physiques.
Okta a concentré une grande partie de ses activités de recherche et développement sur les justificatifs d'identité numériques. Nous aidons les organisations et les gouvernements du monde entier à adopter cette technologie essentielle. Plus tard cette année, Customer Identity Cloud ajoutera la prise en charge des permis de conduire mobiles, ce qui permet aux organisations d'effectuer une vérification en ligne des mDLs.
Avec l'émergence de tant de technologies différentes d'informations d'identification numériques, la flexibilité est essentielle. Les clients doivent être libres de choisir les solutions qui répondent le mieux à leurs besoins. C'est pourquoi la neutralité et l'extensibilité sont les fondements d'Okta et sont au cœur de tout ce que nous faisons.
Surmonter les défis, accélérer la croissance
À mesure que les entreprises se développent, leur base de clientèle devient de plus en plus large et diversifiée. La capacité à gérer de manière transparente plusieurs organisations tout en améliorant l'efficacité et en maintenant la croissance devient encore plus critique. Mais cela ne devrait pas se faire au détriment de l'innovation.
Les entreprises devraient avoir la possibilité de se concentrer sur leur produit de base plutôt que de tourner en rond en essayant de résoudre les problèmes d'identité. C'est pourquoi nous investissons continuellement et résolvons les besoins d'évolutivité et de complexité en constante évolution de nos clients. Voici quelques fonctionnalités et produits existants et à venir conçus pour répondre à ces besoins :
- Okta Organizations: Les clients interentreprises peuvent désormais gérer et personnaliser les flux de travail d'identité pour autant de clients professionnels qu'ils le souhaitent, tout en bénéficiant des mêmes performances et de la même fiabilité qu'ils attendent d'Okta.
- System for Cross-domain Identity Management (SCIM): Pris en charge dans les deux clouds, le système SCIM d'Okta automatise l'approvisionnement et la suppression de l'accès des utilisateurs aux applications et simplifie la synchronisation des annuaires d'utilisateurs. (Disponibilité générale au premier semestre 2024)
- Guide with Okta AI: l'assistance complète à l'intégration d' Okta Integration Network cartographie intuitivement les meilleures étapes possibles pour les utilisateurs, en les orientant de manière transparente vers les flux de travail les plus intéressants. (Accès anticipé limité au quatrième trimestre 2024)
- Autorisation précise: offre aux entreprises et aux développeurs la flexibilité de mettre en œuvre l'autorisation d'une manière qui correspond à leurs besoins, qu'elle soit grossière, précise ou quelque chose entre les deux. (Maintenant en accès anticipé limité)
Équilibrer la sécurité avec tout le reste
La sécurisation de Customer Identity nécessite de regarder au-delà de la connexion. Les entreprises doivent se concentrer sur l'ensemble du cycle de vie du client, de l'inscription (où se produisent les enregistrements frauduleux) à la réinitialisation du mot de passe et à la récupération du compte (les vecteurs d'abus préférés pour la prise de contrôle de compte).
Bot Detection
Okta AI continue de jouer un rôle important dans la façon dont nous aidons les clients à contrecarrer les robots. Notre fonctionnalité Bot Detection itère régulièrement sur les modèles d'apprentissage automatique pour surveiller les menaces et optimiser la posture de sécurité.
Tenant Security Manager avec Okta AI
Les nouvelles technologies signifient une surface d'attaque élargie. L'IA n'est pas différente. Grâce à l'IA, les attaquants peuvent désormais adapter leurs attaques de phishing et contourner les mécanismes de défense traditionnels. C'est pourquoi nous investissons encore plus dans les capacités d'IA à travers Customer Identity Cloud.
Tenant Security Manager with Okta AI, disponible en Limited Early Access au cours du second semestre 2024, enrichit nos capacités Attack Protection avec des recommandations de sécurité intelligentes grâce à des alertes d'instantanés de sécurité et des notifications de tableau de bord afin d'améliorer la posture de sécurité de votre locataire. Nos clients ont bénéficié de la vue centralisée en temps réel de tout le trafic de menaces d'identité avec le lancement récent du Security Center.
Highly Regulated Identity
Les enjeux sont beaucoup plus importants pour certains secteurs. Notre rapport State of Secure Identity montre que les établissements de services financiers sont le deuxième secteur le plus ciblé. Il n'est pas surprenant que certains de ces secteurs hautement réglementés soient à l'avant-garde de la mise en œuvre de solutions telles que l'authentification forte du client, une exigence de l'UE pour certains paiements numériques, et du respect de réglementations telles que la Financial Services API (FAPI). Ces solutions sont conçues pour offrir une sécurité maximale, en respectant des normes et des spécifications rigoureuses sans compromettre l'expérience utilisateur.
Ces réglementations et normes financières constituent le fondement de la solution Highly Regulated Identity d'Okta, une solution certifiée FAPI 1 Advanced qui place la barre plus haut en matière de contrôles de sécurité et de confidentialité et d'expérience utilisateur. Généralement disponible au premier semestre 2024, elle répond aux besoins complexes et nuancés en matière de fraude, de conformité et d'expérience utilisateur pour les scénarios les plus sensibles.
Okta Expert Assist
Quel que soit le secteur d'activité, les produits Okta peuvent être configurés avec différents niveaux de mesures de sécurité pour répondre aux besoins d'une entreprise. Okta Expert Assist est une nouvelle offre qui donne aux entreprises des conseils d'experts pour s'assurer que leur configuration correspond à leur risque de sécurité et à leur posture de menace.
Il y a deux parties : La première est une offre de services qui amène nos experts en sécurité directement aux entreprises pour un examen approfondi et une recommandation conformes à leur posture de sécurité unique. La seconde est une composante produit, pilotée par Okta AI, qui évoluera et automatisera ce processus à l'avenir.
L'identité n'est plus seulement un nom d'utilisateur et un mot de passe
Les premières impressions comptent certainement, mais l'identité n'est pas superficielle. Pour aller au-delà de la boîte de connexion, les entreprises ont besoin d'une solution fiable, sécurisée et digne de confiance. Et pour ce parcours, elles ont besoin d'un partenaire d'identité qui leur donne l'espace nécessaire pour faire ce qu'elles font le mieux : croître et innover.
Prêt à aller au-delà du cadre de connexion ? Okta Customer Identity Cloud peut vous y emmener. Parlons-en.
Tous les produits, fonctions et fonctionnalités référencés dans ce document qui ne sont pas encore disponibles pourraient être distribués à une date ultérieure à la date annoncée, ou annulés. Les roadmaps produits ne représentent en rien un engagement, une obligation ou une promesse d’offre de produit ou fonctionnalité, et les clients ne doivent pas se baser sur ces plans pour prendre leur décision d’achat.
