Die besten digitalen Erfahrungen haben alle eines gemeinsam: Man sieht ihnen von außen nicht an, wie viel Arbeit dahintersteckt, Internetanwendungen, Mobilgeräte-Apps und Portale auf dem neuesten Stand zu halten. Tatsache aber ist, Ihre Entwicklerteams müssen sich wahrscheinlich um gleich mehrere Produkte, Marken und Kanäle kümmern, die alle eigene Anforderungen haben und unterschiedlich komplex sind. Ihr Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (Customer Identity and Access Management, CIAM) stellt gewissermaßen den Eingangsbereich Ihres Internetauftritts dar. Dieser Service speziell für die Verwaltung von Kundenidentitäten und Kundenzugang deckt im Prinzip alles ab, was Endbenutzer auf Ihren Websites so machen – also ein Konten einrichten, sich anmelden oder das Passwort zurücksetzen. Damit ist CIAM ganz wesentlich für das Kundenerlebnis insgesamt. Gleichzeitig ist es aber auch nur einer von vielen Aufgabenbereichen Ihrer Entwickler. CIAM richtig zum Laufen zu bringen (und am Laufen zu halten) ist wichtig. Aufbau und Wartung sind jedoch eine zeitaufwendige und kostenintensive Daueraufgabe, weil permanent neue.