Eine Rechnung bezahlen. Mit Freunden chatten. Essen bestellen. Kleidung durchstöbern. Plane eine Reise. Lachen Sie über Katzenvideos. In der digitalen Welt findet ein Großteil dessen, was wir tun, wo wir Informationen suchen und sogar wie wir uns entspannen, jenseits des Anmeldefensters statt.
Von der ersten Registrierung bis zu jeder Anmeldung ist Customer Identity der digitale Berührungspunkt, dem Kunden immer wieder begegnen, wenn sie zu den Online-Präsenzen eines Unternehmens zurückkehren. Es ist der erste Eindruck eines Unternehmens und potenziell sein Wettbewerbsvorteil. Vieles hängt von der Customer Identity Experience ab, daher ist es für Unternehmen wichtig, es richtig zu machen.
Diese Kontaktpunkte und Experiences erfüllen jedoch nicht immer die Erwartungen der Kunden. Branchenübergreifend stehen Kunden vor mehreren Hindernissen: zu viel Reibung, zu wenig Sicherheit und zu viel Zeitverschwendung.
Manche Anmeldeprozesse scheinen eher darauf ausgelegt zu sein, Geduld zu testen, als Markenbindung aufzubauen. Hier sind Beispiele aus dem echten Leben von Okta-Mitarbeitern und Teilnehmernder Oktane- Konferenz, die von Situationen berichten, in denen die Benutzererfahrung so frustrierend war, dass man am liebsten das Handy weggeworfen und geflucht hätte:
- Ein Gesundheitsdienstleister benötigte drei separate Logins: einen für die Abrechnung, einen für Laborergebnisse und einen weiteren für die Kommunikation mit dem Arzt.
- Eine Einzelhandelsseite meldete die Leute immer wieder ab und löschte jedes Mal die Inhalte. Man kann mit Sicherheit sagen, dass der Verkauf nicht zustande kam.
- Ein einmaliger PIN-Code per Post. Nicht per E-Mail-Adresse. Sondern per physischer Post – wie von der Post.
Das muss nicht so sein. Wenn es richtig gemacht wird, kann Customer Identity Conversions steigern, schnelle Innovationen anregen und Benutzer schützen. Am wichtigsten ist, dass es einen ersten Eindruck hinterlassen kann, der begeistert und nicht verärgert.
Deshalb haben wir die Okta Customer Identity Cloud, powered by Auth0 entwickelt. Die Okta Customer Identity Cloud wird von KI unterstützt und hilft Unternehmen:
- Verbessern Sie die Customer Experience durch die Analyse von Trends bei Benutzerkonversionen
- Schnell auf den Markt kommen, indem sie kritische Developer-Workflows wie Branding, Anmeldung und Sign-in optimiert
- Risiken mindern, indem sie Identity-basierte Angriffe in Echtzeit erkennen und darauf reagieren
Customer Experience: Ein zentraler Bestandteil des Wachstumsmotors
Anmeldung geht über die Authentifizierung hinaus. Es geht um Arzttermine, die Anmeldung zu Kursen oder den Erwerb der schwer erhältlichen Konzertkarten von Taylor Swift. Im Mittelpunkt all dieser Interaktionen steht die User Experience. Und es sind die Anwendungsentwickler, die den Schlüssel zur Gestaltung hervorragender User Experiences besitzen, die Unternehmen voranbringen.
Die Rolle eines Anwendungs-Builders ist jedoch nicht nur technischer Natur. Sie ist strategisch. Sie müssen Wachstum liefern, die Grenzen des Möglichen verschieben und Experience schaffen, die bei den Benutzern ankommen.
Und die Qualität dieser Experiences summiert sich zu echtem Geld: Umsatz, den wir halten und ausbauen können, oder den wir zur Tür hinausgehen sehen.
Laut PwCgibt ein Drittel der Verbraucher an, sich nach einer einzigen negativen Erfahrung von einer Lieblingsmarkeabzuwenden . 89 Prozent wechseln nach einer schlechten Nutzererfahrung zur Konkurrenz . Eine aktuelle Studie zeigt zudem, dass Unternehmen in der EU und den USA in den letzten zehn Jahrendurch Kaufabbrüche aufgrund ineffizienter Checkout-Prozesse und -Designs260 Milliarden US-Dollar verloren haben .
Wenn Customer Identity jedoch korrekt ausgeführt wird, wird sie zu einem zentralen Bestandteil des Wachstumsmotors. Zum Beispiel zeigte der Okta-Kunde Arduino einen Anstieg der Benutzerkonversionen um 20 % mit seiner Customer Identity-Implementierung.
Es sollte nicht überraschen, dass Entwickler, die mit der Erstellung dieser Experiences beauftragt sind, keine Zeit mit Arbeit verbringen wollen, die keine Innovation vorantreibt. Sie wollen bewährte Muster nutzen, um sich auf die Entwicklung dessen zu konzentrieren, was für die Kunden am wertvollsten ist. All dies ist mit Identity Flow Optimizer mit Okta AI möglich. Mit dieser neuen Funktion, die Anfang nächsten Jahres (2025) verfügbar sein wird, können Developer in Customer Identity Cloud KI-gestützte Inline-Empfehlungen zu den Identitätskonfigurationen und -aktionen nutzen, die sie hinzufügen sollten, um die Conversions zu steigern, die Sicherheit zu verbessern und Apps schneller zu entwickeln.
Anpassung der Identität an individuelle geschäftliche Bedürfnisse
Leider ist nicht jede Geschäftsentscheidung so einfach wie die Priorisierung reibungsloser User Experiences. In der Welt der Customer Identity gibt es unzählige Überlegungen, die einen einheitlichen Ansatz schwer umsetzbar machen. Die einzigartigen Kunden, Ziele und Datenschutzanforderungen eines Unternehmens existieren nicht im luftleeren Raum. Sie werden von einer Vielzahl von Authentifizierungsoptionen, neuen Geräten und sich ständig weiterentwickelnden Bedrohungen überlagert.
Hier kommt die Flexibilität ins Spiel: Okta ermöglicht es Kunden, die Identity auf ihre geschäftlichen Bedürfnisse zuzuschneiden, von der Möglichkeit, mehr über ihre Benutzer zu erfahren, bis hin zur Abschaffung von Passwörtern. Tatsächlich ist die Annäherung an eine passwortlose Zukunft – ein wichtiger Schritt hin zu mehr Sicherheit und Identity Zugriffsmanagement (IAM) – die Art von Innovation und Flexibilität, die Unternehmen in dieser neuen digitalen Welt benötigen.
Passkeys
Weniger Passwörter zu verwenden ist ein notwendiges Ziel, da die meisten Nutzer mehr als 90 Online-Kontenbesitzen. Digitale Identitäten umfassen heute jedoch weit mehr als nur Konten, Passwörter und Logins. Es steht viel mehr auf dem Spiel.
Eine der aufregendsten Entwicklungen in diesem Bereich sind Passkeys. Diese von Okta unterstützte Funktionen, die jetzt Allgemein verfügbar ist, ist die neueste Entwicklung der FIDO-Authentifizierung und macht sicheres Sign-in und Sign-up so einfach wie das Entsperren eines Telefons.
Digitale Berechtigungsnachweise
Da immer mehr unserer Welt – denken Sie an Regierungen, Finanzdienstleistungen und Bildungseinrichtungen – online stattfindet, müssen wir zunehmend sensible Details über uns selbst verifizieren, um auf dieses neue digitale Paradigma zuzugreifen. Die Frage ist: Wie machen wir das sicher und gleichzeitig unter Wahrung von Datenschutz, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit? Die Antwort liegt in einem weiteren Innovationsbereich: digitale Anmeldedaten.
Digitale Anmeldedaten – Ersatz für physische Ausweise – sind die Zukunft. Bald werden die teuren ID-Prüfungstools, die Fotos von Papier- oder Plastikkarten verwendeten, als Relikte gelten. Stattdessen werden sich Ausweise in einer digitalen Geldbörse auf dem Handy der Leute befinden, was digitale Experience schneller und einfacher macht. Tatsächlich sind digitale Anmeldedaten bereits im Einsatz. Der Mobile Driver’s License (mDL) ist einer der am schnellsten wachsenden Ausweisstandards in den USA.
Support für Mobile Driver’s Licenses
Diese Technologie könnte die Art und Weise, wie wir unsere digitalen Identitäten verwalten und nutzen, revolutionieren.
MDLs bieten mehr Datenschutz und Sicherheit sowie ein besseres Benutzererlebnis. Sie sind zudem kostengünstiger in der Ausstellung und Überprüfung als ihre physischen Pendants.
Okta hat einen großen Teil seiner Forschung und Entwicklung auf digitale Berechtigungsnachweise konzentriert. Wir helfen Organisationen und Regierungen weltweit bei der Einführung dieser zentralen Technologie. Im Laufe dieses Jahres wird die Customer Identity Cloud Support für mobile Führerscheine hinzufügen, die es Organisationen ermöglicht, Online-Verifizierungen von mDLs durchzuführen.
Angesichts der vielen verschiedenen aufkommenden Technologien für digitale Anmeldedaten ist Flexibilität der Schlüssel. Kunden sollten die Freiheit haben, die Lösungen zu wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Deshalb sind Neutralität und Erweiterbarkeit die Grundlagen von Okta und das Herzstück all unseres Handelns.
Herausforderungen meistern, Wachstum beschleunigen
Mit dem Wachstum von Unternehmen werden auch ihre Kundenbasen größer und vielfältiger. Die Fähigkeit, mehrere Organisationen nahtlos zu verwalten, die Effizienz zu verbessern und das Wachstum aufrechtzuerhalten, wird immer wichtiger. Aber das sollte nicht auf Kosten von Innovationen gehen.
Unternehmen sollten den Freiraum haben, sich auf ihr Kernprodukt zu konzentrieren, anstatt sich mit der Lösung von Identity abzumühen. Deshalb investieren wir kontinuierlich in die sich entwickelnden Skalierungs- und Komplexitätsanforderungen unserer Kunden und entwickeln Lösungen dafür. Hier sind einige bestehende und kommende Funktionen und Produkte, die genau auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind:
- Okta Organizations: Business-to-Business-Kunden können jetzt Identity-Workflows für beliebig viele Geschäftskunden verwalten und individualisieren – und dabei die gleiche Leistung und Zuverlässigkeit erwarten, die sie von Okta gewohnt sind.
- System for Cross-domain Identity Management (SCIM): Das SCIM-System von Okta, das in beiden Clouds unterstützt wird, automatisiert die Provisionierung und Entfernung des Benutzerzugriffs über Anwendungen hinweg und vereinfacht die Synchronisierung von Directorys. (allgemeine Verfügbarkeit in der ersten Hälfte des Jahres 2024)
- Leitfaden mit Okta AI: Die umfassende Unterstützung für das Onboarding im Okta Integration Network gleicht intuitiv die bestmöglichen Schritte für Benutzer ab und führt sie nahtlos zu den wertvollsten Workflows. (Begrenzter Early Access im 4. Quartal 2024.)
- Fine Grained Authorization: Gibt Unternehmen und Developer die Flexibilität, die Autorisierung so zu implementieren, wie es ihren Bedürfnissen entspricht – ob grob granular, fein granular oder irgendetwas dazwischen. (Jetzt im Limited Early Access)
Sicherheit mit allem anderen in Einklang bringen
Die Sicherung der Customer Identity erfordert mehr als nur die Betrachtung der Anmeldung. Unternehmen müssen sich auf den gesamten Lebenszyklus konzentrieren, von der Anmeldung (wo betrügerische Registrierungen stattfinden) bis zum Zurücksetzen des Passworts und der Account Recovery (den bevorzugten Missbrauchsvektoren für den gehackten Account).
Bot Detection
Okta AI spielt weiterhin eine große Rolle bei der Frage, wie wir Kunden bei der Abwehr von Bots unterstützen. Unsere Bot Detection Funktionen iteriert regelmäßig über Machine Learning-Modelle, um Bedrohungen zu überwachen und die Sicherheitslage zu optimieren.
Tenant Security Manager mit Okta AI
Neue Technologien bedeuten eine erweiterte Angriffsfläche. KI ist nicht anders. Mithilfe von KI können Angreifer jetzt ihre Phishing-Angriffe anpassen und traditionelle Abwehrmechanismen umgehen. Deshalb investieren wir noch mehr in KI-Funktionen in der Customer Identity Cloud.
Tenant Security Manager mit Okta AI, das in der zweiten Hälfte des Jahres 2024 im Rahmen eines Limited Early Access verfügbar sein wird, erweitert unsere Attack Protection-Funktionen mit intelligenten Sicherheitsempfehlungen durch Sicherheits-Snapshot-Benachrichtigungen und Dashboard-Benachrichtigungen, um die Sicherheitslage Ihres Tenant zu verbessern. Unsere Kunden profitieren von der zentralen Echtzeitansicht des gesamten Identity-Bedrohungsverkehrs mit dem kürzlichen Start des Security Center.
Highly Regulated Identity
In einigen Branchen steht viel mehr auf dem Spiel. Unser State of Secure Identity report zeigt, dass Unternehmen der Finanzdienstleistungen die zweitmeist angegriffene Branche sind. Es überrascht nicht, dass einige dieser stark regulierten Branchen bei der Implementierung von Lösungen wie der Strong Customer Authentication, einer EU-Anforderung für einige digitale Zahlungen, und der Einhaltung von Vorschriften wie der Financial Services API (FAPI) eine Vorreiterrolle spielen. Diese Lösungen sind so konzipiert, dass sie maximale Sicherheit bieten und dabei strenge Standards und Spezifikationen einhalten, ohne die User Experience zu kompromittieren.
Diese Finanzvorschriften und -standards bilden die Grundlage für Oktas Highly Regulated Identity, eine FAPI 1 Advanced-zertifizierte Lösung, die neue Maßstäbe für Sicherheit, Datenschutz und Benutzerfreundlichkeit setzt. Die Lösung ist ab dem ersten Halbjahr 2024 allgemein verfügbar und erfüllt die komplexen und differenzierten Anforderungen an Betrugsprävention, Compliance und Benutzerfreundlichkeit selbst in den sensibelsten Anwendungsfällen.
Okta Expert Assist
Unabhängig von der Branche lassen sich Okta-Produkte mit unterschiedlichen Sicherheitsstufen an die individuellen Bedürfnisse von Unternehmen anpassen. Okta Expert Assist ist ein neues Angebot, das Unternehmen Expertenberatung bietet, um sicherzustellen, dass ihre Konfiguration ihrem Sicherheitsrisiko und ihrer Bedrohungslage entspricht.
Es gibt zwei Teile: Zum einen ein Serviceangebot, bei dem unsere Sicherheitsexperten direkt zu den Unternehmen kommen, um eine gründliche Überprüfung und Empfehlung entsprechend ihrer individuellen Sicherheitslage durchzuführen. Die zweite Komponente ist eine Produktkomponente, die von Okta AI gesteuert wird und diesen Prozess in Zukunft weiterentwickeln und automatisieren wird.
Identität ist nicht mehr nur ein Benutzername und ein Passwort
Der erste Eindruck zählt sicherlich, aber Identity geht tiefer. Um über die Login-Box hinauszugehen, benötigen Unternehmen eine vertrauenswürdige, zuverlässige und sichere Lösung. Und für diese Journey brauchen sie einen Identity-Partner, der ihnen den Freiraum gibt, das zu tun, was sie am besten können: wachsen und innovativ sein.
Sind Sie bereit, über die Login-Box hinauszugehen? Die Okta Customer Identity Cloud kann Sie dorthin bringen. Lassen Sie uns reden.
Produkte, Merkmale oder Funktionen, auf die in diesem Material Bezug genommen wird und die derzeit nicht allgemein verfügbar sind, werden möglicherweise nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht geliefert. Produkt-Roadmaps stellen keine Zusage, Verpflichtung oder ein Versprechen zur Bereitstellung eines Produkts, einer Funktion oder eines Features dar und sollten nicht als Grundlage für Ihre Kaufentscheidungen dienen.
