Customer Success Manager, Japan

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Oktaを知る

Oktaは、世界のアイデンティティ企業です。すべての人が、どこでも、どんなデバイスでも、どんなアプリでも、どんなテクノロジーでも安全に利用できるようにします。Oktaのワークフォースおよびカスタマーアイデンティティクラウドは、安全かつ柔軟なアクセス、認証、自動化を可能にし、人々がデジタル世界を移動する方法を変え、アイデンティティをビジネスのセキュリティと成長の中核に据えることができます。

Oktaでは、さまざまな視点や経験を歓迎します。私たちは、すべてのチェック項目に当てはまる人を求めているわけではありません。生涯をかけて学ぶ姿勢のある方や、ユニークな経験で私たちのチームをより良くしてくれる人を求めています。

私たちのチームに参加しませんか?私たちは、Identityがあなたのものである世界を築いています。

 

Customer Success Management チームについて

Okta のカスタマーサクセスチームは、導入後のフェーズにおいて、お客様が求める成果を達成できるようご支援します。Okta のカスタマーサクセスマネージャーは、お客様の目標や課題を誰よりも理解しています。Okta の導入から活用までのすべてを、お客さんに寄り添い、製品のエキスパート、戦略アドバイザーとしてサポートします。

 

Customer Success Manager ポジションについて

日本のカスタマーサクセスチームのリージョナルマネージャーにレポートし、Oktaのイノベーション、ベストプラクティス、ケイパビリティをお客様のビジネス目標や優先事項に合わせて提供することで、Oktaとお客様とのビジネス価値の向上とエグゼクティブの連携を促進する役割を担っていただきます。お客様のOktaに対するアドプションとサクセスのために、お客様と伴走し、導入提案、サービス向上の機会提供、リスク管理などを担当します。 お客様がOktaから最大限のROIを得られるよう、定期的なヘルスチェックを実施し、ビジネス価値評価を支援します。この職務の成功は、顧客満足度の向上、顧客維持、Oktaビジネスの拡大を意味します。

 

職務内容

  • 導入後の主要な窓口となり、導入の全体的な責任とエスカレーション管理の役割を担う。
  • お客様のステークホルダーやエグゼクティブスポンサーとTrusted Advisorとしての関係を築き、製品の採用を促進し、ソリューションの活用によるビジネス価値の最大化を実現する。
  • 社内の関係者と連携し、お客様のビジネスケースと戦略に沿ったアカウント活動を行う。
  • 新機能やリリースの準備と顧客教育を行う。
  • 導入と活用の傾向を注視・特定し、リスクとお客様のビジネスニーズに基づいた提案を行う。
  • 定期的な顧客のヘルスチェックを実施する。
  • リニューアルリスクを特定し、社内チームと連携して、更新を成功させる。
  • 顧客の声となり、フィードバックを収集し、製品を含む全領域で継続的な改善を推進する。
  • 営業チームと協力し、サクセス・サービスの適切な販売と位置づけを行う。
  • 導入後の段階における顧客からの技術的な質問に答える。
  • 顧客との日々の技術的な要件や問題について積極的に議論し、入手可能な情報の調査に基づいて、要件や問題に対処するための実行可能なソリューションや能力を提案する。

 

求められる経験、スキル

  • 優れたカスタマーサクセスの経験
  • クラウドアーキテクチャおよびオンプレミスITランドスケープに関する一般的な知識。
  • ITシステム(できればクラウドサービス)のコンサルティングおよび導入経験
  • エンタープライズWeb技術、セキュリティ、最先端インフラに関する知識
  • ハンズオンな貢献ができる方。

 

以下のいずれかがあれば尚可

  • SaaSベンダーの経験があることが望ましい。

 

Okta の社員として、以下のようなことが期待できます

 

Oktaは、社員がそれぞれのニーズに合った環境で生産的に働くことができるよう、最高のツール、テクノロジー、福利厚生を提供し、ダイナミックな職場環境を構築しています。すべての社員が、住む場所に関係なく、最も創造的で成功した自分自身になれるよう、柔軟性と機動性の高さにおいて、各組織はユニークな働き方をしています。今すぐOktaで自分の居場所を見つけましょう! https://www.okta.com/company/careers/.

Oktaは、機会均等雇用主/アファーマティブアクション雇用主です。人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、祖先、婚姻状況、年齢、身体的・精神的障害、退役軍人としての地位などに関係なく、すべての有資格者は雇用のための検討を受けることができます。また、逮捕歴や前科のある有資格者についても、適用される法律に従って採用の可否を検討します。応募や面接のプロセスに参加するために合理的な配慮が必要な場合は、このフォームを使用して、申請してください。

Oktaは、適用されるデータプライバシーおよびセキュリティに関する法律および規制を遵守することを約束します。詳細については、当社のプライバシーポリシーhttps://www.okta.com/privacy-policy/ をご覧ください。

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